[問題] 在摩斯不小心當了插隊的奧客

經過有點長，省時間可以直接跳問題 ======== 今天用摩斯app先訂了餐 去取餐時直衝app/網路專用櫃檯 突然後面有個爸爸大罵我插小孩子隊伍 我是真的沒注意到，因為那附近總站著一些點完等著取餐的人 我問小朋友「妳排這邊嗎？是不是app取餐？」 她是排隊沒錯，不過是自助點餐機點完要結帳 我記得以前自助都是排一般櫃檯就以為她排錯了，也這麼告訴她 我取餐完，輪到妹妹結帳 這邊我沒有聽得很清楚 爸爸問店員是不是排那個櫃檯 店員回答是 接著爸爸就又開始大聲的說我插隊，小孩子都知道排隊，大人不知道排隊，bla bla bla … 我當下覺得很難堪 不知道如何解釋，想到又會跟這位爸爸起衝突，爸爸指責我的力道大到我一刻都不想待在 那邊了我就離開了，也沒跟妹妹說聲抱歉，也沒跟店員問清楚 為了不要再當插隊的奧客 還是弄清楚好 ====== 問題 店內自助點餐機點完也是排app/網路取餐櫃檯結帳嗎？ 如果是，那app/網路訂餐的人要一起排隊還是優先處理？ 先感謝大家的回答 ====== (更新) 因為大家回應也是各有差異 所以我問了客服上面問題的答案 1. 現場自助點餐完可以選擇任意櫃檯結帳(包括app/網路專屬窗口) 2. 快取時，若前面有自助點餐的客人，要跟著排隊，快取沒有一定最大 所以我的確是弄錯了，希望大家別跟我碰到一樣的狀況 -- 感謝大大，我可能不敢大聲><，但是下次一定要請店員當場把規定說清楚 唉 公司流程有問題真讓人無所適從阿 我原本也這麼以為(╥╯^╰╥) 原來是這樣，看來是我記錯了 這麼順利取餐真羨慕 真的，mos也是排超久，我覺得他那位爸爸可能把整個排隊的氣都出在我身上了 mos店員不知道是不是太忙，爸爸駡那麼大聲，沒有一個店員有反應的(。‧ ︿‧ 。) 也許吧，不過有事可以好好說阿~我差點以為要被公審，只好快逃 因為一開始不知妹妹在排，被罵的時候店員已經去拿我的餐了，所以也沒想到 如果符合規定就可以大方的不用跟臨櫃點餐的排呀，不過規則要先弄清楚 唉~ 我也覺得摩斯，人力明顯不夠，現場排隊加等餐每次都要很久 我是說app取餐，爸爸應該聽得懂，我覺得是摩斯多了一個自助點餐後要排預約櫃檯，很 多快取的人不知道，像我就是…… 規定店員自己都搞不清楚，唉~看來只能叫外送了(誤) 要是有我就能得救了阿阿阿阿~~~~~ 哈，芝麻小事而已，新聞應該都忙著報選舉吧XD QQ 我也是記得這樣，難道又是不同分店不同做法 @@? 你人真好，有被安慰到 好主意! 要是我像v大這麼有guts就好了QQ 通常app窗口都沒客人沒錯，所以我才會直衝，完全把妹妹當成已點餐完的 有點好奇當時店長在不在 這樣特地設app取餐櫃檯的用意在哪阿阿阿!!? 哭哭~到底為什麼要那麼兇(ㄒoㄒ) 現金結帳還是要去櫃檯的設計很爛，所以我現場都直接排 一時被兇也是會懷疑自己是不是沒搞清楚狀況 店員好像一直很忙，都沒人想淌這渾水 嗯~我後來才知道快取櫃檯排隊動線是排在一般櫃檯的前面，而不是在快取櫃檯前，所以 當下真的沒發現。我有客訴請他們調整排隊動線了，不然真的很容易不小心插隊 應該也是，一直覺得他們人手不足 客服給我的回答是說總公司的SOP，如果某些分店作法不同，可以客訴反應，不然真的有 點困擾 這次學到了QQ 天阿~一整個失去預定的意義了 不想浪費時間跟那個人爭也是其中一個原因 希望以後可以改成在點餐機就可以付現，就不用排隊了 原來如此，難怪速食店的都不能直接點餐機付現
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推 Zodelyst: 只能看店家規定吧07/18 19:33

