[討論] 神腦門市新品不良換機討論

因為很生氣，所以想請各位版有討論看看。會不會我有甚麼地方沒注意，或是 我自己考慮不周之處。 我在7/9續約平板大玩家方案。因為沒有貨，所以我到7/14晚上才拿到ipmad mini3 ，原本有考慮賣掉，但是因為都沒有人買，所以我就打算自己用。當下也拆機 檢查外觀，沒有問題就拿回家了。 回家就按照步驟操作，結果機子案為開始使用，要進入桌面前，就會馬上跳出來 變成白蘋果。在白蘋果更新時，螢幕會自己突然暗掉，然後又開始上面的迴圈。 我試著用重刷來處理，但是重刷到1/3就停滯無法繼續下去。我試了一整晚， 都不行，只好放棄。於是馬上打電話給客服，客服跟我說，把故障狀況錄下來， 可以拿到門市換新機。 因為週三上班，所以週四傍晚才到門市。一進了門市，店員幫我重新試了一遍， 仍舊重複上述的狀況。他就要求我到對面的維修中心，請工程師開判定單，拿到 判訂單後，才可以換機。 我就過去面對的維修中心，抽了號碼，排了一會隊，輪到我時，我就把過程跟服務 人員再次說明了一遍，並請工程師幫我判定，我認為這是新品不良，我想要換新機。 結果對方一聽到我這麼講，就要求我不要預設立場，我說我沒有預設立場， 這是我的想法，連用都沒有用到，我也沒破解也沒有甚麼撞到，這樣不是新品不良嗎? 他說這就是要工程師去判定，我說對阿，那就請他幫我判定。但是我覺得這一定有問題 ，應該是新品不良。 但是，對方卻又說要我不要預設立場，還說我到底要不要判定，我說要阿，你拿去判定 他就說我如果這樣講(上述他所謂的預設立場)，他就不幫我送。我說妳送你的， 我不能講我的想法嗎？ 我們就鬼打牆上述對話一陣子，我也漸漸失去耐心了。而且我覺得被很不客氣的刁難。 奇怪，連我自己的想法都說這是預設立場。他口氣也越來越急，就告訴我說： 「換不換機，本來就是門市可以決定的，我們維修單位只不過是協助判定。」 聽完，我瞬間就腦充了。我說好，那我不要判定了，我直接去找門市。我氣沖沖的回到 門市，跟他說維修中心跟我說，門市就可以換了，不需要他們判定。 也跟他講剛才維修人員的服務態度讓人很不舒服，一直說我預設立場，並且還威脅不幫我 測。結果根本也不需要，又花費我這麼多的時間，我覺得這樣就像在踢皮球，很不尊重 消費者。 後來，門市人員，就幫我掉機子來換。而我也在之後，打電話給客服反應門市人員 和維修人員的處理態度。今天拿到瑕疵機就已經很無奈了，還要一直刁難人，明明也不 門市可以處理，又要人東跑西跑，浪費時間。最後，我只是希望不要到時來換機，又要 再重複一次。線上客服人員也說，這門市可以處理的。 結果，剛才下午接到門市店長的電話，他說機子已經到了，但是要求我要機子判定才可以 換！！！ 所以，還是要重複一遍，我實在氣到要中風了。我說門市人員已經答應要換給我了 ，怎麼又要這樣。店長說，因為以前外觀沒問題，但是拆開裡面有問題（隔山打牛？）。 我說，客服也說門市就可以處理的。店長說，客服是客服，門市是門市，有時候他們 不知道。我說我不想再重複了。他說那如果我不要，機子檢查有問題，他會再找我。 (所以要告我詐騙嗎？)，他要我明天過去。 我想問一下版友， 所謂的工程師判定到底是怎麼判定法？ 除了重刷外，還有甚麼方式可以解決軟體的問題呢？ 因為溝通已經搞成這樣，我也多疑了起來， 開始擔心，如果我明天去換了機，把機子交到他們的手上，隔幾天他們打電話來說 是我弄壞了。那我不是連反駁的機會都沒有了。 懇請各位版友給我建議，謝謝了。 附上神腦換機條款 http://www.senao.com.tw/warranty_1.php PS.因為網友踴躍噓我，我先改一下標題，緩和一下。 --
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噓 tt511327: 他也就是要檢查一下，然後也沒說不給你換，為什麼要一 07/18 18:06

