[抱怨] MOS外送服務

公司常常會在週末訂購速食 今天 10/20 (六) 就想說訂MOS好了 就先打去店家詢問有無外送 打給第一家 內湖港墘店 店員表示 滿一千就有外送喔!! 然後我們就開始東湊西湊 湊滿之後 打電話前去訂購 店員A：那你們有滿一千嗎? 我們：有喔 突然換 店員B：你們有滿一千嗎?? 我們：有喔 店員B：你們在哪邊? 我們：內湖區民權東路跟瑞光路交接口 (騎車距離大約五到十分鐘) 店員B：(跟a討論了一下之後) 不好意思我們要前一天預定喔 我第一次聽到訂購速食要前一天預定的!!! 如果人手不夠真的不能外送 我們也可以理解 就直接跟我們講不就好了 實在沒必要講這麼爛的理由 沒辦法 只好打去第二家詢問 瑞光店 大概距離也是五到十分鐘 他接起來問地址後 就說不好意思太遠了喔 ..............五到十分鐘原來叫做太遠........... 不過後來他們還是有外送就是了 覺得MOS最近服務品質越來越差了 第二家就算了 可能不熟地圖而已 第一家就真的有點扯 讓人感覺不是很開心 希望之後MOS能夠更加改進自己的服務品質 -- http://www.facebook.com/MrDKsLife http://www.flickr.com/photos/dkslife/ 「我們在面對過去時擁有過度的優勢，面對未來時又淪為無奈的小丑。」 -- ◆ From: 60.251.107.150
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推 sgracee:如果有手機或平板 直接用APP訂 應該是可以 10/20 14:29

→ huld:MOS的人力本來就沒辦法外送 三到五個人卡死現場 10/20 14:37

→ MrDK:嗯 我知道很多家店不能外送 所以我們先打電話去問 10/20 14:39

→ MrDK:比較不滿意的是 一會說可以 湊到後又說不行.... 10/20 14:39

→ huld:重點是不行就要直說，浪費顧客的時間 10/20 14:46

推 evafuture:推2樓,一開始沒法就說沒辦法啊...... 10/20 14:57

→ pasaga:講預定啥的不講人手不夠是慣例吧 10/20 17:50

→ pasaga:外送有的是走路去 騎車又沒公司車 多一點就坐計程車 10/20 17:52

→ pasaga:騎自己的車好像沒有補助油錢(外送 借貨都沒) 10/20 17:52

→ pasaga:走路五到十分就不會太遠了[email protected]@ 10/20 17:53

→ MrDK:那就一開始就不要說有外送就好啦 我一開始就問他有沒有外送 10/20 17:55

→ MrDK:他們自己說滿一千就有 10/20 17:55

→ MrDK:不要說了有外送 又在那邊變卦 = = 10/20 17:56

→ pasaga: 有外送>講錢>問距離 我看到幾乎都是這樣問耶... 10/20 17:56

→ MrDK:有外送的話 騎車5~10min 算近了吧 如果只能走路 那就不要說有 10/20 17:56

→ pasaga:因為你公司太遠啊..... 畢竟摩斯沒明訂外送範圍 10/20 17:57

→ MrDK:第一次聽到騎車5-10min叫遠的....... 10/20 17:57

→ pasaga:有外送是公司講的 店員不一定想做外送.... 10/20 17:57

→ MrDK:那全部的外送應該都叫遠了吧 走路五分鐘我下去拿就好了... 10/20 17:57

→ pasaga:你看過摩斯的車車嗎? 又沒車 當然很遠 10/20 17:58

→ MrDK:那公司說可以外送 店員不想外送 怪我囉? 10/20 17:58

→ MrDK:那是他們公司自己的問題吧 怪到我頭上.... 10/20 17:58

→ pasaga:沒有怪你 只是告訴你這很常見 問話順序跟我以前聽到一樣 10/20 17:59

→ MrDK:那我批評MOS服務態度不佳 不知道有何之錯 10/20 17:59

→ pasaga:他沒有態度不佳啊= = 10/20 17:59

→ MrDK:所以這樣就構成他們服務不佳了阿 公司跟員工說的不一樣 10/20 17:59

→ MrDK:這樣服務沒有不佳!? 講的前後不一...真好笑 10/20 18:00

→ pasaga:沒人手沒車是公司政策 這樣倒變成員工態度不佳? 10/20 18:00

→ pasaga:如果MOS跟麥噹噹一樣配置公司車跟外送員 哪會有問題.... 10/20 18:02

→ pasaga:說到底 員工跟你都是受害者 沒必要這樣說人家吧 10/20 18:03

→ MrDK:我回了下面一篇 這不算總公司的政策 算他門店的政策 10/20 18:04

→ MrDK:員工受害者!? 那我們一開始還打去問問心酸的喔 10/20 18:04

推 zyxcba5:同意原PO看法 員工很可憐我們知道 但重點在幹嘛一開始答應 10/20 20:11

→ dephille:所以我說這不是訓練而是常識的問題。 10/21 01:58

→ dephille:哪有人聽到對方要外送會直覺認為對方不是今天要吃的... 10/21 01:58

→ saroku123:我以前待的店就常有隔天或好幾天後要外送早餐的訂單 10/21 11:07

→ saroku123:平時突然要送的較少 所以聽到外送有時會覺得不是當天的 10/21 11:09

推 Alphaforgood:推文根本再模糊焦點= = 還要體諒他們人派的少沒辦法 10/21 13:42

→ Alphaforgood:喔 答應又做不到這就是再整客人啊 10/21 13:43

→ dephille:問題在直覺。我想就算很常接預送也不會直覺一聽到外送就 10/21 20:22

→ dephille:直覺認為對方不是今天送而不問吧。 10/21 20:22