[問題] DW官網刷卡成功但訂單未成立

第一次使用DW官網訂購， 昨天選完款式、填完運送資料、信用卡資料(含授權碼)， 按了付款，結果網頁跳出一個提醒視窗顯示系統有異常， 訂單未成立，要我再試一次， 可是同時間，我的手機收到銀行提醒我剛完成一筆簽帳付款， 我立刻打電話到銀行確認， 銀行查詢後表示我的確已經向DW完成交易授權。 昨天有先使用官網的線上客服詢問這問題， 客服人員說她查的到我的付款授權紀錄， 但系統的確沒有我的訂單，她沒遇過所以不知道怎麼辦， 要我寫信給客服...... 我寫了中英文各一封，但都還沒有收到回信。 線上客服也再次表示她沒有辦法處理， 因為沒有訂單編號，她無法幫我取消訂單或刷退。 1) 請問有人在DW遇過一樣的問題嗎? 2) DW的回信速度通常大約要等幾天呢? 錢付了卻沒訂單真的超焦慮的 :"( 謝謝各位解惑~~~~~~ --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.107.96
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1443410953.A.6B2.html

推 Gazi: 是否先向銀行取消交易 然後等回信跟處理方法 39.10.221.104 09/28 12:31

→ Gazi: 法時 再下單呢 39.10.221.104 09/28 12:31

推 useit: 銀行無法幫你取消交易，確實有授權紀錄，只 110.30.219.106 09/28 13:04

→ useit: 後續有沒有完全請款的動作，如果有在去電 110.30.219.106 09/28 13:05

→ useit: XXX被吃字，煩欸，懶得在打一次了 110.30.219.106 09/28 13:08

推 wanthong: 我當時請DW退刷 ，重新下單 106.105.190.72 09/28 17:15

→ wanthong: 但適逢假日晚點回，倒是還好 106.105.190.72 09/28 17:17