推 nohot: app快取的可以按鈴優先取餐~不用跟現場點餐的人一起排隊07/18 20:02

→ nohot: KFC也是這樣 如果你沒插隊,請大聲回嗆那位87自以為是的爸爸07/18 20:03

推 nadoka: 摩斯不一定，有些會要你一起排，很白癡。07/18 20:16

→ nadoka: 只要有掛APP/預定快速通道的牌子就排吧07/18 20:16

→ nadoka: 至少KFC大多都會優先處理，MOS就難說07/18 20:17

推 laugh8562: 快取最大啊 不然我預定幹嘛

推 happyboy: 點餐機最後一步就叫人去預約櫃台結帳，所以要排隊07/18 20:40

→ laugh8562: 前陣子KFC街口20%回饋 門市1X人 我快取進去2分鐘取餐07/18 20:41

推 nadoka: KFC排隊真的太久了，就算兩三個人都要排快10分鐘07/18 20:44

→ nadoka: 預定快取超有感XD07/18 20:45

推 lika32: 之前肯德基我預約快取，店員還讓我優先結帳不用排隊，那時07/18 21:26

→ lika32: 目測排隊大約10人07/18 21:26

推 LastAttack: WTF怕什麼 就算小女孩排對了也不代表你插隊07/18 21:29

→ LastAttack: 那個爸爸大概不曉得可以預約快取+護女心切 07/18 21:29

→ LastAttack: 而且還是那種想到什麼說什麼的人 07/18 21:30

推 jonie: 其實就人情味來看，小妹妹在前面排隊你可以等她先結，不要07/18 21:35

→ jonie: 把她趕去別的隊伍，若真的很急，在排隊時大聲詢問店員預定07/18 21:35

→ jonie: 快取備餐完畢了嗎？提醒其他顧客自己不是當場購物的。 07/18 21:35

推 wj4123: 我都還是跟現場一起排耶～臉皮很薄@@07/18 21:37

→ Kennyq: 就預定快取問題阿！人手不夠還搞...現場點餐的人當然翻臉07/18 21:57

→ Kennyq: 你有本事嗆那爸爸預定快取最大阿！看會不會被打07/18 21:58

→ Kennyq: 講英文髒話的也一樣啦！沒比較高尚... 07/18 22:00

推 Banrin: 不用說快取，說有網路訂餐 07/18 22:07

→ Banrin: 快取可能爸爸聽不懂…07/18 22:07

推 oneoreo: 附近的kfc預定快取服務速度超有感,摩斯...跟著現場客人 07/18 22:25

→ oneoreo: 等（翻白眼07/18 22:25

→ oneoreo: 只要摩斯店員願意喊聲預約取餐客人這邊請之類的話語，現07/18 22:27

→ oneoreo: 場客人就不會互相誤會了，但那種會讀空氣的店員可遇不可 07/18 22:27

→ oneoreo: 求07/18 22:27

推 snxk: 我問到八卦的味道 可以炒成新聞！XDD07/18 22:43

推 dawnnn317: 應該跟妹妹說清楚的...有點慘幫QQ07/18 23:01

推 KKyosuke: 自助點餐要排一般櫃台 07/18 23:11

→ Kennyq: 店家人手不夠的責任不要坦在自己身上，過錯全推給店家吧 07/18 23:26

推 garcia: 門口應該擺個銅鐘讓快取的敲 不然真的會被當插隊07/18 23:37

推 vhygdih: 公共場合 罵人就是公然污辱, 可是插隊不犯法下次記得報07/19 00:39

→ vhygdih: 警 07/19 00:39

→ vhygdih: 這種事情在麥當勞也遇過啊自助點餐機櫃檯結帳, 我只跟那07/19 00:43

→ vhygdih: 個人說一句你在罵我嗎他說我再提醒你, 我就跟他說是喔差07/19 00:43

→ vhygdih: 點以為有紅包, 不過最爛就是店家從頭到尾裝死台灣就是這07/19 00:43

→ vhygdih: 樣 07/19 00:43

→ vhygdih: 當店家連自己店秩序都不想管的時候怎麼會有品質好的客人 07/19 00:43

