[問題] 蝦皮超商取貨要被退件了店員卻說

看板 e-shopping
作者 Paravion (ElonMusk)
時間 2017-09-26 09:14:42
留言 113則留言 (21推 2噓 90→)

我在9/14訂了一件貨 選擇7-11超商取貨 9/16蝦皮顯示貨到門市,我沒有收到簡訊 9/21早上9點半左右我打開app才發現貨已經到門市七天了,前往超商取貨告知店員姓名電 話;店員卻說我的貨還沒到 9/25晚上11點半我想說過這麼多天貨總該到了吧,店員還是查了姓名電話說我的貨還沒到 剛才打開app發現商品已經退回物流中心了 https://i.imgur.com/T6jNHfH.jpg
兩次服務我的都是一個態度有點散漫的店員,不過他還是有幫我查,所以我也沒辦法確定 到底是他們入庫疏失還是哪個環節出錯了 有人也遇過這種情況嗎?沒簡訊、沒通知、沒貨,莫名其妙就背了一個超商未取貨的不良 紀錄 更新: 我記錯第一次領貨的時間了,剛才確認當天消費發票應該是9/21早上9:55第一次試圖取貨 中午我來店面詢問,店長表示的確是該店員的疏失(明明在店裡卻不給我),然而目前商 品已經在退貨的路上了,店長會協助我聯絡物流看能不能把商品再送回來 再更新: 店長已經確認是店員疏失而且也有誠意解決 經過店長交涉蝦皮的結果是:未取貨紀錄只會保留90天,而這90天內我的紀錄會被註明非 買家疏失,之後蝦皮內部若確認此事屬實也可以協助我提早刪除紀錄。 只是貨物沒辦法送回來了,需要我重新下訂。 作為補償,店長會提供我300元禮卷 到此這件事算是落幕 -- 7-11的查詢系統寫 24號才退件 而且店員一直跟我說貨還沒到 他查到紀錄卻沒貨 我也只好過幾天再去問 你有遇過刷手機載具兩次失敗就不想刷的個性店員嗎 還託他的福我才有實體發票可以確認到底是哪天去買的 因爲我在等簡訊 結果9/15 18:00-9/16 13:00剛好是沒手機的空窗期(賣掉舊的準備面交 新的) 就是沒簡訊也沒email,app也沒響 我在服務業得不到應得的服務不能提出詢問嗎 不要老是覺得事情一定是你想的那樣 https://i.imgur.com/pE6a4Jy.jpg
我剛好9/16換手機,從iCloud備份還原也沒留意要重新開啟app才有通知 總之各種巧合就造成這樣了
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.40.187
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1506388485.A.790.html

