[問題] SONY 專賣店 Xperia 10 III 螢幕黑點

***** 6月9號更新 今天接到專賣店電話，店員表示他已經試過他能試過的辦法了， 結論還是無法更換，要我直接打去客服申訴看會不會比較有效， 於是乎也馬上打去打到SONY客服表明螢幕瑕疵想要申訴， 但是我發現SONY客服人員就只是一種惹怒消費者的一種存在!? 我：「請問我對於購買新機而螢幕有黑點無法點亮，回原廠後卻說正常不做更換， 對於這個問題我想做申訴的話我該如何申訴?」 客服：「目前沒有申訴管道，我只能把你的案件作紀錄。」 我：「那我該找誰申訴這次的問題?」 客服：「目前只有這隻客服電話，沒有其他電話可提供」 我：「那我遇到螢幕有無法點亮，但是你們判定正常，就是沒問題嗎?」 客服：「我們這邊工程師如果判定為正常的話，那就是正常的，這邊建議您安心使用」 我：「那你們要如何解釋為何我螢幕有一個黑點無法點亮?但是你們還是判定正常?」 客服：「這邊螢幕黑點是至少2個點以上才會判斷不良，而工程師如果判定為正常的話， 那就是正常的，這邊建議您安心使用」 我：「那你們是否可以請工程師回電並把檢測照片提供給我並做解釋?」 客服：「這邊沒辦法做這樣的方式」 我：「所以你們這邊判定沒問題就是沒問題?然後我卻找不到任何人可以詢問嗎?」 客服：「我們這邊工程師如果判定為正常的話，那就是正常的，這邊建議您安心使用」 我：「所以你們這樣子的作法，就是要消費者自己吞下去嗎?」 客服：「這邊還是建議您安心使用」 我：「所以我目前螢幕確實有黑點瑕疵的問題，但是我卻找不到任何人， 只能你們說什麼就是什麼嗎?」 客服：「這邊還是建議您安心使用」 我：「...」 客服：「...」 所以如果想買SONY產品的人自己想清楚了，看似有門市、維修站、客服的一間公司 只要判定正常，那就是正常，你不會有任何的解釋與結果。 打給客服就推給門市，找了門市就告訴你說原廠他們不願意更換， 但是你卻找不到SONY原廠相關部門的人? 不過消保會申訴系統我也是已經申請了，希望後續能有個滿意的結果。 ***** 上週在SONY專賣店購買Xperia 10 III想說給家人當禮物， 但是回家拆封後發現螢幕上有一點黑點，更換其他畫面也都不會點亮， 立馬跑回專賣店，想說這個瑕疵應該可以換一隻， 專賣店看了之後說，確實有黑點，但這要送回原廠做新品瑕疵檢測， 我便詢問說這個情況為何不是直接換新品，而是要送回檢測，這不是很明顯的瑕疵嗎? 專賣店表示，不管現場拆出瑕疵，或者回家拆出瑕疵，公司流程都是得送回去檢測。 後續跟專賣店討論沒有結果也就讓他們送回去，說快的話周五可以拿到， 慢一點應該就週六。 想說那就等吧。 ----- 而我隔天向專賣店提出，新品現瑕疵我是否可以直接退貨， 不然一來一回有問題我不就得一直等，檢測就由SONY自行處理是否可行? 專賣店回應：「他們無法退貨，必須等SONY原廠檢測， 否則他們自行退貨則這台手機會變呆帳。」 我又詢問說，那回來的也有問題，那我還得送一次? 專賣店回說：「對」 然後專賣店順便回應我說，公司這邊還沒有消息，可能要等到周一之後才會知道結果。 ----- 周一下午四點多專賣店回應，SONY原廠判斷這個黑點是在正常範圍內，所以不會做更換。 我詢問說，為何新機有黑點瑕疵他們還說是正常範圍內? 專賣店回應：SONY原廠表示要有3點黑點才算瑕疵，但是我這邊還是會幫你追這個問題。 ----- 以上是目前狀況 想想就覺得很氣， 明明連網路都沒連上，開機想測功能是否正常就發現螢幕有黑點， 還被原廠判定正常範圍內，難道這樣我就只能吞下去嗎? 想請教各位有遇到這類問題的解決方式嗎? -- 店員是說有新品瑕疵可換新，想說差異應該不大， 不過今天原廠的回覆也不是一個讓人滿意的結果，繼續等待中。 我當時也有跟門市說過了，這個手機不是有外觀上的瑕疵， 是螢幕本身就是有地方無法點亮，他也認同我的說法， 但是就是無法換其他未拆封的手機給我，目前查到就是NCC規範五大電信商要換新機給 消費者，其他就無所規範... 