[問題] 麥當勞報報優惠因店家因素無法兌換

看板 fastfood
作者 tsung1 (:})
時間 2018-03-25 15:49:23
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麥當勞報報的優惠, 因店家缺貨等店家本身因素而無法提供, 剛好優惠的兌換期限又無法允許下次兌換時, 顧客是否能要求替代方案? 抑或是店家方面有固定的應變措施? 我遇過兩次這種情況: 第一次是早上10:30前到店, 想兌換"33元飲料送豬肉滿福堡加蛋", 但店員表示豬肉已經賣光, 剛好優惠又只剩當天可以換, 就只好摸摸鼻子放棄兌換。 第二次的經驗比較好, 也是早餐時間, 想兌換"33元飲料送Q吐司", 也遇到吐司缺貨的情況, 但店員二話不說幫我換成送豬肉滿福堡。 有了第二次的經驗後, 就讓我想到第一次沒兌換到的時候, 當時是否可以合理要求其他優惠? 或是其實麥當勞有規定固定的應變SOP? 想請問麥當勞員工或是熟知的專家~ -- Sent from my Windows -- 謝謝大家的回答,我後來在app的使用條款中密密麻麻的文字裡找到一項條文:「如任何 台灣麥當勞餐廳,無論任何原因,無法提供優惠券所示的餐點,則該餐廳『有權』以相等 或更高售價的一個或多個產品替換任何優惠券所示餐點。」 就我的解讀,應該是可以問店員是否能換成其他等價或更高價值優惠,但那是店員的「權 力」,所以是否能換還是由店員決定。 如果是這樣那就更好了,還有可能可以換到更高價的優惠XD
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.179.67
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1521964166.A.B93.html

