[請益] 陳情電話的應答方式?

各位好 最近剛接手要負責接聽民眾打來的陳情電話 因為之前從來沒有這方面的經驗 很擔心不知道該如何有禮貌又準確的答覆? 有參考過一些人民陳情案件處理要點的相關規定 但實務上還是很怕自己被問倒了答不出來... 尤其是如果遇到一些非理性陳情案 萬一對方直接指名要找長官出來接電話 該如何擋住?? 要直接說長官不在嗎?(這樣好像也沒有解決問題@@) 或是對方問了一些很專業的承辦業務問題 不知道該如何回答呢?? 還請前輩們多多解惑 或是分享寶貴經驗~ 非常感謝!!! -- ◆ From: 220.137.23.133
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→ nbarepeat:專業問題 留電話 問清楚回電或請承辦人回答 10/06 22:01

→ nbarepeat:有些民眾理性還可溝通 不理性講也講不通 10/06 22:02

→ aewon:都指名長官了 就給長官接囉 10/06 22:13

推 kuankubank:重點語氣要合緩婉轉 不然等著被投訴 10/06 22:13

→ haiang0612:指名長官當然給對方電話阿..這還用說..科 10/06 22:48

→ haiang0612:依我經驗，很多最後嗆要找xx長的，都沒有真的找 10/06 22:49

→ haiang0612:你給他長官電話後，就可以掛電話了，何樂而不為~ 10/06 22:50

→ pihan:之前來一通 打算轉給同仁 結果壓了R之後不小心掛上話筒 10/06 23:34

→ pihan:嗯 ... 你知道的 (茶) 10/06 23:34

推 POSDCORB:有規定就照規定做吧！不理性的民眾主要目的在罵人發洩 10/06 23:45

→ POSDCORB:而不是解決他遇到的問題，別太放心上，盡力就好 10/06 23:45

→ POSDCORB:民眾指名要轉長官就轉，有的民眾罵承辦很兇，轉給長官就 10/06 23:47

→ POSDCORB:態度很好，因為他知道長官才是有權答應他要求的人 10/06 23:47

推 wieter:照規定就對了，不要亂給承諾，遇到不理性謾罵的民眾，如果 10/08 23:45

→ wieter:機關內的電話有錄音，可以稍微提醒對方收斂一點，如果真的 10/08 23:46

→ wieter:被罵到不爽，去提告也是不錯的建議。 10/08 23:46