→ tt511327: 直刁難人家 07/18 18:06

噓 weikeychang: 蘋果東西離開櫃 就沒有新品不良 討拍嗎？ 07/18 18:06

→ weikeychang: 現場給你檢查你不檢查 怪誰囉 07/18 18:07

→ PILIO: 換機請依照流程 07/18 18:12

→ houwai: 都已經拿回家了 中途有沒有怎樣不是你說了算 07/18 18:17

噓 woodstock614: 自己不檢查 出問題又不給人家檢查 還說人家刁難 07/18 18:17

→ woodstock614: 世界繞著你轉 07/18 18:17

噓 Schweetz: 最刁的喊別人刁 07/18 18:18

噓 ilovedayuan: 蘋果產品想無痛退換貨 官網是你最好的選擇 07/18 18:23

噓 beabetterman: 我只想問你當場幹嘛不檢查？你若是站在那位工程師 07/18 18:36

→ beabetterman: 的立場，遇到你這種客人，當然是覺得事情不單純阿， 07/18 18:36

→ beabetterman: 何不各退一步，耐心的好好講別動怒，就算結果是判定 07/18 18:36

→ beabetterman: 你用壞的，再發飆扣客服找店長也不遲阿。一開始就 07/18 18:36

→ beabetterman: 把氣氛弄僵，也很難談下去吧 07/18 18:36

→ ARTIECHE: 謝謝大家指教，我受教了。我當時是要去檢查的。 07/18 18:40

→ ARTIECHE: 結果服務人員的話，讓我生氣了。想想我確實有我的立場。 07/18 18:41

→ ARTIECHE: 我明天會拿過去請他們檢查。 07/18 18:43

推 comsu: 做服務的都是照主管給的SOP走 覺得有不合理的地方 07/18 19:20

→ comsu: 就請客服向他們主管反應吧 07/18 19:20

噓 Bejita: 自己的經驗給大家參考，給工程師判定本來就是必經流程，只 07/18 19:28

→ Bejita: 要心性沒這麼高，覺得自己消費者最大的傲慢態度，工程師 07/18 19:28

→ Bejita: 趕快判定完畢就可以提早換到新機囉！ 07/18 19:28

→ kakashi45232: 感覺是你的口氣問題 做服務的怎麼敢對客戶不敬 是你 07/18 19:28

→ kakashi45232: 直講講講 對方一回答你 你就不高興自己腦補對話吧.. 07/18 19:28

→ kakashi45232: 反正不高興就靜下來想想吧 人家店員只是照公司規定 07/18 19:42

推 morningsunzz: 不是神腦不給換 是蘋果針對i pad就沒換新機的 07/18 19:44

噓 wen0418: 你問題比較大 為什麼不給他檢查就好 人家也只是員工 07/18 20:07

噓 yanli2: 川寶？ 07/18 20:08

→ ARTIECHE: 川寶是三寶的九十度版嗎 07/18 20:10

噓 drive1793: 故意刁難? 所以店員以後客人要求一律直接換新? 07/18 20:20

噓 tornado1621: 恩恩 07/18 20:22

噓 wsx000123: 取暖失敗 07/19 00:03

噓 iSteve: 你這個人好討厭 07/19 00:13

推 Xmcc: 剛買就壞 安慰推 07/19 00:25

→ bseiqwkbk: 實話說，工程師聽你這樣講，你希望他嘴巴閉閉不要回你 07/19 00:31

→ bseiqwkbk: 嗎？ 07/19 00:31

→ bseiqwkbk: 等事情發生了再做反應會來不及嗎？ 07/19 00:34

噓 yue1013: 碎念什麼拉 人家測一下會怎樣 07/19 00:36