edina: 16號到 23號都退了吧 店員怎麼查60.251.151.145 09/26 09:29

kkkmmmsherry: 資料只有7天180.176.185.192 09/26 09:33

ccmushroom: 有可能你取貨時包裹就不在了吧…我覺118.168.73.204 09/26 09:34

ccmushroom: 得蝦皮到貨很固定 即使沒簡訊也可以118.168.73.204 09/26 09:34

ccmushroom: 知道它哪時會到 簡訊只是提醒 不是必118.168.73.204 09/26 09:34

ccmushroom: 須118.168.73.204 09/26 09:34

neb: 店員只是輸入你的資料發現沒紀錄所以告訴你貨42.77.51.245 09/26 10:10

neb: 沒到42.77.51.245 09/26 10:10

zxcvf: 我都看蝦皮運送資訊,沒看簡訊42.72.101.19 09/26 10:10

neb: 而且16號就看到蝦皮顯示貨到門市了,為何不親42.77.51.245 09/26 10:12

neb: 自去看看要拖到23號啊囧 42.77.51.245 09/26 10:12

Angely: 9/16就看到到了,為何要等9/23再看到一次180.217.250.0 09/26 10:22

Angely: 才願意去問@@180.217.250.0 09/26 10:22

zxcvf: 以防萬一還是建議看蝦皮的運送進度42.72.101.19 09/26 10:27

Iloinen: 應該是23打開才發現16號到吧~16號的時候140.113.136.218 09/26 10:27

Iloinen: 不知道140.113.136.218 09/26 10:27

Iloinen: 我猜是22.23凌晨已經辦刷退貨,只是23中140.113.136.218 09/26 10:29

Iloinen: 午才有退貨的物流,所以23號7點去就已經140.113.136.218 09/26 10:29

Iloinen: 沒有資料了140.113.136.218 09/26 10:29

drawingyou: 會不會是送不同門市?所以店員查不到42.77.76.142 09/26 10:29

zxc121314: 有遇過類似的情況~也是物流顯示到店了223.139.125.231 09/26 10:36

zxc121314: ,還發簡訊過來通知取貨,但怎麼查店員223.139.125.231 09/26 10:36

zxc121314: 都說沒有,後來店長才發現是晚班收貨的223.139.125.231 09/26 10:36

zxc121314: 店員因為貨太多漏刷(?)我的貨,包裹223.139.125.231 09/26 10:36

zxc121314: 還好好躺在櫃子裡~223.139.125.231 09/26 10:36

dearqq: 超商只保留七天,所以23號領不到了 182.235.122.37 09/26 10:47

dearqq: 建議打蝦皮客服比較快 182.235.122.37 09/26 10:47

kkkmmmsherry: 司機漏送了也有可能,補送的不會在180.176.185.192 09/26 10:48

kkkmmmsherry: 電腦上180.176.185.192 09/26 10:48

pingu10: 16號到的話 22號就是最後一天取貨日了 23117.19.65.237 09/26 11:04

pingu10: 號去拿不就已經退包裹了嗎 當然查不到117.19.65.237 09/26 11:04

HGJK: 你就逾期了當然領不到...101.13.148.44 09/26 11:16

twen215: 說店員散漫…其實原po也滿散漫的阿…買東 39.8.4.148 09/26 11:19

twen215: 西不注意貨物動向 39.8.4.148 09/26 11:19

momo011: 過了一個禮拜才打開app看運送狀態也是蠻 27.52.224.57 09/26 11:26

momo011: 少見的@@27.52.224.57 09/26 11:26

yoyoisme: 你是不是留到別人的資料,不然簡訊收不 39.12.0.159 09/26 11:30

yoyoisme: 到,東西也查不到 39.12.0.159 09/26 11:30

sasado: 這你自己的問題比較大… 114.25.212.45 09/26 11:35

mj2124: 9/23 00:00就退貨了,9/22是第七天,怪店 114.42.21.232 09/26 11:38

mj2124: 員不如怪自己,都是they的錯 114.42.21.232 09/26 11:38

mj2124: 24號是送回寄件人的日期惹114.42.21.232 09/26 11:39

mj2124: 簡訊沒到email也有通知,蝦皮app也會有已 114.42.21.232 09/26 11:41

mj2124: 出貨通知 114.42.21.232 09/26 11:41

PetWife: 你關app通知齁 180.217.140.98 09/26 12:20

PetWife: 如果要看這種期限的 看店員跟物流他們的180.217.140.98 09/26 12:37

PetWife: 配合 有時候還是領得到 下回有買東西還是180.217.140.98 09/26 12:37

PetWife: 注意些 180.217.140.98 09/26 12:37

MATSUMIA: 下次注意些囉(拍拍180.217.239.104 09/26 13:32

tinabjqs: 你原文裡有寫9/16就從蝦皮看到貨到門市 1.164.84.204 09/26 13:37

tinabjqs: 了.....為什麼一直扯手機怎麼了呢? 1.164.84.204 09/26 13:37

zxcvf: 蝦皮有網頁版啊,登入就可以查詢了 36.224.245.61 09/26 13:57

tinabjqs: 而且妳換手機空窗跟app沒開啟,那些都 1.164.84.204 09/26 13:58

tinabjqs: 是妳的問題啊...妳明知貨送到了還不去 1.164.84.204 09/26 13:58

tinabjqs: 確認只會怪手機怪店員怪網站 1.164.84.204 09/26 13:58

luch1003: 貨到門市不代表可以領啊,樓上這些人怎 27.52.45.156 09/26 14:43

luch1003: 麼了? 27.52.45.156 09/26 14:43

luch1003: 我就有發生過蝦皮顯示貨到門市,當天下 27.52.45.156 09/26 14:45