hsukai: 換成別的優惠是店員特別通融吧?一般應該不能換03/25 16:01

s0920142: 沒有的話可以換別的,店員不一定會問你換XXX可不可以,03/25 16:02

s0920142: 他不會知道你就是要來換那個餐,還是有優惠就來03/25 16:02

medama: 之前有遇過類似的 店員有主動問我要不要換03/25 16:06

aalittle: 兩種情況都碰過03/25 16:18

wi22900: 正常應該會請你去別間店換吧,遇到通融的算運氣好了,不03/25 16:32

wi22900: 要逼到公司明文規定不能換其他品項啊,鬧鐘下方也有小字03/25 16:32

apply1234: 應該要自己去別間換 店家沒有義務一定要讓你改換別樣03/25 17:05

apply1234: 任何優惠都是換完為止或售完為止很常見03/25 17:06

apply1234: 不可能要求人家又要提供優惠給你 還一定要讓你換到吧03/25 17:08

queen1990923: 遇過蛋捲機壞掉改換給我小薯的03/25 17:08

apply1234: 這是店家願意通融 但不是店家的義務03/25 17:09

arlun: 覺得應該要可以換03/25 17:29

arlun: 麥當勞那麼大的企業應該有基本應變措施03/25 17:30

arlun: 賣完為止通常是當天限量或是真的份數就是那麼多 和單一店家03/25 17:32

arlun: 進貨問題應該不太一樣03/25 17:32

sandiato: 因為擔心店家困擾,我都直接刪app+不去消費,參考一下03/25 18:59

shter: 我有遇過餐送蘋果派因為沒了就換紅豆派03/25 19:13

energie9999: Q吐司這個應該是已經消失很久了@@03/25 19:15

jay710419: 雙方應該互相有彈性 如果真的要明文規定太硬雙方都沒好03/25 19:21

jay710419: 處03/25 19:21

jay710419: 優惠券一句依照店鋪實際狀況為主就可以擋回去了 03/25 19:22

aalittle: 或是盡量不要在早餐/正常時段 交接點去換,免得如果是最03/25 19:31

aalittle: 後一天也來不急跑別家,或是10元早餐堡給你升級10元麥香03/25 19:32

aalittle: 魚(雞)03/25 19:33

zxasqw0246: 人家是好心 但要求的話就是澳客了03/25 19:51

arlun: 其實就是店員不熟吧 感覺就是有東西給你換的意思啊 03/25 20:37

arlun: 店員應該沒能力決定 只是他可能不知道而已 03/25 20:38

judogirl: 照條文看來 應該是換什麼由店員決定 但必須換給你的意思 03/25 20:39

jay710419: 有權限決定的是條紋管理組不是紅色襯衫的服務員 03/25 20:40

jay710419: 紅衣人連客人要換零錢都要叫管理組過來按密碼開抽屜了 03/25 20:43

gotohikaru: 同judo大 看條文是指可替換產品 沒說有權不履行兌換 03/25 21:05

S890127: 我覺得比較無言的是我填問卷幫常去的門市給滿分 03/25 21:15

S890127: 結果系統給我套餐送蘋果派的優惠券 03/25 21:15

S890127: 那間門市根本不提供蘋果派類商品... 03/25 21:15

S890127: 為什麼顧客問券要設定給不保證每間都有的商品... 03/25 21:16

Asbeer: 昨天要換鈑烤雞腿堡買一送一,結果缺貨,問店員能不能換 03/25 21:25

Asbeer: 其他品項,結果就被店員拒絕了...哪裡還有板烤雞腿堡啊??? 03/25 21:26

linda17a3: 我家這邊的紅豆派都賣光了 嗚嗚嗚嗚 03/25 21:47

fireguard119: 我是遇過換大麥克結果說沒有麵包了,改成勁辣雞腿 03/25 21:50

fireguard119: 堡給我 03/25 21:50

suhaw: 我是遇過幫我結完帳(褐色條文制服)然後又說沒貨要退錢的 03/25 21:51

fireguard119: 不過當時是因為我已經提前按倒數計時,所以店員有 03/25 21:52

fireguard119: 問條紋衣的說我已經按下去了,可以換什麼給我?得到 03/25 21:52

fireguard119: 的結果就是勁辣雞腿堡。 03/25 21:52

suhaw: 那時候是1元冰淇淋 然後奇怪了 我前面的小姐也是點冰淇淋 03/25 21:52

suhaw: 他是直接買 我是1元APP就是.. 03/25 21:52

HOTBIRD: 花錢買有貨 要兌換優惠有時就會突然沒貨 真巧 03/25 22:43

HOTBIRD: 要換滿福堡 結果說沒貨 問我要不要換蛋堡 還差真多XD 03/25 22:45

Banrin: 找到奧步了…提前先按(x 03/25 23:08

qoo2244167: 我覺得大部分的店家應該都會給你替代方案 因為他們本 03/26 05:34

qoo2244167: 能上會怕080 03/26 05:34

qoo2244167: 所以會假設如果你大老遠跑出來買沒換到會生氣 03/26 05:34

qoo2244167: 如果是apo要截止了但是你晚上要買薯餅他可能會不讓你 03/26 05:35

qoo2244167: 換 03/26 05:35

qoo2244167: 但是如果是店家自己缺貨 通常管理組會幫你想替代方案 03/26 05:36

hibaru710218: 遇過蛋捲1元換成小薯+1 不過我是先按了對換店員才告 03/26 07:13

hibaru710218: 訴我機器壞了 03/26 07:13

dd2367: 晚上要換薯餅不是店家的問題吧,薯餅就供應到十點半啊 03/26 08:35

fcz973: 我也都會提前按,不過還沒遇過缺貨的 03/26 08:54

orz65535: 我都固定提前按。只有一次大麥克因為煎爐清理不能買被 03/26 09:54

orz65535: 換成勁辣雞,店員還調侃說以後不要先按還可以反悔 03/26 09:54

Armour13: 這種情況87%都有替代方案吧 03/26 15:45

Armour13: 報報只要肉眼認證就行 一定是服務員能自行換的 03/26 15:46

Armour13: 敢直接說沒貨不處理真的不怕被客訴 03/26 15:46

kitedolphin: 應該要可以換 03/26 17:27

redufo: 遇過這種情形 店員直接讓我選其他餐替代 03/26 23:52

pondy: 我也碰到快過十二點去換大麥克 店員說沒牛肉... 03/27 00:05

pondy: 但也沒說可以有替代方式 千里迢迢跑去別間就過期了 = = 03/27 00:05

ian1016: 我去的那家都會問要不要換別的欸 03/30 23:12

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