※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1711264210.A.964.html
推 snxk: 請對方報警啊！順便反應給客服協調 看看對方店經理要把事情03/24 15:13
→ snxk: 鬧多大 不用怕 給他們鬧03/24 15:13
推 snxk: 錢該怎麼補 可以問客服！！！ 03/24 15:15
推 steward135: 直接打客服 03/24 15:21
→ HANEN: 謝謝s大建議，先來打給客服。 03/24 15:23
推 ckid: 想知道客服怎麼處理 03/24 15:36
→ ckid: 哪一間分店啊？自己疏失還要告人家，說來聽大家幫你評評里03/24 15:37
→ aalittle: 報給記者啊03/24 16:04
→ HANEN: 感謝各位仗義及建議！進線客服說明情況後，客服說會回報狀03/24 16:16
→ HANEN: 況暫無得到明確回應（之後有回應再更新）。為怕為被說成吃03/24 16:16
→ HANEN: 七百多元的霸王餐，已取消假日下午行程返回竹圍付款。只能03/24 16:17
→ HANEN: 說因店員失誤而浪費客人時間成本且出言威脅的店家實在不敢03/24 16:17
→ HANEN: 恭維，MOS曾經是最喜歡的速食店，現在是再也不敢踏進一步了03/24 16:17
→ HANEN: 。03/24 16:17
→ w4: 不能轉帳之類嗎?03/24 16:19
→ HANEN: 他的原話是「麻煩儘速過來店裡結帳給您三天的時間 若沒來03/24 16:22
→ HANEN: 結帳 我們將報警處理」03/24 16:22
→ a27588679: 這種我不會理他 要處理也是我忙完之後03/24 16:39
→ a27588679: 想報警就讓他報 03/24 16:39
→ a27588679: 看推文他簡訊都寫三天了 那就三天後再去付啊= =03/24 16:41
推 Eoamberf: 哪一家分店？筆記！03/24 16:48
推 Eoamberf: 上面有寫說返回竹圍， 所以是？03/24 16:50
推 Maintenance: 扯爆 自己疏失還敢威脅顧客03/24 16:51
推 chingoops: 竹圍是淡水竹圍？捷運站對面有一家 MOS03/24 17:52
→ chingoops: 竹圍派出所也剛好在對面，報警蠻方便的 03/24 17:53
→ medama: 匯款就好 03/24 18:11
推 kitedolphin: 叫他給匯款帳號，用匯的，不需要取消行程，要鬧大就 03/24 18:48
→ kitedolphin: 讓它鬧大 03/24 18:48
推 Jintsu: 匯款阿03/24 18:50
推 ftank183: 我會叫他提供匯款帳號 不然恕無法配合 因為是他們出錯03/24 19:15
→ ftank183: 又不是自己故意沒付錢 總不能因為他們出包就要重新安排03/24 19:15
→ ftank183: 行程吧@@ 而且說要報警 我心情更差 完全不會想去現場XD03/24 19:15
→ Alano: 店家自己搞錯不結帳還想報警...笑死03/24 19:19
推 Barefoot24: 店員疏失應該自己吞才對吧，報什麼警笑死03/24 19:25
推 ggyyhippo: 哪間店 大家準備一起去進攻啦03/24 19:39
推 LtoM722: 應該可以用匯款 不然叫他派個人來家裡拿啊03/24 19:48
推 trueblend: 匯款好了,如果對方派人來取款要全程錄影跟簽收單據以免03/24 19:53
→ trueblend: 又誣賴你沒付錢03/24 19:54
→ trueblend: 看到推文補充了,店家真的很惡劣耶,自己搞錯在先態度還03/24 19:58
→ trueblend: 這樣強硬,欺善怕惡啊03/24 19:58
噓 ARCHER2234: 把點名講出來啊，你都不想鬧大了大家有什麼義務幫你 03/24 20:00
→ ARCHER2234: 生氣03/24 20:00
