[請益] 如何拒絕已過保固軟體客戶的需求

看板 Soft_Job
作者 guest0710 (guest0710)
時間 2014-09-12 21:29:57
留言 38則留言 (10推 0噓 28→)

有個學校單位客戶 使用我們前人開發的資訊系統 客戶不了解資訊. 計中亦不願意對他們提供協助 因此客戶有資訊的問題 就盡量希望我們幫忙解決 而我們過去出過包 軟體設定錯誤 把客戶部分會員資料砍掉了 Orz.. 雖然最後靠備份救回來了 但中間溝通不當 導致客戶不滿 過程中客戶把我們客服罵哭了 加上維護金額相當小 因此去年保固合約到期後 我們決定不跟他們續約 但客戶持續使用我們系統執行他們核心業務.. 這一年來 客戶也陸續提一些需求 老闆基於服務心態 希望我們能幫忙就幫忙.. 但客戶並不信任我們 認為我們做是應該 有問題要負責 我們也不太可能在這個客戶發展相關案子.. 個人希望能在下次客戶提需求時 直接拒絕他們 但是不知道什麼說詞或作法能讓雙方彼此都能接受.. 小修一下內文 -- 大概就是食之無味 棄之可惜吧 Orz.. 感謝大家.. 這段時間長官開始交付較多非程式的工作給我 這部分對內對外的溝通不是我擅長的 正在學習拿捏.. 處理方式我會參考大家的意見.. 有的感覺很不錯XD
※ guest0710 (59.126.155.231), 09/12/2014 21:31:11
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1410528599.A.3F3.html

f124: 講明沒錢不做就好啦 學校這種搶標的要維護什麼關係? 09/12 21:36

robler: 學校是很爛的客戶 都活在自己世界裡 一副高高在上的樣子 09/12 21:40

robler: 自己不懂也不尊重專業 愛砍價又愛擺架子 09/12 21:41

hSATAC: 就說維護約已到期就好啦 09/12 21:44

kinanson: 奧客就看你敢不敢跟老板對著幹,問題出在你老板身上吧 09/12 21:55

uranusjr: 這種應該要擋下來的, 老闆不坦就看你要無視上層委屈自己 09/12 21:59

uranusjr: 選一個了, 沒別的解 09/12 21:59

YahooTaiwan: 請對外窗口坦阿 難不成你們是工程師直接面對客戶嗎 09/12 22:19

greatroy: 雖然覺得你們公司還真不負責任,不過就事論事, 09/12 22:24

greatroy: 沒簽維護合約,也沒啥好說的..... 09/12 22:25

leicheong: 就按我的某前公司的做法, 不想做的客戶就按標準貴一倍 09/12 22:48

leicheong: 報價, 已斷維護的就按5倍的懲罰性報價來算... :P 09/12 22:50

haloarch: M$ OS 不也會絕版嗎 09/12 23:22

final01: 就是繼續收費做這樣吧?這樣比較合理 09/12 23:48

guest2008: 你是老闆或股東就照前面幾個人的建議處理, 你是小員工 09/12 23:56

guest2008: 這根本不關你的事..不要去幫你老闆煩惱 09/12 23:56

realmeat: 報價單直接寄給對方 09/12 23:58

realmeat: 對方來電不管說啥都回應: 請問何時排時間簽約付款? 09/13 00:00

andymai: 不會說話就找藉口推拖沒時間~會說話就跟他侃侃而談~把整 09/13 00:33

andymai: 個案子越談越大~講得好像不花錢做真的不行... 09/13 00:33

yyc1217: 請使用『拖』字訣 09/13 00:43

f124: 哪有不負責 沒收錢是維護個屁阿... 09/13 01:41

liddle: 你老闆有問題,為個人發展要多想。賠錢不是你就別擔心了。 09/13 08:42

greatroy: 這種事業務事件的處理,就交給該負責的人吧, 09/13 10:54

greatroy: f124,這還不叫不負責嗎?是廠商不給簽MA,不是客戶不付錢! 09/13 10:55

greatroy: 當然絕版是一回事,但看來是廠商為省麻煩,不想維護 09/13 10:56

futureq: 請他們看公司法第一條吧。 09/13 13:34

futureq: 老闆部份你就說佔了其它業務時間。 09/13 13:36

futureq: 感覺就是凹你而已,老闆也不挺你。 09/13 13:36

haloarch: 舊的東西會拖累你的進步 對你而言 錢幣和老闆不是問題 09/13 14:21

haloarch: 在新工具和知識飛快的現在與未來 要不要跟上 多方想想吧 09/13 14:27

alog: 寄報價單 09/13 15:42

blueprecious: 老闆那邊就説如果要幫學校的話勢必會延誤到其他專 09/14 19:30

blueprecious: 案 請他排優先順序 09/14 19:31

blueprecious: 如果老闆一直希望幫忙的話 我建議底線就是原來程式 09/14 19:37

blueprecious: Bug fix 需求一定要報價簽合約 學校哀哀叫就説你們 09/14 19:40

blueprecious: 已經沒收維護費免費幫他們維護了再叫的話就連bug fi 09/14 19:41

blueprecious: Bug fix都沒有 這種客戶不強硬的拒絕他只會得寸進 09/14 19:44

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