[新聞]TPASS問題一堆! 扣款異常 基層加班到凌晨

https://news.tvbs.com.tw/life/2171887 首頁 生活 TPASS問題一堆！月票不啟用、異常扣款　害基層加班到凌晨 記者 葉韋辰 報導 發佈時間：2023/07/06 16:42 最後更新時間：2023/07/06 16:42 因為刷卡機設定因素，台鐵設立TPASS專屬通道。（圖／TVBS資料畫面） TPASS 行政院通勤月票7月1日上路，然而因為多種運具或市交通卡設定的系統問題，不少 民眾在進出台鐵站閘門的時候遇到月票未啟用、不正常扣款等問題，導致基層站務人員要 不斷回報異常，要幫旅客解決問題，甚至有工程師加班加到1點，也引來網友大酸「號稱 天才IT大臣的唐鳳呢?」 台鐵產業工會理事長王傑在專欄貼出內部群組截圖，指出TPASS上路以後問題不斷，第一 線時常遇到「旅客走台鐵TPASS專用通道月票卻沒有啟用」、「設定完TPASS搭國光客運後 再搭台鐵被異常扣款」、「愛金卡可以買TPASS但是搭台鐵會失敗」，王傑直指交通部長 王國材、台鐵局長杜微，這些才是真的該為這些事負責的人。 TPASS問題一堆！月票不啟用、異常扣款　害基層加班到凌晨 鶯歌站也有回報旅客刷卡異常。（圖／翻攝王傑專欄） 當遇到問題以後甚至還被要求要把截圖丟到另一個群組才能夠處理，有第一線人員大吐苦 水「現場人員真的很可憐，我們跟沒辦法處理旅客問題」，甚至直接到半夜1點還在處理 這些問題。 該文被轉到PTT八卦版，網友表示「工程師半夜一筆一筆撈資料比對，是系統根本都還沒 測試好就要推嗎？交通部長以為只要派人引導刷感應機就好喔？號稱天才IT大臣的唐鳳呢 ？」 從對話時間來看，有基層處理這些問題直到近凌晨1點。（圖／翻攝王傑專欄） 許多網友評論「台灣真的好落後，那天看還要新購一個刷卡機放旁邊通道」、「外包包到 不知道怎麼解決」、「上面喊話，下面做事」、「正名為DPPass就好了」 對此台鐵局僅回覆，自6/27開放預購至7/5 共計發售19,503張TPASS方案，7/1至7/5專用 通道已超過31.9萬人次使用，配合TPASS上路，各車站均已加派人力協助引導TPASS旅客進 出站，上線初期有極少數旅客發生票卡遭扣款或無法刷卡情形，車站人員都可以協助處理 。 台北站基層回報有很多旅客無法刷入。（圖／翻攝王傑專欄） 台鐵指出，針對後續退費、補登、填單、局內通報等流程，臺鐵局會滾動式檢討處理方式 及訂定處理SOP，且會加快服務人員處理速度，不會影響旅客權益。TPASS做為各公共運具 票證，初期確有各運具間程式設計的差異需予整合。台鐵局、所屬系統業者及票證公司， 都會積極處理讓問題可以快速收斂，讓旅客使用更為便利。 -- 　　　動木萬萬辛麟六科大忠南中　　松大劍西港文內大葫東軟展 　　　物　芳芳　　張技　孝京山　　山　南　　　　湖　　體覽 　　　園　社醫　　犁大　復東國　　機　路　　　　公　　園館 　　　站柵區院亥光站樓安興路中　　場直站湖漧德湖園洲湖區站 　　　◎○○○○○○○◎◎○←→◎○◎○○○○○○○○◎ 台北捷運柵湖線 (台北捷運木柵線←→台北捷運內湖線) --
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→ SmileLee20: 後續新竹、宜蘭......月票 北部沒一卡通 南部沒悠遊卡 07/08 10:00