→ ARCHER2234: 店名03/24 20:00
→ jameshcm: 門市名呢？03/24 20:45
→ HANEN: 樓樓上大大不要生氣，我發文本意是想問有沒有人遇過這種事03/24 21:00
→ HANEN: 情並怎麼處理，前面有人建議後也打電話給總公司客服，因為03/24 21:00
→ HANEN: 想說給總公司時間回應，所以沒有直接點名分店（但也是有人 03/24 21:00
→ HANEN: 猜到啦） 03/24 21:00
推 vhygdih: 你也可以報警說他恐嚇你呀，基本上來要錢客客氣氣的從來 03/24 21:02
→ vhygdih: 沒有為難過人家，跟我講法條基本上我都建議來告我，我就 03/24 21:02
→ vhygdih: 是不要給不然什麼叫做貨物出門不負責XD 還有那種開錯發03/24 21:02
→ vhygdih: 票還不來拿的，叫我幫她掛號回去跟他要$100成本跟我說恐03/24 21:02
→ vhygdih: 嚇他，直接幫她送到國稅局XD , 申訴聽說店家想要跑這一張03/24 21:02
→ vhygdih: 發票，記得查一下XD03/24 21:02
→ Hakone: 好好笑哪家可以先吃完再付款的？自己疏失還敢威脅顧客，報03/24 21:05
→ Hakone: 警隨他，新聞見看誰會社死03/24 21:05
→ HANEN: 樓上V大給個推。我本意是想給錢的，因為我知道這個金額會03/24 21:10
→ HANEN: 讓搞錯的員工會做白工三四個鐘頭，但只因為沒辦法馬上回去03/24 21:10
→ HANEN: 現場卻收到威脅的簡訊，真的是哭哭...03/24 21:10
推 chrisley: 想知道哪一家mos門市？你也可以先去報警，說他們恐嚇03/24 21:12
噓 fastsheep: 叫他歡樂送自己過來拿啦 幹嘛委屈自己03/24 21:24
推 Maintenance: 跟他說，不用等三天，現在直接去報案，我等著看好戲03/24 21:45
推 monar: 原來上市公司的商譽只值這幾百元 找警察不如找記者鬧大 03/24 22:03
推 acxsport: 深夜11點打電話討錢，蠻沒禮貌的。03/24 22:10
推 VL1003: 好阿，叫他們去報警，順便調監視器出來阿 lol03/24 22:18
→ VL1003: 有種搞到總公司知道再來說，還三天內處理勒，自己員工的03/24 22:19
→ VL1003: 疏失，沒叫他們登門來收款就不錯了，別人願意親自跑一趟還03/24 22:19
→ VL1003: 這樣威脅的，這樣處理是傻了喔。03/24 22:20
→ VL1003: 然後晚上 11 點打電話給人，真的是沒被人幹譙過欸.. 03/24 22:22
推 ARCHER2234: 抱歉，但我覺得既然都發文了，那沒有吵到讓他上新聞 03/24 22:25
→ ARCHER2234: 還不如乾脆乖乖吞了 03/24 22:25
→ ARCHER2234: 我以前的爆掛雖然被噓爆但是後來雄女的同學還是很高 03/24 22:27
→ ARCHER2234: 興的告訴我有上小報導XD03/24 22:27
推 oceanfishwu: 這不是應該員工自己要過來收款嗎？就像之前遇過其他03/24 22:40
→ oceanfishwu: 家漏給東西，店員也是說要送過來03/24 22:40
推 chulen: 這種態度我會叫他們自己派人過來拿錢03/24 23:08
→ HANEN: 從頭到尾店家沒有要派人來收款或是匯款這些選項，收到簡訊03/24 23:20
→ HANEN: 後打電話去店裡，當下值班經理（？）表示可以加私人Line並03/24 23:20
→ HANEN: 用Line pay截圖來付款，我表明不想將我的Line給一個從未見03/24 23:20
→ HANEN: 面的人且不覺得這樣支付方式是合理的，這是為什麼我最後想03/24 23:21
→ HANEN: 上來發文詢問的主要原因。我想他們很急著收這幾百元的款項03/24 23:21
