看板car
週三透過app預約週六上午保養，目前還沒收到所謂的服務人員打來，
板友看以下的圖片，是否會認為預約成功?XD
http://i.imgur.com/C9KfeS4.jpg
http://i.imgur.com/ImbfN2u.jpg
根據上次經驗，此時保養廠根本沒收到預約訊息…
上次因為打0800申訴，所以保養廠安排特別服務
當時我有強調，只要APP可以預約，我就會持續透過APP預約
希望南陽內部可以重視這種資訊顯示預約已保留
然後按照時間到現場可能會滿單不能接保養的狀況
只要發生一次，顧客絕對心情不好
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nanyang.hyundai&hl=zh_TW
PLAY上面蠻多人都發生類似情況，以為預約完成，實際上沒有紀錄QQ
: 先講心得:
: 此電話窗口純粹記錄問題,然後告知會將問題轉往後端.
: 也就是當下問題可能無法立即解決,會轉介其他窗口再打來~
: 本次打服務電話只是想了解此公司是如何處理客戶的問題XD
: 我反應了兩個問題
: 問題1.APP登記預約保養，系統整合有很大問題。
: 我在"hyundai好行"APP可以選擇時段預約保養
: 該APP會顯示可預約數"0" or "1"
: 這樣可以讓用戶選擇方便保養的時段
: 前天晚上使用APP預約後，跳出的資訊不是預約成功
: 而是等候服務人員電話確認...
: 結果今天車廠服務人員打來，表示我預約的時段
: 已經滿約了，請我改其他時間。
: 當下有點惱火，那用這APP做啥?
: 撈資料庫的資料無法及時撈?
: 還是某些人員可以擁有優先保養權?
: 不過電話那頭是無辜的，我只表示:再問問其他保養廠幾時有時間.
: 我猜1000KM保養沒啥利潤吧，所以優先權low，畢竟手冊上寫免工資...
: 問題2.交車前有在官網填寫問題詢問，結果持續無下文。
: 6/4 在官網問了一個比較細的問題
: 6/6收到罐頭制式回信:
: ******************************
: 首先感謝您對於HYUNDAI的支持
: 對於您反應的問題及需求
: 已為您轉達相關部門處理中，將盡速與您聯繫
: 您的來信是我們進步的最大動力
: ******************************
: 然後處理到現在過了半個月，此問題持續沒有下文XD
: 所以剛剛才打0800客服電話反映
: 客服人員接答問應方式其實蠻好的
: 很快就讓我了解主軸:
: 這是窗口，只記錄問題，然後轉介問題。
: 再來就是客戶等回電XD
: 以上是小弟第一次打車廠0800客服的經驗
: 希望現代車的車友都不要有機會打到XD
--
更新一下資訊，接待週五傍晚打來，也是說預約已滿要改時間，我有質疑app預約成功，
為什麼又說滿了？有表達我已經客訴過一次，這次一樣的問題持續發生。
結論:這次不用客訴，按照我預約的時間到。
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.138.164.51※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1503638481.A.8D1.html
推 dai26: 預約後會有該店業務跟你聯繫，不過我後來都直接打去預約最08/25 13:31
→ dai26: 快08/25 13:31
→ autumnwind: 上次的經驗 不是該店的打來 是區域中心打來的08/25 13:32
→ autumnwind: 我也知道怎樣最快 只是單純覺得一堆人被這APP耍08/25 13:32
→ autumnwind: 南陽要推APP預約 然後沒整合到保修 這樣好像不太應該08/25 13:35
推 sgs0120: 提供app,本來就是要用08/25 13:55
推 iifz32: TOYOTA大概不用一天就會打來確定時間了08/25 19:30
→ iifz32: 所以TOYOTA保修後勤好 也是讓人心安的地方..08/25 19:31
→ iifz32: 不是說他們很會修車什麼的而是比起其他家好多了08/25 19:31
