[問題] 自動扣繳重覆扣款 退款卻需要手續費?

各位好， 我的帳戶被兩次扣款，剛打客服要求退回多扣的部分， 竟然要加收100元手續費且還需要我書面簽名、附上存摺影本然後傳真?? 因為我認為實在太不合理，客服又一直跳針到都要令人火冒三丈了， 想要詢問大家遇到這個情形該如何處理... 要繳款的是現金回饋的A money卡，若信用卡裡有$$，會影響下期回饋金， 扣款的帳戶幾乎就專用來做扣繳，每月繳費期限是18號、扣繳日期是20號， 1. 2/20的時候查帳戶發現餘額不夠付本月份帳單(約3k)， 怕會被收循環利息，所以我手動繳款了(繳完款此帳戶餘額約1K)。 今天2/21收到e-mail說扣款失敗， 一登網銀發現約1K的金額被扣掉了， 因此打電話給客服， 獲得回應 a. 建議您就先保留先預繳的金額，留到下期帳單扣款。 --> 我：但我已繳款後，卻被再度扣款， 怎麼會把貴公司的錯誤要我接受呢？ b. 若是您要申請退款的話，會向您扣100元的人工處理手續費， 要請您書面提出申請喔~ --> 我：(無言，心裡呈現爆炸的狀態...) 2. 在客服建議我就把金額預繳不要申請退回之時， 我提到，先前旅遊退稅到信用卡帳戶，造成下期消費金額為負數， 讓我完全不能享用到旅遊時刷卡的回饋金，連下兩期的回饋金都沒有， 因此我不希望信用卡帳戶裡有任何的預繳的金額，以免重蹈覆轍 此時客服開始了他一連串的跳針.... c. 若是此種情形的話，可以請您來電， 我們會幫您做人工的重算回饋金 -->我：當初我完全不了解可以重算， 所以就摸摸鼻子自認倒楣，但我這次不希望再次發生同樣情形。 因此，我要要求貴公司退回你們多扣的款項。 d. 可以為您人工重算，請問您當初是哪一期帳單有疑問呢？ -->我說完時間後... 您這期的帳單金額是0耶~ -->此時實在無言到極點，因此再次跟他說明是因為 退稅金額才造成消費金額是0 e. 帳單日期太久了所以無法退給您回饋金喔~ -->那前面說的那番是...哪一國話? f. 又回到a與b...以及c.. (放大決)我：能否請能夠決定事情的人來接聽電話呢？ 最後，目前狀況是"不收"100元手續費 但還是要我書面簽名、附上存摺影本然後傳真... 我得承認因為這手續實在太需成本， 但心裡還是生氣，難道只能被銀行壓著打嗎??>"< 請大家能夠教教我該如何讓銀行為他的多扣款負責任 而不是讓我去替他的二次扣款擦屁股呢？ 感謝各位耐心的收看m(_._)m -- ◆ From: 1.171.112.234
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推 tenghui:忠告就是, 既然都設定自動扣繳了,就 千 萬 不 要 再 自 行 02/21 22:52

