[抱怨] 很無言的店員

麥當勞木新店 06302213的發票 一進去人就爆炸，我知道這不是店員的問題是整體服務業人力都不足 特別是大夜時段，這我不怪店員，反正自己要在這個時間買就乖乖排隊 好不容易輪到我了 我:一個勁辣套餐+單點一塊麥脆雞辣的外帶飲料紅茶 店員:麥脆雞要原味的? 我:(我剛不是講過)我還是耐著性子講我要辣的 店員:飲料呢? 我([email protected]#$%):還是耐著性子講，紅茶 店員:內用? 我:.............外帶(到此時我其實還是沒生氣因為畢竟店裡人真得很多) 然後我就到旁邊等餐了 店員2:先生你餐好了(直接把我的餐放在餐盤上) 我:我要外帶耶(此時我有點不爽了) 店員2:(一臉無辜，一付就是又不是他接單的)，然後去像接我單的店員求救 而那位店員呢? 就一付我餐都上了不然你要怎樣的表情，繼續幫其他人點餐 然後候餐區就開始塞車了 結果因為我肚子太餓我還是不爭氣得拿了餐盤去找位置了 以我以前的脾氣我一定就在櫃台大鬧了 但後來我自己也做服務業，想說算了客訴就好 後來來聽到那個店員在和店員2碎嘴 說我改來改去人又那麼多 誰會記得我最後的決定是甚麼 當下我是真得很想去和他吵 我明明講了2-3次都是講外帶 我哪裡改了阿 在說你忘記了 趕快拿紙袋來裝事情不就解決了 為了這種事讓候餐區塞車是我的錯? 所以回到家我就是要第一件事就是客訴他 客訴完在PO文 附帶一問 麥當勞櫃檯有錄音嗎? -- ◆ From: 118.160.161.175 我想到奇怪的地方去了XD 店員接那麼多客.....
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推 cityboy101:先幫你補血了.不過客人自己權益當下不爭取.吞下去剛好 06/30 23:21

推 moshis:下次慢慢講吧 店員累了...別把他當超人 06/30 23:23

推 eryueryu:阿回家不就客訴了一樓是在補哪國的血 06/30 23:26

推 camby909:原來店員太誇張不想當面說不能事後客訴 1F讓我長知識了 06/30 23:38

推 dnt0106:應該是說如果要讓店員記取教訓的話 就要當下跟他反應 06/30 23:41

推 soye:補個屁啊 我好想噓1F 06/30 23:41

→ dnt0106:如果是用客訴的話 店員接這麼多客人 一點印象都沒有了 06/30 23:41

→ soye:如果事後還抱怨過這個客人 他應該會記得 06/30 23:43

推 momoko51244:也常遇到店員會一直問的，是職業病？ 06/30 23:53

→ momoko51244:所以我現在大部分都不自己講完，讓他一句一句問... 06/30 23:54

→ mimily0504:以前kfc有個店員讓我糾正3次我點餐內容(他跟備餐幹部講 07/01 00:11

→ mimily0504:錯，我才糾正的) 第三次就不爽飆他 就算新手上路也不要 07/01 00:11

→ mimily0504:一直講錯吧，才沒幾秒前講過 07/01 00:12

推 ppc:客訴阿 07/01 00:15

噓 abcde5872:最後外帶做錯就算了 前段不就是標準sop 你自己有在作全 07/01 14:32

→ abcde5872:家 難道不知道店員本來就該照sop來嗎? 還是你覺得你的店 07/01 14:33

→ abcde5872:員 可以不照sop亂來 這種流程只是為了減少點餐錯誤而已 07/01 14:34

→ abcde5872:雖然他到最後也錯了很瞎 但同為服務業的忍耐一下sop 07/01 14:34

→ abcde5872:應該不為過吧? 07/01 14:35

→ likecandy:SOP有到一定要像機器人或是npc的地步嗎? 07/01 17:38

推 iampili:店員1是新人吧 何必這樣呢 原po沒有新人過嗎 07/01 20:34

推 docoke:我覺得是店員問題... 07/02 00:30

→ SAGIL0125:店員有極大的問題是沒錯，但人家沒聽清楚照著步驟問你 07/02 04:05

→ SAGIL0125:過程也未問題重覆，不要認為每個人都有辦法一下子都記得 07/02 04:09

→ llookkii:KFC 幹部不就是某樓嗎? 我沒幫你扣帽子唷 ^.<~ 07/02 10:46

→ Iansbmwih:有什麼好氣 打的時候跟你多確認一次不好嗎 07/02 17:49

→ nztss:今天買早餐時也稍有惱怒 07/03 20:34

→ nztss:我說"我要3個D餐"，店員回"要不要薯餅?"... 07/03 20:35

→ nztss:心裡想說都說了是D餐了...但還是回說"不要" 07/03 20:36

→ nztss:然後又說:"我還要一個E餐"，店員就慌了(?!_ 07/03 20:37

→ nztss:馬上就搞不清楚是D三個還是E三個 07/03 20:38

→ nztss:結果一切又重來一遍，好像剛剛什麼都沒發生 07/03 20:38

→ qwerty4869:樓上~你的點餐順序~不代表每個收銀都會懂同樣順序的! 07/03 22:45

→ qwerty4869:收銀SOP可以換流程~但不是每個人都能一下就理解和轉換 07/03 22:47

→ qwerty4869:只要確認和點餐內容沒錯~這樣的流程就是正常 07/03 22:47

→ SAGIL0125:PS 現在客訴的內容有些真的是蠻無厘頭的 07/03 22:56

推 letergaga:我覺得最後的處理方式跟碎嘴很不適當 客訴有理! 07/04 16:51

推 sasiyako:前面段我都覺得店員OK 但是如果真的有抱怨客人改來改去 07/05 18:48

→ sasiyako:就是不對了 07/05 18:48

→ nztss:我的重點在於D餐本來就沒有薯餅啊qw大 07/07 11:45

→ qwerty4869:喔喔~對齁~呵呵~^^" 07/08 22:11

噓 c510518:不爽不要吃阿 07/08 23:28

→ c510518:點餐歸點餐 備餐歸備餐 大家各司其職 幹嘛為了你一個人 07/08 23:29

→ c510518:庭只幫下一位客人服務? 07/08 23:30

→ c510518:你照著程序慢慢點餐會怎樣?有那麼餓嗎?差那幾秒嗎? 07/08 23:30

→ c510518:這樣就可以去客訴....況且他們抱怨也是自己在抱怨 07/08 23:32

→ c510518:又不是對著你大聲抱怨 做服務業就不是人嗎?如果你也是服 07/08 23:33

→ c510518:務業 你應該了解被客訴是多嚴重的事吧.... 07/08 23:34

→ c510518:同樣都是服務業 相信你也遇過很煩人的客人 將心比心好嘛? 07/08 23:36

推 abububu:做錯了不用幫改外帶嗎?樓上心態真奇妙 07/09 12:02

推 c510518:當然可以改外帶 只是個人覺得沒必要到客訴 07/09 14:02

→ janice0929:店員是媽媽還是年輕人?或許是新人遇到大排長龍很緊張? 07/11 02:05

推 skismile:我都是當場表達不滿，回家會忘記客訴~ 07/11 13:34