那天回去專賣店也問過，不管新品當下拆或者回家拆，他都是送原廠檢測。 現在真的是記取教訓，實體店購買就算瑕疵也是得原廠判定，網購至少還能退。 目前看到她網站是寫到「基於液晶面板製程尚無法確保 100% 無亮點或暗點之特性， 恕不提供液晶面板無亮暗點保證。」但是也沒寫到說該如何保固。 他只說新品七天內瑕疵可換新，以為能夠有瑕疵現場換新，看起來是很多間都需要回 原廠做判斷。 我以為至少服務會比一般通訊行好，不會用一堆話術呼攏人，看來確實是沒錯的， 只是把所有問題都推給公司流程。 那時我也是想說下載個軟體來測試螢幕，不過想到他說連網就開始算保固，我想說乾脆 拿回去專賣店，可能還比較好處理，不會說我連網就這沒辦法那沒辦法...但是看起來 也沒有比較好。 我覺得我也沒少付錢給他們，然後要求一個正常沒有問題的手機還要被刁難，感覺就很不公平 現場拆封也是一樣走原廠檢測，這是我後來詢問的結果，並不會因為現場拆封就能夠馬上 換新，換新是原廠檢測後判定是否提供新機並非當下門市提供，這邊是他們的說法。 然後螢幕黑點的問題本身也是原廠製造時就產生的，跟外觀瑕疵比較起來，責任明顯不是 使用者造成的。 我覺得SONY這種做法只會有更多人不想買。 其實現場拆最後的結果也是一樣，差別就是我運氣差拿到一台螢幕有問題的。 目前找到是新聞有說2013年NCC要求五大電信提供消費者購買手機， 七天內出現非人為因素導致的故障可換新機服務，不過其他地方購買就沒有相關規定。 後來看到板上有一篇SONY專賣店購機小叮嚀 #1PlUCPn4 上面就有說如果購機當下驗機，發現有瑕疵，你們怎麼處理? 店員表示:不管是購機當下或七天內發現瑕疵，一律送由工程師認定是否換新。 而且專賣店第二年保固只有手機保手機價值的6成，以發票金額為主，第二年維修 超過六成則自動停止保固，這個我去買的時候店員也沒告知，只有強調說專賣店買 有兩年保，就差在我沒有提早看到這篇，不然絕對不會去專賣店買。 然後那時還有個疑問，若今天換新品又不良，那是又再重算七天嗎? 店員表示沒錯，是拿到新品後再重算，但是實際上又是如何就不曉得了。 那時候帶走前也是問了店員，他也是說購買七日內有瑕疵可以換新品， 結果實際上有瑕疵是要跑原廠檢測流程，由原廠判定是否更換新品。 送修單上面標示也是新品瑕疵。 看起來很多人都遇過一樣的情況... 看來我這邊剛好回應他的問題 真的，買新機遇到這種瑕疵還要走原廠，買新機的喜悅根本被搞到一點都沒有了 我就很納悶，憑什麼我付原價買新機然後還要受罪， 一句屬於正常範圍原廠就想把消費者給打發掉，到底誰能接受? 你也是SONY專賣店買嗎?還是通訊行或者電信業者? 但是這專賣店滿小的，只有男的 我也想問說原廠檢測後的照片確實只有一個點嗎? 有時候覺得遇到這種情況，原廠無法處理問題的話我覺得也沒關係，了不起就退貨買別隻 ，無奈是打去問消保官那邊解釋說，實體店購買無退貨的規範，只能走申訴， 就算新品瑕疵原廠要換你新品，我們只能配合原廠換，如果都是有問題的那也就只能一直 換，我聽完是滿傻眼的。 最後他也就聽完讓我去申訴，他也無能為力，他們能做的就是申訴→發函→調解→上法院 ，就算最後還你個公道，然而處理那麼長的時間，我想獲得的也就是個心累。 我覺得SONY的產品真的是只能列入黑名單。 建議你別買... 我得到的都是一堆原廠沒辦法之類的回答，以及客服的 建議你安心使用，一直看他鬼打牆我差點爆掉 SONY就好像裝睡的人一樣叫不醒，把責任推給原廠後，來個屬於正常範圍，然後要我們自己吞 如果SONY那麼好的話，就算現場不換給我，那原廠也一定換給我的對吧?
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→ watanmila : 結果 06/07 17:18

