Re: [請益] 有關接電話的技巧

: 最近剛到一個公家單位擔任小小工讀生，這兩天都還在適應辦公室生活 : 不過今天帶我的中年阿姨教我接電話讓我有點困惑.... : 就是如果有電話打進來沒有人接的話，那我先接起來問對方要找誰 : 如果要找的人有在辦公室的話我就跟他說，然後跟那被找的人說幾線 : 再按保留鍵是這樣嗎?? : 因為有點搞不清楚接電話啥時該按啥鈕 : 煩請辦公室老鳥教教我我這菜鳥~我不想連接電話都接不好QQ : 題外話：第一次接觸的公家單位結果全辦公室都是女生= = : 女人的八卦好嚇人..... 一般啦..... http://www.pcstore.com.tw/3clife/M01018519.htm 假設電話長的類似上面這一台好了。 1線電話 <--- 電話響的時候那個最右邊那排按鈕1的紅燈會急速閃爍， 接聽就是拿起話筒按下右邊那排那個1按鈕。 2,3,4,5,6線依此類推。 你接起來後按保留，此時可以掛話筒，保留的那一線的燈號會變成緩慢閃爍狀態。 至於接聽時的燈號一般都是持續亮著的。 接起來之後的問答一般要有: 問候辭 : 像是早安/午安/您好之類的 機關名稱 : 像是XX區公所/OO監理站之類的 範例: 您好，這裡是XX區公所，很高興為您服務。 之後就是看對方反應，一般反應會有兩種: 1. 找特定對象 --> 這個時候假設可以的話先確認一下對象在幹麻。 a. 如果對象在位子上沒事 --> 講完: 您稍後，我幫你轉接。 按保留鍵，然後掛話筒接著跟人家 講是幾線電話請他接聽。 b. 如果對象在位子上講電話 --> 就回: 很抱歉，XXX正在電話中，有需要留言嗎? 還是您要稍後再撥呢?? 然後看對方的反應去做。 c. 如果對象不在位子上 --> 就回: 很抱歉，XXX目前人不在位子上，有需要幫您 留言嗎?? 此時萬一對方問你XXX的手機幾號，你一定要先確認 對方是誰，不要隨便把同事的手機給人了。 2. 處理特定事務 --> 假設你知道那個事物的負責人是誰，就直接照上面的轉接， 如果不知道的話就回: 請您稍後，我幫您問一下。 然後一樣先按保留在去問看是誰負責的請他接。 萬一負責人不在或是在忙也用上面的方式回答就好。 -- ◆ From: 203.217.118.18
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推 skempton1953:大推這篇精闢講解~~G大專業!!!!!!!!!!!! 09/02 22:31

→ Georgeliu:因為我們單位前一陣子才被念電話禮儀不周...XD 09/02 22:34

推 skempton1953:了解~~辛苦G大了^^ 09/02 23:04

→ sixonze:在我們單位 你敢按轉接鍵就慘了..... 09/02 23:06

推 skempton1953:樓上的意思是....??自己業務自己擔??? 09/02 23:06

→ sixonze:單位電話響 不可超過五秒 承辦人不在 要想辦法回答出來 09/02 23:08

→ sixonze:或是趕快叫承辦人到接到位置的那支電話回答 不可以按轉 09/02 23:09

→ sixonze:接鍵 很變態 09/02 23:09

→ cuteee:我之前看單位上的電話禮儀 三響內接電話/報上單位和姓名 09/03 02:33

→ cuteee:我覺得要有耐心和民眾對話 我都把他們當成自己的爸媽 09/03 02:34

→ cuteee:他們不懂就解釋到他們懂 一步一步教他們(甚至等他們開電腦 09/03 02:35

→ cuteee:教他們怎麼連到單位的網頁申請 將心比心的服務 @@ 09/03 02:36

→ cuteee:我們辦公室是直接按轉接鍵 沒有按保留鍵 人不在就留姓名@@ 09/03 02:37

→ cuteee:指名要找誰的或講出稱謂的 我就直接稱他為"長官" 09/03 02:39

→ cuteee:其他的我也還在學習 最害怕的是聽不懂的腔調來電 @@" 09/03 02:42

推 pusufu:被抽查到的話 轉接會被扣分 09/03 05:13

→ cuteee:嗄 轉接會扣分喔@[email protected] 我們辦公室都這樣子處理的 看來都不同 09/04 01:17

→ mphstw:不要隨便把同事的其他連絡方式陌生人..被罵過 就算他是主管 09/05 01:04

→ mphstw:也是請他留分機 同事在回撥..畢竟電話中裝誰都行 09/05 01:04

→ sneak: 他們不懂就解釋到他們懂 https://noxiv.com 08/06 00:49