[心得] 三星note瑕疵 修不好還唬爛消保官

看板 MobileComm
作者 kloc (kk)
時間 2020-11-03 21:47:52
留言 88則留言 (51推 2噓 35→)

先提供10/12的消保會協商文件(送修時手機仍在保固內) https://i.imgur.com/QU23gOC.jpg
重點:三星承認他們Note9手機有問題,所以修改韌體來解決 但是改了半年問題還沒解決,所以只好繼續裝死 10/12協商後,要在10/19回覆,結果到現在為止也沒有回覆 結果就是我跟消保官都被三星唬爛了.... ----------- 如何測試自己的手機有沒有問題 手機裝雙卡,把慣用SIM卡的通話、訊息、行動數據都設定在SIM2 然後利用其他電話撥打SIM卡1,撥打後有機會出現以下狀況 https://i.imgur.com/88PgLCr.mp4 ******************************** 本文開始 起因 就如同文件上寫的一樣 六月送修,維修中心發現是三星手機本身的問題 所以把問題丟回總公司 結果過了一個月完全沒有任何消息 (三星解決不了問題,直接裝死) ------- 我就覺得這樣拖下去不是辦法 就去消保會申訴(第一次,七月底) 第一次申訴,政府會寄公文給三星&我 請三星跟消費者聯繫處理 (結果三星繼續裝死,沒有任何回應) 過了二十幾天,消保會的人打電話來 問說三星有跟我聯繫了嗎? 我回答完全沒有,消保會的人就說要把案件升級成第二次申訴 (也就是叫雙方到指定地協商) -------- 過了大概十天,就收到了第二份公文 公文裡面就是訂好一個時間叫大家去協商 大概一個月後,也就是10/12 -------- 大家都到場之後 (其實也只有我、三星委託代表、消保官) 消保官請三星代表補充, 三星代表補充說公司十月份會再放出一個韌體 測試後沒問題就會提供給客戶 (其實三星每個月都在更新,但是沒有一次更新有解決問題) 消保官就回他說,所以就是目前問題還是存在阿!! 而且你也沒辦法保證這次韌體可以解決問題 三星代表就沒說話了 (十月過去了,韌體也沒有的更新,當然問題也沒有解決) -------- 接著消保官問我 你的需求是不是如同文件上敘述的一樣 要求同等級手機 (我回答,對) 消保官就開始說,如果要換之後的旗艦機, 你也知道手機會有折舊問題 是不是也應該補差額 我回答,可以 (三星搞得我為了驗證問題出在三星身上,花了多少心力時間 但是我累了,只想趕快解決問題) ************************ 結果答案就是,消保會協商後三星繼續裝死 一隻三萬元的旗艦機,在保固內出現問題 沒辦法處理就用拖字訣 這就是三星 -- 真的,好後悔,買過Note5、Note8,還有目前手上的Note9,這讓我看清了三星的真面目 三星不用買回去,因為維修中心的Note9也有這樣的問題QQ 你運氣真好,因為三星測試連他們自己的手機也會發生,所以才推給總公司 六月送修時整個重灌,結果問題一樣發生,所以可以排除是app問題 我SIM卡交換、sim卡不換改設定慣用卡,其實都會發生 請問會不會是你的門號有開通volte或是vowifi 我猜測是手機收到電話時,4G切換3G失敗導致電話接不到的原因 因為Note10是用高通的,一定比三星自己研發的強多了 感謝回答,這部分的確也試過了,SIM卡交換、慣用設定交換的四種方式都試過 唯一的解法就是只插單SIM卡
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.174.5 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1604411274.A.315.html