→ HANEN: ，且這樣被威脅真的很不舒服，最後只好取消行程返店結帳。03/24 23:21
→ chenchunjui: ......03/24 23:34
→ SSSONIC: 一開始電話來就該po文了 付完錢 那沒事了03/24 23:36
推 kissung: 銀行轉帳就可以了、幹嘛多跑一趟～～EQ真高 03/24 23:46
噓 darkMood: 當然是叫店家過來收錢啊。03/24 23:52
→ mowchi: 我不知道mos是怎麼操作預訂單的 但如果遇到這種因店家疏03/25 00:01
→ mowchi: 失而導致未付款的話 應該就直接取消訂單就好了吧？ 餐點03/25 00:01
→ mowchi: 當報廢處理 反正發票也沒開啊 有需要威脅客人到現場付款03/25 00:01
→ mowchi: 嗎？03/25 00:01
噓 cuteneo: 你都縮了 MOS win 03/25 00:38
推 tsanning: 回訊給他請他三天內來你家領現金 地址留外縣市的親戚家 03/25 00:43
推 tsanning: LinePay截圖付款是非法的 這家店事情大條了 03/25 00:46
→ HANEN: 我沒縮，我付錢只是要讓MOS知道我從未吃霸王餐的意圖，但 03/25 00:53
→ HANEN: 我現在等待總公司合理的解釋與懲處，因為光是威脅顧客與想03/25 00:53
→ HANEN: 要提供非法截圖支付款項的選擇就需要請他們說明。03/25 00:53
→ HANEN: 另外，當時值班經理說明這通簡訊並未出自她授意，這封簡訊03/25 00:58
→ HANEN: 是否為員工私自傳訊且用個人手機撥打顧客電話，是否洩漏顧03/25 00:58
→ HANEN: 客手機資料等，都是我想請他們說明的部分。03/25 00:58
推 curryhats: 好誇張…03/25 01:04
推 klfz2005: 不意外不 甩鍋損失給消費者就是店家吸收03/25 01:07
推 domosha: 我也不會「特地」跑回去付款，當我很閒嗎？而且現在外送03/25 01:37
→ domosha: 什麼的那麼方便，要馬店員自己來或是請外送啊！半夜撥打03/25 01:37
→ domosha: 電話也太沒禮貌，根本是看原po態度客氣就蹬鼻子上臉==03/25 01:37
推 catch0211: 請他提供匯款帳號或派員工來家裡取03/25 05:42
→ ronale: 匯款啊 絕對不會特地回去 店家的錯為什麼客人承擔03/25 07:50
→ ronale: 你也可以叫店家過來拿 03/25 07:50
→ misu2718: 就讓他報警，讓他跟警察一起上門拿，如果當初那白癡店03/25 07:51
→ misu2718: 先po網有人吃霸王餐，又是另一回事了03/25 07:51
→ ronale: 而且店家有提供line pay選項 再怎麼樣都比取消自己行程要03/25 07:51
→ ronale: 好吧03/25 07:51
推 aaheecuv: 高03/25 08:39
推 ballcat: 讚歐，錢可以付，但是用個資法弄回去？ 03/25 09:18
推 Alano: 店家先發文不是也一樣，是店員說不用付錢的 03/25 09:44
→ rocks: 這間分店太惡劣了，是商家出錯又這種態度 03/25 11:11
推 sinau: 還給您三天時間咧~看到這句話會氣死. 03/25 11:24
→ excercang: 你被騙了，這事是店員要自行吸收，不存在他的錯你負責03/25 11:42
→ excercang: 很多就是打著報警處理，讓人感到害怕，逼你把錢吐出來03/25 11:43
推 roger2623900: 報警就只是恐嚇而已...03/25 12:33
→ simonfz: 想看簡訊截圖！！03/25 12:44
推 answer1213: 是我保證客訴03/25 13:14
→ fireguard119: 有沒有結帳怎麼店員會看錯？03/25 13:25
推 MELOEX: 題外話 主張要報警或提告<=不算恐嚇03/25 13:36
