Re: [分享] Lexus濱江廠的休息室-不推薦濱江廠

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作者 jason0330 (レクサス大将軍)
時間 2018-06-08 12:17:26
留言 146則留言 (44推 1噓 101→)

我是覺得,這就是會不會變通的問題 公司的規定當然是:車子已經太多了,預約才能進來 但規定是死的,人是活的。 今天身為一個車主,看到Lexus最近一直宣傳改裝後的濱江廠有多屌,當然會想去看看。 就公司的SOP來說,接待請菲神離開應該是正確的,但重點在於「態度」。 我之前有一次,開著RX出門,一直覺得有一個異音很惱人,前一次保養也沒處理好,回家 的路上剛好會經過我常去的保養廠,心血來潮就想說順便進去請他們幫我抓異音,一進去 ,跟接待說明來意,他很客氣的跟我說:不好意思,我們今天車子真的很多,可能沒辦法 幫到您,要不要預約另一個時間呢? 又另一次,我的車回廠鈑金,工期要一個禮拜,我送去的隔天發現社區大門的遙控放在車 上,開著業務借我的Alphard 代步車直接衝進去找我的專員帶我去車上拿我的遙控,他們 也是很客氣的接待我,還幫我把車移成適合離場的方向,走之前還問我要不要喝一杯咖啡 再走,我覺得這才是Lexus服務廠給人家真正的感覺。 也許,當天那個接待可以跟菲神說:不好意思,今天真的沒辦法為您安排出位子,我現在 幫您預定個時間,屆時再歡迎您的蒞臨,這是我的名片。 這樣不就圓滿解決? 當然我可以理解接待,肯定想說:你又不是來給我賺業績的,我鳥你開什麼車來?問題是 ,身為公司的一員,為整個公司建立形象、維護形象、服務客戶本來就是職責,更何況眼 前的這位可稱得上是VIP耶! 做生意,實力重要,感覺也很重要,我覺得這次事件真的就是一個對於一個強調「服務」 的品牌在行銷這個訴求上的一個缺陷。 -- 可以約時間回原廠洗車啊,很多Lexus車主都會這樣 濱江是國都喔,但我是都習慣在北都的廠 五分鐘基本上就是把車停在待交區一下子而已,預約的人到才不會沒位子咧,頂多排隊等 一下而已,我之前回廠也有預約啊,還不是排隊。

※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.19.104
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1528431449.A.628.html

