看板car
: 本身也是做服務業
: 其實當為客人時候大家同理心一點
: 也許業務真的口頭有告知可以退訂
: 但是當客去到現場時候，經理也許只是要了解一下狀況
: 如果客堅持退訂，經理也得"自圓其說"對應公司
: 但客人高傲自以為是地離開公司
: "控八控控"就給他打下去了
: 別以為退訂，經理業務不需要說明寫報告，控八控控打下去
: 就是擺到檯面上見真章了
: 我要說的是，很多事情私底下橋都很好橋
: 自以為是以為"控八控控"是良藥的，早晚吃到羹
: (故事太多了說不完，站不住腳打控八控控的幾乎都被洗臉)
: 退訂是客人理虧業務，今天姑且不論當初過程如何下定
: 至少業務也是付出時間和過程努力後得到的成果
: 客人可以因為任何事情決定退訂這是他的權利
: 但是不能無限上綱，做服務業都知道
: 私下橋的事情都好說
: 但是擺到檯面上時候(尤其客人不依定站住腳)
: 就是照規局走了
: 這篇我看完心得就是
: 消費者上來PO文分享的是"如何精進退訂的方式"
: (甚麼錄音檔、錄影機) 這是錯誤的心得文
: 如果一開始態度不要擺這麼高，見到經理好聲好氣說
: 真的抱歉！帶給你們困擾，畢竟進口車訂了我們又退
: 是因為全家計算過後，對於我們未來財務支出會帶來嚴重的負擔
: 打算再過半年一年後，才會再次考慮貴公司的車
: 我相信只要做服務業的都會奉旨"買賣不成人情在"
: 都會順利給客人退訂，這故事告訴我們，訂金被吃剛好而已啦
: ※ 引述《ctx1000 (時を刻む唄)》之銘言：
: : 這篇只是一篇退(訂)車(目前)失敗的心得 僅供參考
: : 主角是我的家人(要買的車主，而我只是陪同)
: : 也許之前有其他人退其他車成功 本次結果不盡相同就是了
: : 一開始某天周末假日(之後稱為n)，家中親人因為用車需求
: : 其實在n這天之前前一周(n-7~n-6，主要利用周末休假)開始到設定的幾家車商看車
: : n日:
: : 當日先看過其他車商後，在家中人討論過後，來到這次事件為中心的車商X，
: : 當時天色已暗，經接待業務介紹，說明在n+9天後有一台車到港(符合我家人需求)，
: : 可以先行下訂，後續有如有疑慮可以全額退款(註1)，家人在當時在試乘過後，
: : 當天就決定30K訂金下訂。
: : n+4日:
: : 電話聯絡當時業務A，確認n+7至車商場所會談(此時電話內容尚未提及退車，
: : 僅確認日期，註2)
: : n+7日:
: : 至車商場所，該名業務A表示無法處理退車事宜，需要再跟上層經理B討論，
: : 固另行約定時間n+14日，再到該車商與該名業務A和經理B討論退車事宜
: : n+17日:
: : 到場時，僅經理在場，經理說明該名業務A因為業務關係，當天無法到場，
: : 對於我方來說，該名業務A並無先行告知因故無法到場，所以我方無法接受，
: : 先行離開外出用餐，並電話投訴該車商。用飯之後，再次回到該車商嘗試討論
: : 退車事宜，此時該名經理B表示，由於因為接到客訴電話，所以無法進行退車事宜。
: : 後面日期就不加註:
: : 1.之後申請消保官調解，調解無法成立，對方經理B提出延長保固，我方堅持退訂車
: : 2.提出民事訴訟(返還定金)，我方提出被告方為給予合理審閱期，
: : 判決駁回(未提及業務口頭提及過可退訂，因為這部分合約未註明，也無錄影音可
證?
: : 註:
: : 1.這邊只有口頭聲明，合約並無註記。
: : 2.該業務電話表示，當時因為車展關係，必須要假日(n+7)才可以回來
: : 心得:
: : 基本上，雖然案例過程不一定相同
: : 但至少跟之前的文章結果算是相異的
我的退訂經驗：
我當初看車，反正先看車
約時間試乘，跑了幾家
也聽了業務喇叭
有的業務愛理不理
有的業務像白癡，但是卻喇叭更白癡的話，以為客人也是白癡
問規格講不出來，儀表的室外溫度跟我說是引擎溫度
但是我還是選了一家下訂
因為我請他幫我調我要的顏色
後來我家人在南部展間有問到我要的顏色
我就去退訂，因為當初是刷卡的
就要退刷，然後業務他媽也很寶
他說正好我也調不到車，他手上的車也賣完了
只是小姐都下班了，他不會退刷
我說有調閱編號，授權碼就可以退
我問他帳送出去結了嗎？如果還在卡機裡面就可以退
他叫我幫他弄，我就把我卡單拿出來自己幫自己退刷了
我就這樣自己幫自己退訂了
--
我當然先翻一翻看有沒有操作手冊
通常抽屜會有操作寶典
再來找銀行電話，刷卡機翻一翻上面一定有
結果我在小姐桌上牆壁看到貼的退刷跟結帳操作的紙條
還蠻屌的啊
這業務我還蠻欣賞的
至少不會屎尿一堆
剛才想一想，可能他當初不想讓我退
故意耍大絕
結果不小心讓顧客破解了
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.142.137※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1535207276.A.561.html
推 sanwan: 哈哈哈哈哈08/25 22:52
推 ChiaoY: 這會不會太厲害？有沒有教學XD08/25 22:59
推 Scape: 哪個天兵業務敢這樣搞？ XD08/25 23:05
推 ChiaoY: 欸對，好像看過店家櫃檯有小抄，感謝大將軍08/25 23:06
推 RDSON: 哈哈哈 = = 遇到高手08/25 23:29
推 tofukingkion: S大你技能也太多XD 08/26 02:26
推 jowinvan: 哈哈哈好妙的經歷 08/26 03:44
推 yanli2: 感覺業務寶歸寶 人還不錯.... 08/26 03:55
推 Adipz: 幫自己刷退wwww 08/26 05:53
推 rickysilence: 推, S大的技能樹好複雜 08/26 09:32
推 leyincat: XDDD 08/26 16:12