→ HANEN: 謝謝各位討論&給建議，第一次遇到這種狀上來發問也是學到03/25 14:02
→ HANEN: 很多，我想之後如果再碰到會更應該知道怎樣應對（希望不要Q03/25 14:02
→ HANEN: Q)。除了顧客服務中感受不佳的部分我無從要求，但過程中有03/25 14:02
→ HANEN: 些不合理甚至很有可能不合法的部分，已反應給總公司稽核單03/25 14:02
→ HANEN: 位，且之後會將通訊紀錄與錄音交給他們，因為還要上班，所03/25 14:02
→ HANEN: 以就先回應到此囉！感謝各位～ 03/25 14:02
→ HANEN: 《更新》已確定用為員工私人手機發簡訊，在乎個03/25 16:38
→ HANEN: 人資料安全的朋友使用摩斯App要小心03/25 16:38
推 lianpig5566: 我覺得這倒是沒違反個資法，畢竟是店員，與顧客聯絡 03/25 19:57
→ lianpig5566: 訂單問題為目的利用手機號碼應該是沒什麼問題，文字 03/25 19:57
→ lianpig5566: 上觀感不佳罷了，應該是沒違法 03/25 19:57
→ HANEN: 說真的一個消費者用App訂餐卻收到員工未經店裡主管用私人 03/25 20:04
→ HANEN: 手機傳訊息威脅，MOS總公司應盡到監督責任 03/25 20:04
推 awin519: 直接打客服 大概會直接免單 店長還會打來跟你道歉 03/25 21:17
推 cuteneo: 所以就這樣了嗎?客服沒給其他補償? 03/25 22:14
→ excercang: 這事現在要處理會變的很麻煩就是 03/25 22:33
→ excercang: 起因是員工不想自已貼錢補自已的錯誤，利用私人電話 03/25 22:33
→ excercang: 打電話給客戶，這邊可能已經違法 03/25 22:34
→ w71023: 只能說店員太年輕 個資這樣搞可大可小 03/25 23:17
→ HANEN: 姑且不論傳訊息時是否為該店員上班時間（據我所知不是）， 03/25 23:34
→ HANEN: 但之前有利用店內電話與取得聯繫，再用私人手機聯繫的合理 03/25 23:35
→ HANEN: 性 03/25 23:35
→ HANEN: 回c大 今天店長已經打電話致歉且說明進行懲處。關於補償， 03/25 23:48
→ HANEN: 是有要贈送禮盒但被我們婉拒了，因為從簡訊開始就不是賠償 03/25 23:48
→ HANEN: 的問題，我現在的訴求是要求總公司相關單位主管進行說明與 03/25 23:48
→ HANEN: 致歉。 03/25 23:48
推 joker4946: 好可怕喔，自己疏失沒收到錢還要告人 03/26 09:22
→ excercang: 這事若傳開且被人力銀行知道，這人以後工作難找了 03/26 11:19
→ excercang: 會無視個資直接取得客戶資料私用，沒什麼公司敢用 03/26 11:20
推 billabcddog: 店員疏失然後威脅說要報警，摩斯真棒 03/26 14:06
推 johnnyj2tsai: 這店員傻了，出了包還敢威脅人 03/26 17:35
→ styyu1281: 這店員很有事。 03/26 20:57
→ styyu1281: 前陣子去築間被多收錢，店員先把交易退掉，我也是好幾 03/26 20:57
→ styyu1281: 天之後才去重新付錢。結果店家幾乎忘了這件事XD 03/26 20:57
推 REDROSES: 客人現場問過，所以報警幹嘛？報警說自家員工沒收到錢喔 03/27 02:44
推 coolan: 威脅客人欸 這個可以上新聞了 03/27 08:33
推 roea68roea68: 既然都寄這樣的簡訊了 叫他們自己滾過來收錢 03/27 12:27
推 acps89188: 員工疏失，這樣處理也很糟糕，只能說毀了摩斯的商譽 03/28 22:54
推 siekensou000: 叫店家自己來收 03/30 03:51