jo0903: 一邊在談服務失態,一邊在談做人失敗。06/08 12:19

eyeworm: 這篇很可以喔 你的態度也很好耶 不是鳴人齁 06/08 12:20

feoyeos: 你在場嗎?你口中的神敘述出來就是非進不可,根本沒描述 06/08 12:21

feoyeos: 接待如何說明,人都挑對自己有利的說啦 06/08 12:22

s7024546: 可是他也表明根本沒要修車,難道預約一個時間回來晃晃XD06/08 12:23

phcebus: 接待就是說樓上沒位子,我說沒位子沒關係我車放著上去繞一06/08 12:23

phcebus: 圈,五分鐘就走 就這樣06/08 12:23

zbo5566: 某f想證明什麼? 哈哈06/08 12:24

jo0903: 別繞了 下次我幫你約啦06/08 12:24

jo0903: 我都沒去很不好意思 06/08 12:24

SUZUKI5566: 其實齁,濱江真的不怎麼樣啦,從以前裝潢前服務就鳥 06/08 12:26

SUZUKI5566: 鳥的06/08 12:26

SUZUKI5566: NX剛出的時候,業代還介紹我去敦南 說那邊沒車06/08 12:27

jo0903: 看飛機起降啊!! 會思考人生 06/08 12:27

SUZUKI5566: 自古以來那邊就是個流放地帶,要好一點的服務素質喔06/08 12:28

SUZUKI5566: …選陽明或新莊吧06/08 12:28

feoyeos: 沒位子這理由不夠充分嗎?我就講個看法是要證明什麼,好06/08 12:29

feoyeos: 好說話加油好嗎某z06/08 12:29

SUZUKI5566: 以前是都預約滿了才考慮濱江,現在齁 嘖嘖06/08 12:29

weijinsusu: 網路可以討論但不要太認真,因為也不知道實際狀況06/08 12:29

SUZUKI5566: 不過整體而言還是國都好一點,北都很挑業務 嘻嘻 06/08 12:31

LMGlikeshit: 規則是死的 人是活的 停車格呢 能用生的生出來嗎 06/08 12:32

feoyeos: 進去參觀可能無所謂,但還是佔了車位不是?預約的人到了 06/08 12:35

feoyeos: 沒車位停是不是也要打080006/08 12:35

orny: 不知道菲大遇到的是不是一位稍微胖的男接待 06/08 12:39

feoyeos: 所以你預約都要排隊了,沒預約的人一直來參觀,要等到什 06/08 12:40

feoyeos: 麼時候 06/08 12:40

zbo5566: 恩恩 這時候就要回 你在現場了? 你知道那天有人一直參觀? 06/08 12:41

orny: 之前預約濱江廠洗車,接線生跟我說直接過去就好,不用留資 06/08 12:41

orny: 料,我就傻傻的過去了 06/08 12:42

feoyeos: 原文都說當天爆滿了,強一點好嗎,別只會整天玩遊戲 06/08 12:43

orny: 到的時候被那位男接待直接打槍,但畢竟我也沒留紀錄。是說 06/08 12:45

orny: 那位男接待的口氣讓人懶趴火,應該找個會做人的妹子當接待 06/08 12:45

orny: 。 06/08 12:45

zbo5566: 玩遊戲錯了嗎 哈哈哈 06/08 12:46

bluewindwmg: 我看到某f一直為了反而反,自己7 pp 06/08 12:55

feoyeos: 對啊,我就看不慣這種行為阿,接待也不是沒說明,也沒重 06/08 13:01

feoyeos: 要的事配合一下很難?自認有成就也稍微提升一下格調吧 06/08 13:01

feoyeos: 你們覺得有錢屌大合理,我就覺得沒必要,也沒那麼有錢也 06/08 13:05

feoyeos: 不行XD我們反對的在講態度,吹捧的一直靠北仇富,好像什 06/08 13:09

feoyeos: 麼咖一樣夠格在那邊看扁人,我7pu pu阿 06/08 13:09

Chaolove: 這串文我只看到一堆奧客 難怪服務業難做 給濱江廠推推 06/08 13:26

Chaolove: 下次一定開去保養 06/08 13:27

feoyeos: 平常靠北慣老闆,這種時候又覺得服務業可以糟蹋,到底什 06/08 13:29

feoyeos: 麼生態,幫人抱不平還被冠上仇富或同行,呵呵勒 06/08 13:30

zbo5566: 事實上你就仇富阿 還怕人講 我才呵呵勒 06/08 13:36

zbo5566: 有沒有錢是自己爭取的啦 也沒人要糟蹋服務業 06/08 13:37

zbo5566: 不用特地幫人冠上一些有的沒的 06/08 13:38

zbo5566: 有些動作跟話術 服務業展現出應有的態度很難? 06/08 13:38

feoyeos: 偶爾啦,但我不仇一個賺跟我差不多的人欸XD你吼,真的算 06/08 13:39

