[抱怨] MOS客訴不回應

上週五發生的事情..... 1- 用app取餐，去app櫃台卻被要求去一般櫃台結帳， 明明app櫃台有人員可以幫忙結帳， 我看一般櫃台沒有像平常大排長龍， 只有一位客人所以就算了，直接去排一般櫃台(懶得爭)。 2- 排隊時，一個疑似精神有問題的老太太進來插隊，我請她排隊， 她跑去隔壁剛剛我被趕走的app櫃台先點先贏？ 完成的咖啡拿到我這櫃台結帳，櫃台剛好輪到我，店員卻幫他先結？ 請問排隊的意義是？ 然後我app取餐不能在app櫃台處理，插隊的現場客人卻可以在那裏點餐是什麼邏輯， 如果對方精神有問題， 事後跟我說一下也可以，我願意諒解， 但是從頭到尾把我當空氣讓她插隊讓人傻眼，感覺很差。 3- 我訂單15分取，10分就到了， 結完帳叫我稍等一下，等到21分跑去問，原來早就好了， 卻連我餐點放哪裡都不知道，要是不問可能等到打烊都沒人鳥我。 --------------- 以上三點，原本前兩件事都覺得算了， 但是等餐等到都沒人知道我在等，壓斷我最後的理智線，只能客訴了。 結果禮拜五至今都沒人回應..... 上次客訴已經是5年前的事情，一樣是讓插隊的人先點餐 那時候積極回應，如今是越來越走下坡了嗎？ -- 更新 今早在FB粉絲頁反應後 結果MOS經理打來道歉了 說有調出監視器，的確是他們作業上疏失 說要帶著店員來當面道歉送個禮品 不過我婉拒了.....只說希望他們能夠越來越好 刪除廣告了.... 對方昨天回應了....
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.239.186
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1520240653.A.FAF.html

推 Innofance: MOS爛店啊，生意好才不管你客訴勒 03/05 17:17

→ im31519: 原來mos的客訴處理速度和點餐速度是一樣的標準啊 還好我 03/05 17:34

→ im31519: 都不去mos自虐 03/05 17:34

推 nadoka: 東元漢堡意外嗎 03/05 18:18

推 horusli: 東元漢堡做形象公關就好，客訴不用鳥。餐廳長香菇沒關係 03/05 19:20

推 incog: 可能你的客訴被插隊了吧 03/05 19:49

→ jackwei7: 覺得MOS品質跟服務越來越差 03/05 22:33

推 liu1981sssss: 連客訴都被插隊嗎？不過這家真的沒什麼好吃 03/05 23:58

推 chienyu2001: mos頗ㄏ 貴 、速度慢、東西縮水、櫃檯能力像小學生 03/06 02:14

噓 RG5678: 樓上…? 03/06 07:16

推 oxyo: mos黑油二連爆都直接裝死了，你這小事情沒什麼啦 03/06 07:41

推 RODPoy99: 多做點廣告比做良心事業簡單多了 03/06 10:09

推 RODPoy99: 看來是因為FB看的人多才趕快處理 03/06 10:16

→ FeatherNight: 有反應希望他們真的可以改善 03/06 15:02

噓 NicECooKiE: 紅明顯，galeondx的是廣告網站，請大家不要點進去 03/06 18:29

→ NicECooKiE: 我剛剛已經踩到網址的地雷了.. 03/06 18:30

推 NicECooKiE: 推回來 03/06 19:11

推 tommmm: 你反應的內容是?看起來是想得到回應嗎? 03/07 00:54

→ tommmm: 如果純抱怨的話 他們是不會鳥你的 03/07 00:55

推 ForgerEames: 很久沒去MOS了，cp值超低的速食店。 03/08 13:37

推 csfawp: Mos官方社群對於採用有食安疑慮的食材都冷處理、你就知道 03/10 23:30

→ csfawp: 差勁了 03/10 23:30

推 inonnaii: 上次客訴一次，客服電話是假的打不通，在網頁留言後店 05/06 00:13

→ inonnaii: 長傳了簡訊來道歉感覺非常敷衍了事冷處理，拒吃mos 05/06 00:13