噓 BigHeadDoggy: 可憐... 07/19 00:49

噓 kung0229: ㄏㄏ 07/19 01:04

噓 geniusfrank: 我認為這是新品不良，我想要換新機 <=這不是預設立場 07/19 01:18

→ geniusfrank: 那這句是...直接宣告結果嗎？請尊重專業... 07/19 01:19

噓 Frtdd: 照流程走，有問題再歡！你要開始就歡啥...很趕嗎？ 07/19 01:22

推 TheVerve: 冷靜一下就沒事了 07/19 01:59

噓 pkmansex: 我常碰到澳客耶 07/19 02:03

噓 supreme11: 取暖失敗 07/19 02:26

推 puputime: 看得出來很生氣，不過買apple產品前，還是先做點功課 07/19 02:40

噓 GDH0088: 你去用三星啦 07/19 02:42

噓 w180112: 新品只有網路買才有直接換這種東西 07/19 05:03

噓 qqqq411262: 照著流程走不就得了 07/19 06:57

→ Dick1500: 實體店面沒有7天鑑賞期,你都拿回家了,就是只能照流程來 07/19 07:41

→ Dick1500: 網購有7天鑑賞期是因為看不到實體東西,不過也是有例外 07/19 07:42

→ Dick1500: 生鮮水果,app等不在7天鑑賞期範圍內 07/19 07:43

→ Dick1500: 7天是猶豫期,不是試用期,也就是退還必須商品包裝等 消費 07/19 07:44

→ Dick1500: 者有恢復原狀的義務,所以拆封時請小心....... 07/19 07:46

→ Dick1500: 話說回來 我以前買iphone店員都是當我的面拆封和開機給 07/19 07:48

→ Dick1500: 我看,如果店員沒這麼做 其實你當場應該先要求開機看看的 07/19 07:49

噓 amateuruser: ipmad 07/19 09:07

噓 namytpme: 又是一個自以為花錢最大的大爺 07/19 10:07

噓 tenorlan: 真的有問題為何不給他判定 在那跟他吵 有意義? 07/19 10:52

噓 newfighter: 噓 07/19 10:59

噓 riap0526: 樓上該講的都講了純噓態度跟不做功課 07/19 11:32

噓 leobear: 爽 你刁難人家人員做啥 他有不換給你的意思嗎 何必呢 還 07/19 11:48

→ leobear: 上來貼文擺明欠噓 07/19 11:48

噓 liquormania: 給人家測ㄧ下很困難？都給你說就好了啊 07/19 12:35

噓 KUNGFUPANDA: 不忍噓 07/19 13:43

推 gonna01: 你太怒了 對於工程師他當然不知道是新品還是使用者造 07/19 13:57

→ gonna01: 成 07/19 13:57

→ gonna01: 你一句話就打死人家專業 你說人家刁嗎 07/19 13:58

噓 yclt: ipmad? 你真的這麼mad? 07/19 15:35

→ ARTIECHE: 各位，我今天檢查完了，也換到機了。謝謝大家指教。我 07/19 16:35

→ ARTIECHE: 當時太過衝動，一聽對方講不然就不要送判定，就腦充了。 07/19 16:36

→ ARTIECHE: 現在想來還蠻羞愧的。會以此自己警惕，不要那麼容易生 07/19 16:38

→ ARTIECHE: 氣。再次謝謝大家。 07/19 16:39

推 bseiqwkbk: 好！知恥近乎勇！推你一把 07/19 18:01

噓 jing210232: 喔 07/19 21:28

噓 XAXQAQ: 吵就有糖吃 07/20 01:48

噓 gwjhs112: 噓錯字，然後你本來就預設立場了。 07/25 20:31