推 keigo1201: 擺銅鐘XD07/19 01:59

推 AquaSKY: 其實app取餐是有窗口的，大部分都是設在櫃台的對外窗， 07/19 02:04

→ AquaSKY: 不過很少用到就是了，而且忙起來可能也無暇區分客人... 07/19 02:04

推 gotohikaru: 不管親身或在這板 還沒看過店家不裝死的 都放給客人吵07/19 03:22

推 applecccc: 我排過一次app取餐櫃檯，只有一個店員，他都優先處理現07/19 03:35

→ applecccc: 場的，結果比我晚來的都點完了，早知道排同一排就好= =07/19 03:35

推 ling7777777: 他爸爸都要問店員是排哪邊了...就不是故意的R07/19 08:29

推 mos: 都用自助點餐機了 就直接結一結 別去櫃檯了吧....07/19 09:59

推 may8010: 沒有啊 就回答他我預約快取的不用排隊點餐 就好了07/19 10:08

推 gn0111: 就預約取餐阿 店員讓你先結是店的問題哪有插隊07/19 10:35

推 tnfsh11287: 摩斯又不是速食，要那麼快拿幹嘛 07/19 12:15

→ brance1093: 店家的錯 沒啥好說的 客訴他們讓他們改改櫃檯設置吧 07/19 12:37

推 wessy: 在很忙的時候應該也分不出時間處理客人吵架吧07/19 16:45

推 SamWhite: 店家的問題，那個當人爸爸的敢兇我，我就敢電他啦，傻 07/19 17:32

→ SamWhite: 眼07/19 17:32

推 cuteneo: 這位家長的情緒控管有問題 真為那位孩子擔心07/19 20:45

推 arashi1213: 肯德基也會這樣，把快取當成普通取餐用，一點都不快07/19 23:11

推 marsaqua: 店家的問題 那位爸爸真是丟臉07/19 23:45

推 carrycool: Mos超煩每家店的排隊方式都不太一樣 07/20 02:49

推 mathrew: 只能說 到現場時花個10秒稍微看一下07/20 10:41

推 asshead: 之前在MOS用APP訂餐排預約通道，結果比隔壁現場買還慢 07/20 12:10

推 winpig07: 嗆回去，反正已經被當奧客，還客氣什麼？07/20 12:46

推 oneoreo: 辛苦原po囉，那摩斯的自助點餐反而擾民 07/20 16:18

→ oneoreo: 他會被現場點餐跟網路點餐的人同時訐07/20 16:19

推 KKyosuke: 點餐機付現會很麻煩 整個機器要設計成販賣機模式能找錢 07/21 00:00

推 a989876: 摩斯用APP快取真的方便 07/21 00:21

推 monar: APP快取比現場訂同樣餐點的還慢拿到+1 以後沒再光顧過了 07/21 10:57

噓 kinomon: 應該先問清楚 別怕麻煩 07/21 11:52

→ kinomon: 我看到人多都會先問附近的人有沒有在排 從來沒遇過「不小 07/21 11:58

→ kinomon: 心」插隊的問題 07/21 11:58

推 kerodo: 以後改名app慢取。快個鳥 07/21 15:07

→ asuknow: MOS的問題，每間店狀況也不同，先前即使app訂餐，竟然到 07/21 22:12

→ asuknow: 現場才開始做,等了10分鐘才拿到，內湖靠洲子街那間 07/21 22:12

→ light20735: 推～長知識 07/22 00:59

推 EaCi: 推你的處理方式!! 07/22 22:26

推 deep0723: 你應該要客訴他們才會改 07/28 10:43

推 krescent: 不是吧 你應該要跟妹妹道歉呀? 08/01 14:54

推 krescent: 你都排到隊了不就代表按原流程妹妹應該已經結帳了 08/01 14:57

→ krescent: 先不論店家的流程是否合理 但按照流程你就是影響他人權 08/01 14:58

→ krescent: 益呀，是我會問清楚並請小女孩過來排這邊並且向他致歉 08/01 14:59