feoyeos: 了啦,魯味有點重 06/08 13:39

zbo5566: 比了才知道啦 不用在鍵盤賺錢 OK? 06/08 13:40

feoyeos: 你要不要回去看原文?專程回去給0分,讓接待有處分,因 06/08 13:41

feoyeos: 為爽。這不是糟蹋是什麼? 06/08 13:41

phcebus: 這不是糟蹋 這是用該廠制度 體制內表達不滿好嗎 06/08 13:42

feoyeos: 鍵盤賺錢喔,隨便啦,但你看一下程度就知道的差不多了應 06/08 13:42

feoyeos: 該不用比 06/08 13:42

zbo5566: 照你的邏輯 以後客滿放立牌就好了阿 反正不需要接待人員 06/08 13:43

feoyeos: 喔,菲大,哪你為何不一開始這樣講,你自己看看那句因為 06/08 13:43

feoyeos: 爽是否不妥 06/08 13:43

phcebus: 關於每次服務都再三強調給10分的地方 你給0分不就是最大 06/08 13:43

phcebus: 的表達不滿嗎? 06/08 13:44

zbo5566: 檢討別人最會 你的程度 看來也就這樣而已 06/08 13:44

phcebus: 因為客戶的不滿 用0分回饋 才能讓當事人感受 而不只是口 06/08 13:44

berryc: 也沒什麼好吵的,今天接待的如果剛好是高級主管結果就不同 06/08 13:45

phcebus: 頭上而已 06/08 13:45

berryc: 這就是為什麼平平服務業, 有人薪水幾十萬, 有人3~4萬 06/08 13:45

feoyeos: 我開大五而已,體驗不到歪L的服務,你如果就以前經驗跟這 06/08 13:45

feoyeos: 次經驗做過對比,解釋你的失望,這樣很多人更能理解吧, 06/08 13:46

feoyeos: 畢竟不是人人都是歪L車主 06/08 13:46

feoyeos: 單就原始那篇來看,現場忙碌又沒預約沒人有空招呼,很多 06/08 13:47

feoyeos: 人會覺得理所當然 06/08 13:47

feoyeos: 某z真的算了啦,你吼,去玩遊戲吧 06/08 13:49

zbo5566: 再說一次 玩遊戲錯了嗎 如果有時間玩就好了 06/08 13:50

zbo5566: 開個大五就想說教 也是蠻有意思 06/08 13:52

feoyeos: 大五才多少,我當然不知道LC的待遇平常怎樣 06/08 13:55

feoyeos: 阿開什麼車重點嗎XD你吼,畢業沒多久還屁屁的正常啦 06/08 13:56

feoyeos: 我就講我看不慣叫說教喔,反正自視不凡的人還是會繼續自 06/08 14:02

feoyeos: 視不凡阿,有人賺錢為了尊容,我是比較欣賞賺錢用來提升 06/08 14:02

feoyeos: 格調啦,就降,我講待人態度,你在那邊仇富,其實跟你講 06/08 14:05

feoyeos: 多了,多練習放大格局吧,對你未來比較好 06/08 14:05

F0r: 大五有七百萬的啊 剛出不是嗎 06/08 14:06

Kreen: 這種感覺就像立委酒駕要無罪一樣,拜託我名人捏,喝酒開個 06/08 14:07

Kreen: 車、違個規還要跟你們這種收入一樣待遇? 06/08 14:07

F0r: 逛展示中心升級到酒駕犯罪囉 06/08 14:10

F0r: 實在太棒了 06/08 14:10

feoyeos: 我相信噓的人藏幾個溫拿啦,不想同流合污拿財產壓人而已 06/08 14:10

feoyeos: ,一堆在那邊喊仇富的真的是吼,怕人家不知道沒見識 06/08 14:10

Kreen: 我認識某某院長,馬上給我小弟病房。我部落客捏,來你這吃 06/08 14:13

Kreen: 東西還要排隊喔。我買捷安特捏,你怎麼不幫我先上油XD 06/08 14:14

translogicc: 推大五哥 06/08 14:14

n790321: 大五都出來了 還在仇富 顆顆 06/08 14:15

Chaolove: 開大五的沒資格說教 不知道你是開瑪莎還是藍寶 06/08 14:18

feoyeos: 欸欸,別這樣,人家LC,況且我也沒在說教 06/08 14:19

GORDON2037: 挺你個有理 06/08 14:21

Kreen: 看來只好請 feoyeos 現刷一台 760 了XDDDDD 06/08 14:22

feoyeos: 別這樣,車不是我興趣所在,我玩錶的呵呵 06/08 14:26

F0r: 那可以把今年藍面收一收 06/08 14:31

CaLawrence: 傻眼 每個台灣人都不想照規定來 那要規定幹嘛 06/08 14:36

feoyeos: 藍面太難搭了,我喜歡素一點 06/08 14:37