推 F20 : 這年頭手機還有暗點的喔... 06/07 17:19

推 jasn4560 : 你可以不要吞 找消保官處理阿 06/07 17:20

→ jasn4560 : 另外他說的沒錯 就是送回去檢測而已 06/07 17:21

→ jasn4560 : 然後你是實體購物買的 也沒有所謂的7天鑑賞期可以退 06/07 17:21

推 pipi5867 : lcd或oled這些商品買的時候多半都有但書.. 06/07 17:24

推 DH0617 : 找消保官 06/07 17:24

→ pipi5867 : 遇到就是很幹很衰但原廠要扯皮你也沒辦法 06/07 17:24

推 jeffsu : 可以直接換 你跟門市認真講 06/07 17:24

→ DH0617 : 別怕花時間 06/07 17:24

→ pipi5867 : 你可以上m01那些鬧鬧看 有機會可以換 06/07 17:24

→ jeffsu : 我上次超過7天他也是直接換 06/07 17:24

推 nntw : 直接消保官 新機出來就打壞名聲 06/07 17:31

→ nntw : 自找的 06/07 17:31

→ nntw : 品管差沒關係 踢皮球就是欠高光 06/07 17:32

推 v21638245 : 記得現場可以直接換啊，拿回家後就不清楚了 06/07 17:34

推 darvish072 : 三個黑點才算瑕疵wwww 06/07 17:36

推 tidworker : 專賣店怎麼沒給你現場拆 06/07 17:38

推 QBey : 所以手機都網購，至少有鑑賞期可以盧 06/07 17:47

推 mioaria : 有吵有糖吃 06/07 17:54

推 ayuhb : 保固條款翻看看，看有沒有提到暗點 沒提到就跟他盧 06/07 18:09

→ rinppi : 索尼一直都是這樣吧 拆封前都會跟你說有問題還是要 06/07 18:12

→ rinppi : 送回原廠檢測才會換 06/07 18:12

推 RonanXidi : 買錯牌子嚕 06/07 18:13

→ rinppi : 不過黑點還說是正常範圍就 06/07 18:14

推 ayuhb : 像是電腦螢幕之類的都會提到只有亮點或是九宮格正 06/07 18:15

→ ayuhb : 中間有瑕疵才會給換之類的 06/07 18:15

推 a1234567289 : 黑點很誇張了欸 以前算3點黑點是因為以前解析度低 06/07 18:20

→ a1234567289 : 現在黑點到你肉眼可見其實是黑一片 06/07 18:20

→ a1234567289 : *應該說PPI低 06/07 18:21

推 s96404062 : 專賣店確實也沒有比較厲害 06/07 18:30

推 jill7905 : Sony保固這麼差喔？ 06/07 18:30

→ superLM : 真的很麻煩 我也遇過新品瑕疵 就手機廠商毛一堆 06/07 18:34

→ superLM : 一定要拿回原廠測試 真的很浪費時間 06/07 18:34

→ superLM : 三星也是這樣 06/07 18:35

→ superLM : 我一開始也怕遇到原PO這樣 被原廠告知屬正常範圍 06/07 18:36

→ superLM : 我是螢幕白底會東一塊綠 西一塊綠 好險結果後來退貨 06/07 18:37

→ superLM : 我差一點也以為 他們要我吞下去 我當時超幹的 差 點 06/07 18:37

→ superLM : 氣到彈出來 06/07 18:37

→ rgdiao : 如果能，要嘛當場檢查清楚，要嘛我寧願貴點找網購 06/07 18:39

→ rgdiao : 喔喔沒看到是專賣店 貴點改網購是相對於名店空機價 06/07 18:40

→ superLM : 至於後來 我又買的LG手機又新品不良開機無法 又是另 06/07 18:40

→ superLM : 一段故事了(幹 06/07 18:41

推 peterisme17 : 現場買的好處就是可以先檢查阿,你怎麼沒看 06/07 18:43

→ jim924211 : 原廠專賣店就是要現場買現場檢查阿 06/07 18:44