Gavatzky : 三星不意外阿 吃定台灣消費者 不爽別買 11/03 21:52

NickXiang : note9問題真多 誇張 11/03 21:57

tom282f3 : 推 11/03 22:02

issemn : 三星不意外,共機前陣子不能在台灣上市的時候,A系 11/03 22:04

issemn : 列死不降價,M系列死不進來,軟土深掘,吃定台灣消 11/03 22:04

issemn : 費者。 11/03 22:04

hbl420ii : 誰叫你要用三星 11/03 22:09

pttccbbs : 三星粉,可不可以出來解釋一下 11/03 22:11

wz70403 : 本版只有華碩 Realme 不會被酸呵呵 11/03 22:11

joy159357 : 诶~前幾篇說三星售後最好的敢不敢出來R 11/03 22:14

medama : 怎麼修那麼久還修不好啊 太扯了 11/03 22:17

ggirls : 三星沒要買回研究喔? 11/03 22:17

laishulin : 居然讓消費者debug 早前一篇的文章就罵過了 11/03 22:21

NickXiang : 華碩不會被酸?? 你在平行時空吧= = 11/03 22:24

klayjohnson : 有夠鳥的公司 11/03 22:28

sdbb : QQ 11/03 22:32

johnhmj : 所以不管哪個品牌,要先等白老鼠評價再來考慮。 11/03 22:38

JustBecauseU: 掰 三星應該不缺你一個 11/03 22:48

battlewind : 星粉前面不是說三星有問題都很乾脆,還可以靠韌體修 11/03 22:49

battlewind : 復XD 11/03 22:49

darvish072 : QQ 11/03 23:04

aikolove : 可以換買子龍啊 11/03 23:10

bye2007 : 保固期內就這樣處理 真的鳥 11/03 23:11

XXXXBANG : 韓國廠牌不意外 11/03 23:14

Xenomorph : 我的note9用一年半都正常 希望原po順利解決問題 11/03 23:14

changmary : 我都沒問題 會不會是app的問題 11/03 23:15

Hfy0920 : 說華碩在這板不會被酸是多雲 笑死 11/03 23:21

flypenguin : 要換同級產品是不是要等到新旗艦出來 0.0? 11/03 23:21

bye2007 : 維修中心的note9也有同樣的問題 這真是太神奇了 XDD 11/03 23:21

AISC : 三爽沒出來過吧 11/03 23:26

zaza11 : realme被酸中國機,發相關文一堆人噓,是在雲? 11/03 23:29

staley9590 : 你第2張圖跑不出來 我手機開不了 11/03 23:30

ncdonalds123: 推 等後續 11/03 23:33

weiman0702 : 高調 11/03 23:40

higger : 這三星無法解決??? 11/03 23:45

x20165 : 台灣沒辦法處理只能等韓國修改 連基本通話功能都這 11/03 23:46

x20165 : 樣 11/03 23:47

xdctjh : 呵 11/03 23:47

max005 : 看起來就是雙卡的BUG 應該不是硬體故障 11/03 23:50

CJ2048 : 那時候note7的事就這樣了,還能直接喬到自救會裡去 11/03 23:58

CJ2048 : ,然後看一看規格還是只能含淚買*** 唉 11/03 23:58

caa1221 : 通訊要好要用高通 麒麟 11/03 23:59

gostt : note4 我也是找消保官 11/04 00:09

hrjesus : 請問您,反過來把慣用的換個卡位會有啥影響??? 11/04 00:13

Banrin : 子龍會出任務,三星維修很差,那只剩sony能用了,撇 11/04 00:21

Banrin : 除中國機的話啦… 11/04 00:21

LunLin9590 : 還以為那個是圖片。原來是影片抱歉誤會 11/04 00:55

s860355 : 測了一下我的,沒這問題 11/04 01:07

agwolf11 : 用的這麼痛苦還要貼錢換note10????? 11/04 01:17

issemn : Sony這次光代言人請對,就屌打子龍、三星了! 11/04 01:17

jakert123 : 好扯 絕對不買*** 11/04 01:20

louis0724 : 看完可以安心放棄S20了 本來還想體驗一下三星生態XD 11/04 01:28

ppc : 確實是韌體的問題 11/04 01:30

max005 : 真的碰到這種我覺得哪牌都差不多 就是原廠要不要修 11/04 01:31

max005 : bug而已 但如果是大規模硬體災情就要看了 像這次FE 11/04 01:32

yen0829 : 感謝消火 11/04 02:05

CJhang : QQ 11/04 02:53

supermars : 要部版上或01那邊去做個NOTE9調查看看是不是通病? 11/04 02:58

supermars : 不 11/04 02:59

barttien : 還好我換Note20U了 11/04 06:54

barttien : 一般使用者的習慣是常用的放在SIM1,不知道這個會 11/04 06:57

barttien : 不會造成你的困擾?你有沒有測試過這樣問題是不是就 11/04 06:57

barttien : 解決了? 11/04 06:57

jimyan36 : 廠商廢在無能為力 11/04 07:24

ianian45 : 三星維修好啊,掏錢休很快,有問題都是user的問題, 11/04 07:30

ianian45 : 看看s9的綠屏 11/04 07:30

segabandai : 保固內還在機機歪歪實在有損大廠形象,不過看在是 11/04 08:52

segabandai : 韓廠本來就沒形象這點就算了吧 11/04 08:53

poliku : 保固內這樣真的不行 11/04 09:29

poliku : 我也拿Note9 不過只有單卡 沒試過有沒有這問題 11/04 09:29

a3831038 : 現在連ptt也可以雲了,笑死 11/04 10:09

MengXian : 哇…九樓登入有1千多次是不是在反串啊 11/04 10:22

michaeljo : ***不意外。雞蛋大師怎麼沒出來發表個意見? 11/04 10:33

yahee314 : 保固內這樣三星真的不行 希望原po可以早早順利解決 11/04 11:23

Xenomorph : 我的note9用了一年半都正常 不過我是只有插單sim卡 11/04 11:35

RedOrtiz : 新機上市一條龍 維修一條蟲 垃圾三星裝死最會 11/04 11:43

battlewind : https://reurl.cc/A8zq8Q 三星優秀的保固 11/04 11:46

Ardream : note9單卡,假訊號跟從地下室上來的切換速度還是很 11/04 12:13

Ardream : 慢 11/04 12:13

s860355 : vote vowifi 都沒開,我是卡1無框+卡2中華預付 11/04 13:36

ssssStanley : 好險,本來想選S20,還是買p5好了 11/04 15:49

gobye55 : 去原廠修過一次 下個手機就跳蘋果.就觸控失靈,變 11/04 16:10

gobye55 : 成外殼刮到 說防水手機都是這樣.送修前店員檢查很久 11/04 16:10

gobye55 : 外觀 最後整個外殼全換 拼30分完修的品質.. 11/04 16:10

syensyens : 三星只剩便宜機可入手 11/05 12:27

ak77889 : 韓國就是一皮天下無難事 11/05 21:09

Beginners : ,我覺得不行 11/08 00:12

trathsr : 推,原po辛苦了 11/09 06:23

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