看板MobileComm
這篇也算是提醒大家看一下帳單資費。
小弟的女友去年12月NP到遠傳辦698吃到飽，開通後去直營門市升4G，今年三月收到帳單
要開始繳費，但覺得預繳的錢應該沒這麼快扣完，於是去查帳單發現資費變成1399，後來
打電話去客服，問客服為何會變1399資費，要求改回698加退回多扣的錢，客服表示會去
了解，七天內回電。
3/7辦理升4G的門市人員回電，表示當初系統只有1399可以選擇，而且也有人碰到一樣的
情況，是系統的問題，請本人回門市辦理，因為我要上班，女友就自己去門市。
之後聽她轉述，門市說：現在有兩個方案，方案一：先退回3G-698，然後再升4G，但不保
證可以升到4G。方案二：幫你解約，違約金門市吸收，改用續約的方式，資費直接4G-698
吃到飽綁24個月，但是預繳多扣的錢拿不回來，也因為幫忙吸收違約金，所以不能拿手機
。因為店員說方案二比較划算之類的，就同意用方案二。聽完後我覺得不合理，方案二等
於多扣的2千多拿不回來，門市吸收的違約金也等同是拿續約的手機來折抵，這樣根本還
是拿消費者的錢去付違約金啊。之後再打線上客服反應，客服也認為不合理，會再請人處
理。
3/13專人回電，處理方法一樣是那兩個方案，只是方案一退回3G後要升4G，要跑流程15~2
0天。也表示的確是系統的問題，有些人系統也不會跳出698的3G轉4G，是個案不是通例，
又說聽錄音檔門市人員沒有疏失，所以不會有任何懲處，都是系統的問題，門市人員只是
建議一個比較划算的方案，當初女友也同意選方案二，所以全部的流程都沒有問題，現在
就方案二選一。
到目前為止我是覺得很火大很不合理，回電說通通是系統問題，當初3轉4會換成1399時，
門市人員沒注意，簽約人沒注意，所以算雙方都有疏忽，現在要就退回3G跑流程送件，多
花15到20天，多扣的錢還你，要不就乖乖吞下被多扣的錢，直接24個月4G-698。
想請問各位要如何處理比較好？
手機發文排版比較亂，請見諒。
#補充一下：目前的合約狀態是，舊的已經解約，簽了他說的方案二。
--
之前的合約是語音398折扣199+上網770優惠價499=698。
高雄路X，發生問題是在去直營店3升4時，店員改合約到1399，我發現後，他們回應是因
為系統問題，沒有698這個選項。女友後來選方案二是因為店員說降回3G之後可能升不回4
G，旁邊其他店員說有客人也發生一樣的問題，才想說都繳一樣的錢，為什麼要屈就用4G3
0個月。
是耶，我沒注意到，感謝提醒
他們現在都推給系統，都是系統的錯，人員操作沒問題，還說還好這麼早發現，不然就要
被
所以要主張回一開始的合約，並退回多扣的預繳，然後十幾二十天的作業時間就只好認命
用
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.221.152※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1489407917.A.DDD.html
推 drefly : 把當初簽的合約拿出來 如果有月租698的字樣03/13 20:50
→ drefly : 就強烈要求依照698扣應付費用後 無違約金解約03/13 20:51
推 kukutoto5007: 哪家通訊行辦的？調當初簽約的合約！第一次聽到這03/13 22:40
→ kukutoto5007: 樣！03/13 22:40
推 gt6158 : 1399*4=5596，698*24=16752 合計28個月22348平均79803/13 22:47
→ gt6158 : ，原本30月20940平均698，還有合約少2月不是6月好嗎03/13 22:47
→ gt6158 : ，以後吃到飽不降速比698貴，吃虧更多03/13 22:47
→ gt6158 : http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=91503/13 22:55
→ gt6158 : 4A8557DC568D3&sms=E57603ABDEEF0371&s=8FFA778B66503/13 22:55
→ gt6158 : FF3DA03/13 22:55
→ yixianl : 兩光系統？03/13 23:05
→ yixianl : 不管怎樣至少要去NCC申訴一下03/13 23:11
→ yixianl : 這個錯是店員的錯 不是你的錯 至少不能多付03/13 23:12
→ gt6158 : 電信服務消費爭議處理中心03/13 23:15
→ gt6158 : https://goo.gl/ccBwmj 03/13 23:21
推 kukutoto5007: 看來是店員問題！打NCC申訴吧 03/14 00:17
→ yixianl : 你去NCC申訴速度就會快了 你沒去申訴就不鳥你 03/14 01:39
→ jay0215 : 噓噓東... 03/14 04:15
推 srik : 怎感覺遠傳系統很常有合約問題啊...NCC申訴吧 03/14 12:26
推 geo0352 : 公撒小，系統問題就是遠傳的問題啊憑什麼要消費者出 03/14 19:07