→ tenghui:繳 款 了, 因為就算繳款成功, 扣款當日系統還是會自動扣 02/21 22:52

→ tenghui:不曉得原po設定的扣款戶是不是和發卡行同家, 通常建議是這 02/21 22:53

→ tenghui:麼設定, 出什麼紕漏的話銀行比較沒藉口推託跨行作業疏失 02/21 22:53

→ PlusP:自己去看清楚白紙黑字的規則好嘛 02/21 22:54

→ tenghui:手續費既然都不收, 應該就皆大歡喜了, 可能下次多留就行~ 02/21 22:55

→ PlusP:要把錢退回賬戶,都需要手續費,各家銀行都如此 02/21 22:55

→ tenghui:專員要求簽名附件是基於職責所需, 不能怪他(她), 因為主因 02/21 22:55

→ PlusP:有些比較好的如果退款賬戶為同家銀行,似乎可以免手續費 02/21 22:56

→ tenghui:還是在原po自己設定自動扣繳, 又自行另外繳款的行為... 02/21 22:56

→ PlusP:你覺得不合理,當初就不要簽名不要辦卡 02/21 22:56

→ PlusP:再來自己繳費的部份保險一點是要自動扣繳至少前兩三天 02/21 22:57

→ PlusP:讓銀行確認入賬後,自然就不會再扣你賬戶...你硬是最後一天 02/21 22:58

→ PlusP:才手動繳,他怎麼會知道你已經有繳了?畢竟系統根本查不到你 02/21 22:59

→ PlusP:繳錢紀錄...... 02/21 22:59

→ TZUYIC:辦了ACH後，要自己先繳卡費不是不行，但請你繳費完確定入帳 02/21 23:01

推 sunnylook:推樓上，繳費後回帳也需要時間 02/21 23:01

→ TZUYIC:後，馬上打給客服說你已經繳費了，請銀行這個月不要再ACH扣 02/21 23:01

→ PlusP:自己搞清楚狀況後,才來放大絕都不遲... 02/21 23:01

→ TZUYIC:款，如果這個程序在繳款截止日前至少一星期完成，客服都有 02/21 23:02

→ TZUYIC:辦法終止當期帳單的ACH，如果你什麼都不說以為銀行系統會心 02/21 23:02

→ TZUYIC:電感應知道你已經先繳費了，那就錯了！ 02/21 23:02

推 kazaffly:只能說自動扣款以目前還說還是個很笨的機制..別太相信~ 02/21 23:04

→ tenghui:TZ說的那招不是不可行, 但是會有點風險, 因為銀行跑自動扣 02/21 23:05

→ tenghui:帳是批次定時在跑的, 打電話給客服到真正執行的信卡中心, 02/21 23:05

→ tenghui:中間的溝通時差全部都要算進去, 有點刺激... 02/21 23:06

推 TZUYIC:所以想自己先繳費最好早一點繳，不要拖到只剩一星期才繳， 02/21 23:06

→ TZUYIC:不然很難跟上批次檔送出去的時間。 02/21 23:07

→ tenghui:自動扣款適合卡太多或沒時間太忙的人, 對完帳就把錢放進去 02/21 23:07

→ kazaffly:自動扣款機制沒辦法說停就停..你也知道這效率是很..... 02/21 23:07

→ tenghui:個人是只放當期剛剛好的數目字進去, 一元不差 02/21 23:08

→ tenghui:然後盡量就是設定同發卡行的帳戶, 把扣款成敗交給銀行擔 02/21 23:09

→ tenghui:前提是要確定帳戶裡有 足夠的餘額 供扣(有入帳紀錄) 02/21 23:09

推 TZUYIC:之前花旗有幫我停止一期的ACH，不過我是一收到帳單就繳費了 02/21 23:14

→ TZUYIC:所以完全來得及變更設定。 02/21 23:14

→ even0213:原PO你又要銀行幫你自扣.又要自己繳款.然後你覺得是銀行 02/21 23:50

→ even0213:的錯?? 服務是有成本的. 收手續費並沒有不妥 02/21 23:51

→ curry75:謝謝各位耐心指教的板友們:) 特別感謝teng大好心分享~ 02/22 10:43

推 WaterDragonI:某些銀行有查核機制，在扣款日約一星期前完成自行繳 02/22 23:28

→ WaterDragonI:款入帳完成，當期自動扣款就不會執行。富邦可以，只 02/22 23:29

→ WaterDragonI:是你太晚這樣做了。而大部分銀行如果以自行帳戶進行 02/22 23:30

→ WaterDragonI:扣款，如果不足額會每天一次連扣三次直到足額或滿三 02/22 23:30

推 WaterDragonI:次為止。如果是ACH機制其他家銀行帳戶，帳戶不足額便 02/22 23:32

→ WaterDragonI:不進行扣款。不論如何，你太晚自行繳款，又沒有求證 02/22 23:33

→ WaterDragonI:當初白紙黑字的規則.....這.....你說該怎辦？ 02/22 23:34