luch1003: 班晚上9點多特地去領,但是卻因為店員 27.52.45.156 09/26 14:45

luch1003: 還沒入庫無法領取的狀況 27.52.45.156 09/26 14:45

luch1003: 所以後來都等到有簡訊才去領取物品 27.52.45.156 09/26 14:45

yapower: 簡訊不太準 看app的物流更新 問店員如果223.138.122.208 09/26 14:47

yapower: 查不到 我會拿編號請他再確認 遇到態度223.138.122.208 09/26 14:47

yapower: 不好的店員 我會看有沒有其他店員或挑不223.138.122.208 09/26 14:47

yapower: 同時段再去問~223.138.122.208 09/26 14:47

error123: 蝦皮物流更新已經做得很好 223.137.32.202 09/26 16:46

error123: 即便是店員疏失你自己都不上去確認 223.137.32.202 09/26 16:46

error123: 在那邊抓感覺,嗯~這麼多天應該到了 223.137.32.202 09/26 16:46

error123: 是要怪誰? 223.137.32.202 09/26 16:47

clodyfly: 覺得店員刷的時候應該就被退貨了 114.47.145.89 09/26 17:26

tinabjqs: 看到貨到門市的資訊之後,過了5天以上 1.164.84.204 09/26 17:27

tinabjqs: 還不聞不問在等簡訊? 1.164.84.204 09/26 17:27

kmes071118: 可以開電腦版啊 換手機空窗期是店員 218.161.70.8 09/26 17:31

kmes071118: 的問題嗎? 218.161.70.8 09/26 17:31

toheart78945: 我遇過貨到門市 結果取貨找不到包 223.139.35.57 09/26 19:19

toheart78945: 裹耶 223.139.35.57 09/26 19:19

a1533062: 9/16貨到門市 過了5天沒收到簡訊就不去 203.73.34.124 09/26 20:14

a1533062: 領 只能說你不太適合超商取貨 203.73.34.124 09/26 20:14

a1533062: 這種有時限的取貨方式本來就自己要注意 203.73.34.124 09/26 20:23

a1533062: 超商取貨也沒規定要收到簡訊才能取阿 203.73.34.124 09/26 20:23

a1533062: 蝦皮明明就有更新物流狀態 203.73.34.124 09/26 20:24

a1533062: 貨到門市代表東西已經在門市 只是因為每 203.73.34.124 09/26 20:26

a1533062: 家店作業速度不同 導致客戶不見得當天就 203.73.34.124 09/26 20:27

a1533062: 能領到 但最晚也隔天就能領吧 203.73.34.124 09/26 20:28

a1533062: 另app及簡訊沒通知有可能是因為換手機 203.73.34.124 09/26 20:30

a1533062: 沒重開app還說沒有得到應有的服務 203.73.34.124 09/26 20:32

a1533062: 抱歉 看到9/21樓主有去領但店員說沒有 203.73.34.124 09/26 20:36

a1533062: 那這次是店員的錯 其實9/21跟店長反映 203.73.34.124 09/26 20:37

a1533062: 應該就領的到了 203.73.34.124 09/26 20:37

itismimi: 我覺得店員和店長都很可憐 114.43.231.105 09/26 22:03

lailine: 我不覺得店員有什麼好可憐的 店長才可憐210.209.161.200 09/27 00:40

lailine: 原po在可以領貨的時間去領貨 店員說沒有210.209.161.200 09/27 00:40

lailine: 貨210.209.161.200 09/27 00:40

lailine: 結果反而全部都在檢討原po?210.209.161.200 09/27 00:40

lailine: 店長因為這樣賠了300才衰吧210.209.161.200 09/27 00:40

lailine: 請到這種店員真的是倒霉210.209.161.200 09/27 00:40

lailine: 超商工作雖然很辛苦210.209.161.200 09/27 00:40

lailine: 但也有少部分的人就是很散漫210.209.161.200 09/27 00:40

lailine: 沒什麼好幫這店員說話的210.209.161.200 09/27 00:40

PetWife: 所以真的在9/21時 用手機後三碼跟名字或180.217.132.233 09/27 00:52

PetWife: 是訂單編號(貨件編號)查都沒有嗎?180.217.132.233 09/27 00:52

PetWife: 如果是的話 也可能是進貨時未建欓 我們這180.217.132.233 09/27 00:54

PetWife: 邊小七還會用筆寫 000(手機末三碼)-某180.217.132.233 09/27 00:54

PetWife: 某某180.217.132.233 09/27 00:54

dearqq: 原po原本寫23號去領貨,後來改21 182.235.122.37 09/27 10:23

dearqq: 搞的前面推文檢討原po 182.235.122.37 09/27 10:23

haru04041015: 我也記得原poㄧ開始打的是23號 被噓 42.72.128.160 09/27 12:17

haru04041015: 之後突然改21是怎麼回事 42.72.128.160 09/27 12:17

machia045413: 拍拍,店員疏失結果原po被檢討,當` 39.8.9.190 09/27 12:24

machia045413: 要多注意(我也是收到簡訊才會去領` 39.8.9.190 09/27 12:24

machia045413: 流狀況的人) 39.8.9.190 09/27 12:24

mj2124: 到底是21號領不到,還是23號領不到都記不 114.42.6.50 09/27 13:04

mj2124: 清楚的人,還是不要用超商取貨 114.42.6.50 09/27 13:04

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