→ SmileLee20: 希望各據點的排隊問題可以化解 全台月票使用者都滿意 07/08 10:02

→ SmileLee20: 月票北部沒有一卡通 南部沒悠遊卡 icash何時加入? 07/08 10:05

→ YellowWolf: 請附上新聞連結 S大 07/08 10:17

→ YellowWolf: 另外外包廠商做不好就要大酸數位部部長唐鳳真的是很 07/08 10:19

→ YellowWolf: 惡劣的行為，如果要在捷運版發文麻煩慎選有水準的新 07/08 10:19

→ YellowWolf: 聞來貼。 07/08 10:19

→ YellowWolf: 我剛剛下班從樹林搭到板橋，前面的乘客就是拿一卡通 07/08 10:20

→ YellowWolf: 刷TPASS通道出去，我不曉得你說北部沒一卡通是什麼意 07/08 10:20

→ YellowWolf: 思 07/08 10:20

→ SmileLee20: https://news.tvbs.com.tw/life/2171887 07/08 10:20

→ SmileLee20: https://www.cw.com.tw/article/5126090 07/08 10:21

→ SmileLee20: 月票適用票卡 基北北桃 悠遊卡 / 南高屏 一卡通 MeNGO 07/08 10:23

→ SmileLee20: 所以基北北宜月票有包含一卡通了嗎??? 上次問是不行!! 07/08 10:24

→ SmileLee20: 等等再去問問看 謝謝大大 07/08 10:24

推 YellowWolf: 不客氣 07/08 10:24

→ SmileLee20: https://reurl.cc/M82ZDK 車站說以公告為準 07/08 10:30

→ SmileLee20: https://reurl.cc/YeDWRD 台鐵可以 捷運不行 07/08 10:33

→ SmileLee20: 不過台鐵的客服人員是說 北部要用悠遊卡... 07/08 10:35

→ klo678: 白癡沒藥醫 07/08 10:59

噓 linlos: 是台北捷運沒辦法使用一卡通，看看台北捷運拿來多 07/08 11:50

→ linlos: 少補助卻沒辦法使用其他卡片！這就是藍色白色貪啊 07/08 11:50

→ linlos: ！ 07/08 11:50

推 WhiteWing: 北北基桃月票只能綁悠遊卡，專用通道機台目前可讓icash 07/08 12:06

→ WhiteWing: 以外沒綁月票的卡片進出 07/08 12:06

→ coon182: 呃，所以高屏月票能綁悠遊卡嗎….？ 07/08 12:10

推 M990034: 台鐵專用通道的機器什麼卡都可以刷，沒有僅限月票， 07/08 14:13

推 sxi: 政府：這麼多人嫌，下次有新政策先延後1年再上架好了 07/08 15:12

推 babosa633: 內文的DPPass，真傳神 07/08 15:26

推 YellowWolf: 樓上這樣都不會有同夥對你咆哮回去政黑版（？ 真好 07/08 15:30

→ luther0583: 南部mengo系統要綁非一卡通可能比較難 07/08 15:43

→ Bombardier: 全民公測，人家賺錢之外，連測試的費用都省了 07/08 16:15

推 Answerme: 爽用中，一個月交通費省一半就好開心 07/08 16:51

噓 ultratimes: 出問題，站務人員幫民眾解決問題不是應該的？？ 07/08 18:53

→ ultratimes: 到底害到什麼？公司僱你進來不就是要你解決問題？ 07/08 18:54

→ ultratimes: 然後協助公司處理問題？公司有問題員工該協助 07/08 18:55

→ ultratimes: 這不就是工作的一部份？ 07/08 18:55

→ WongTakashi: 越來越相信當初行政院想搶鋒頭而急推出的陰謀論了 07/08 19:46

→ SmileLee20: 今天看看各點 排隊的人龍已經不在是月初的10多人了 07/08 20:16

→ SmileLee20: 加班到凌晨半夜的情況應該好多了吧!!! 07/08 20:16

→ SmileLee20: 給辛苦的工作人員一個讚 07/08 20:17

→ tbrs: 我問捷運站 結果他說不能用愛金我就暫時沒考慮從常客優惠跳 07/08 22:24

→ tbrs: 巢 07/08 22:24

→ tbrs: 我算一算也省沒多少 我的案例來說 常客通常用到五十次 07/08 22:26

→ tbrs: 如果我有當月旅遊需求就會買月票 07/08 22:26

→ marrvosal: 現在台鐵要走專用通道而不能走一般閘門感覺就很急就章 07/09 08:47

推 sbtiagr: 不過我好奇的是 只有台鐵有問題餒... 07/09 09:04

→ sbtiagr: MRT版包含台鐵嗎 07/09 09:04

→ sbtiagr: 如果要等到全部閘門都通 官方也有說了 「盼年底」 07/09 09:05

→ sbtiagr: 我是覺得與其等半年，逐步更新推出也不會不好 07/09 09:08

推 Bustycat: 然而桃園機場捷運也是專用通道 07/09 12:27

→ ping0623: 阿不就中央亂訂 有跟地方討論過嗎？ 07/09 14:25

→ ping0623: 均分款也是中央拖延 科科 07/09 14:26

推 zzzz8931: 有沒有可能是工程師的能力不足？ 07/09 15:28

推 haohaoYA: 我上個月底買高雄市內399月票後到現在還沒搭過台鐵XD 07/09 15:52

推 preisner: 好啦,滾動式修正不就好了, 有意見的都是中共同路人 07/10 08:11

→ choper: 桃捷 台鐵專用通道 尖峰還是會塞住 必須解決 07/11 01:23

→ tananadishow: 專用道不一定要尖峰 離峰有時候同一班人稍微多一點 07/11 19:56

→ tananadishow: 就炸了 07/11 19:56