[問題] 日本亞馬遜(amazon) 退貨問題

在日本的amazon購買除濕機, 收到後發現沒有保護的包材, 拆開後心涼了一半, 本體裂開 加上滾輪也破裂了, 想辦理退貨 想請教以下問題: 1.查詢說明頁面是寫請用DHL寄件, 但無奈家裡附近沒有DHL必須跑到其他縣市 查詢後發現郵局可以代收DHL貨件, 想請問是可以到郵局寄送退貨的商品嗎? 運費的部分估價要9000多元 和商品的價值差不了多少 目前也只能先自墊後再找客服補償嗎? 2.責任歸屬問題, 查了老半天也找不到官網上可以附上自己拍的照片和影片當證據的地 方, 請問這樣是正常的嗎? 擔心後續寄出後會有紛爭 有請問有沒有人有相關的經驗, 謝謝. --
※ nights001 (42.72.205.169 臺灣), 03/10/2022 22:03:39
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1646920076.A.743.html

推 katy50306: 拍照跟客服問 說明預估運費跟商品價值 114.32.132.235 03/10 23:13

→ katy50306: 差不多 看能不能直接退費不寄回去 114.32.132.235 03/10 23:13

→ katy50306: 官網沒地方附影片照片你可以自己傳空間 114.32.132.235 03/10 23:17

→ katy50306: 再附連結給他們 114.32.132.235 03/10 23:18

→ jyhtai: 直接寫中文信給客服，問客服怎麼處理就好 36.234.48.56 03/11 00:28

→ jyhtai: ，商品有問題運費會退給你 36.234.48.56 03/11 00:28

→ jyhtai: DHL很貴，我寄一雙900的鞋運費要1500 36.234.48.56 03/11 00:30

推 lmser: 去年在JP買東西（JP銷售發貨），結果他們寄111.253.144.231 03/11 04:26

→ lmser: 錯商品（一個折疊腳凳），要我寄退，DHL運111.253.144.231 03/11 04:26

→ lmser: 費＄7000台幣（3.5KG）要我先墊付就算了，111.253.144.231 03/11 04:26

→ lmser: 還受限單筆訂單最多只能退＄12000日幣，客111.253.144.231 03/11 04:26

→ lmser: 服在幫我再找一筆舊訂單退刷（＄24000），111.253.144.231 03/11 04:26

→ lmser: 剩下超額的只能退禮物卡…111.253.144.231 03/11 04:26

推 lmser: 本來JP退貨可以直接報他們給的序號給DHL，111.253.144.231 03/11 04:29

→ lmser: 運費會從他們帳戶扣，不過聽說被玩爛了，111.253.144.231 03/11 04:29

→ lmser: 所以變成要買家墊付。不過我遇到的狀況是他111.253.144.231 03/11 04:29

→ lmser: 們單方面寄錯，要我墊付高額金額，部分款111.253.144.231 03/11 04:29

→ lmser: 項還只能退禮物卡形式，無言。111.253.144.231 03/11 04:29

推 lmser: US遇過多寄了一份商品，直接要我留著不用寄111.253.144.231 03/11 04:34

→ lmser: 回（價值＄5000多），DE遇過買咖啡機水箱上111.253.144.231 03/11 04:34

→ lmser: 面有一道小小刮痕，我提醒客服包裝可以多注111.253.144.231 03/11 04:34

→ lmser: 意，直接幫我申請對商品不滿意，退刷我10％111.253.144.231 03/11 04:34

→ lmser: （＄2000多）。111.253.144.231 03/11 04:34

→ lmser: 客服來信你可以用回信的方式，就能附上照111.253.144.231 03/11 04:35

→ lmser: 片、影片。111.253.144.231 03/11 04:35

推 MayDayFebrua: 我前陣子要在日亞退貨時，爬到的文 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: 印象中是可以郵局寄，運費現在只能 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: 先墊，不過有爬到文說他問客服運費 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: 真的太高，能不能讓他寄到付的DHL 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: ，客服也說OK(但郵局不收到付DHL) 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: ，也有人寫信跟日亞客服說「東西也 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: 不能用了，我退回去給你們運費也很 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: 高，要不要我東西就直接在當地處理 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: 」之類的，客服就說不用寄回，我之 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: 前跟客服溝通的時候人都很好啦，反 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: 正就問一下客服可不可以讓你寄到付 220.157.122.82 03/11 21:13

→ MayDayFebrua: DHL，有問有機會 220.157.122.82 03/11 21:13

推 doraemonmon: 好奇問是c牌除濕機嗎？ 42.73.107.19 03/11 23:32