ck30224: lexus vip 這輩子我只聽過一個,國外有一個一生中買了20 06/08 14:37

ck30224: 幾台lexus的老人,lexus還特別為他特製一台車 06/08 14:38

nogoodlaugh: 大五 X 中古十年五系 O 06/08 14:38

F0r: 每隻藍面我都很喜歡 選正裝錶款的就素雅多了 06/08 14:39

F0r: 朗格這次幾隻不錯 06/08 14:39

feoyeos: 所以就是很多人不覺得LC就VIP阿,一堆人跳針仇富這理解力 06/08 14:39

feoyeos: 實在是... 06/08 14:39

feoyeos: 咦,F10沒錯阿,所以我說沒多少XD在車版看車說話是不是 06/08 14:40

feoyeos: 以車窺人欸,我就不常在台灣,在國外秀不了車所以才收錶 06/08 14:42

feoyeos: 阿,有些人格局真的是 06/08 14:42

ck30224: 如果接待放他上去 人力不足 服務有所怠慢 那是服務不周 06/08 14:44

ck30224: 人數沒管制 失去服務品質 也是對現場的其他車主怠慢 06/08 14:45

feoyeos: 是啊,就沒空招呼,也說了沒位子,我是不相信接待口氣會 06/08 14:47

feoyeos: 差到哪,一堆人在那邊撻伐真的是 06/08 14:48

jo0903: 阿天氣熱別再爭執了 來吃https://i.imgur.com/U0asfSu.jp 06/08 14:48

jo0903: https://i.imgur.com/0DRQKFg.jpg 06/08 14:49

ck30224: 如果接待口氣真的很糟 你客訴有理 但如果是拒絕讓你不爽 06/08 14:51

ck30224: 你就要客訴甚至專程去打0分 那樣對基層服務人員不公平 06/08 14:52

feoyeos: 唉,有人聽不進去啦,覺得有點小錢就頂天了 06/08 14:54

ck30224: 原文言必稱名人 如果你level真的夠 就不可能只是副廠長致 06/08 14:57

ck30224: 電摸頭 lexus會給你買台lc就尊爵不凡的錯覺 代表行銷成功 06/08 15:05

ck30224: 但遺憾的是它形塑每一位車主 都是感覺尊爵不凡 06/08 15:07

GORDON2037: 每個人都不照規定來那光應付這些車主就飽了啊XD 06/08 15:07

GORDON2037: 那還要預約幹嘛? 06/08 15:08

a001ou: 雖然我認同你這篇說的東西 但你口中的菲大首篇文章 06/08 15:08

a001ou: 語氣跟你這篇天差地遠 他那篇的行為我差點以為是哪位 06/08 15:09

a001ou: 土財主暴發戶在鬧 說實在的一方面噴接待說話技巧差的同時 06/08 15:10

a001ou: 那位菲大事實上也沒好到哪去 06/08 15:11

a001ou: 被噴真的剛好而已 06/08 15:11

coronach: 我覺得大家人都好好......XD 06/08 15:14

Fz: 我之前路上臨時TPMS燈亮了 路過MAZDA原廠也是變通先幫我檢查 06/08 15:18

rickysilence: 酸民真可悲...只會先檢討受害人 06/08 15:31

GORDON2037: 沒照人家規定被請出去了是在自以為受害什麼? 06/08 15:34

a001ou: 大概就我名人我驕傲 你哪位? 06/08 15:35

feoyeos: 他就表明晃晃的又不是檢修,說要預約看文章表達是也沒說 06/08 15:36

feoyeos: 出口,被人請走不是剛好是什麼 06/08 15:36

feoyeos: 還被害者勒,難怪都說鄉民好操弄,單方面說詞也不多想想 06/08 15:37

feoyeos: 合理狀況 06/08 15:37

Barolo: 我開LS 13年來也不覺得有多VIP阿 去保養都只喝水跟黑咖啡 06/08 15:49

Barolo: 真不懂為了這個爆氣成這樣幹麻 06/08 15:50

valsione: 買部代步車而已怎麼變得要壓身家了(驚 06/08 15:51

zx2751206: 根本沒人知道現場情況,只有當事人知道.....而且利基 06/09 10:49

zx2751206: 點差這麼多,一邊是vip為尊,至少要有超越其他普通人 06/09 10:50

zx2751206: 的規格對待,一邊是完全照規定來,不能耍特權......從 06/09 10:50

zx2751206: 根本上就不一樣了,是要討論什麼XDDD 06/09 10:50

tps6115: 大五不錯了我F25只有礦泉水 06/11 22:50

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