推 naviblue : 中階機賣這個價錢還這種保固笑死人 06/07 18:46

推 jansin7456 : other保固還這麼U質喔 06/07 18:54

推 q2520q : 你就到處幫忙他們宣傳阿，現在other還以為是以前品 06/07 18:56

→ q2520q : 牌少的時候喔 06/07 18:56

推 segabandai : 因此才是others啊，如果能盧到上媒體是再好不過啦。 06/07 18:58

→ superLM : 看這篇討論熱度真的有感而發 某牌出事真的就比較安 06/07 19:04

→ superLM : 靜 最高品質 靜悄悄 06/07 19:04

→ gogoapolo : 三個才算瑕疵，笑死 06/07 19:20

→ qss05 : 電腦螢幕我記得以前是5個，還只有暗點，亮點不算瑕 06/07 19:21

→ qss05 : 疵，手機通常當下拆有問題可以直接換，帶回家應該 06/07 19:21

→ qss05 : 就沒辦法了 06/07 19:21

→ oread168 : 跟他盧吧= = 06/07 19:21

→ oread168 : 我確定我這現場拆到瑕疵是直接換沒錯 06/07 19:21

→ oread168 : 之前討論串也有人說三星的不同店家說法也不一樣 06/07 19:22

推 ayuhb : 54樓我記得電腦是亮點才算瑕疵，因為比較明顯 06/07 19:28

推 Lomonosov : 原來sony品牌口號make.believe的點是暗點阿 難怪是 06/07 19:40

→ Lomonosov : 正常範圍呢 06/07 19:40

推 ZnOnZ : 這種換貨方式爛透了 06/07 19:42

推 electronicyi: 電腦螢幕就算了 手機螢幕這麼小還要數量達標才判 06/07 19:42

→ electronicyi: 太哭了吧 06/07 19:42

→ adamqwop : 重點還是保固條款 06/07 19:48

→ jk182325 : 怎麼會回家才拆封 06/07 19:59

→ a123444556 : 為什麼回家拆封+1 這類商品要現場確認有沒有問題吧? 06/07 20:07

推 kkcity59 : 手機螢幕這麼小片defect切的時候都很容易跳過啊 06/07 20:16

→ kkcity59 : 又不是電視大面板切西瓜，跳不過defect算瑕疵品吧 06/07 20:17

推 Merman19 : 新品暗點真的不爽，可是他們感覺很硬，有時間就找消 06/07 20:24

→ Merman19 : 保官囉 06/07 20:24

推 Jwfsm : sony是不想賣了嗎 不給換有夠87 06/07 20:25

推 sixkeeper : 雖然我也覺得應該現場拆，但這種不是消費者造成的 06/07 20:43

→ sixkeeper : 還要處理一堆事情真的很北爛 06/07 20:43

推 babosa633 : 太信任專賣店，現場拆有瑕疵就能現場叫店長大吵，五 06/07 20:52

→ babosa633 : 大電信也是櫃檯現場拆檢查啊 06/07 20:52

推 imtifosi : 現在買手機都用網購，新品不良退貨方便，很久沒有在 06/07 20:59

→ imtifosi : 實體店面購物了 06/07 20:59

推 p40403 : 三星現場拆封有問題直接現場換，如果走出店門才發現 06/07 21:11

→ p40403 : 也是要走原廠檢測 06/07 21:11

→ a27647535 : 索尼的保固484很爛？ 06/07 21:22

→ a27647535 : 這樣他們專賣店買標榜的兩年保到底有何用？ 06/07 21:23

推 fishqqq : 去年我在專賣店買5II是說現場有瑕疵可以直接換，你 06/07 21:29

→ fishqqq : 說你是後來詢問的，會不會是被呼攏了？ 06/07 21:29

推 Tsukasayeo : 手機Panel這麼小一塊還要3個暗點才算瑕疵？ XD 06/07 21:33

推 a120463 : 買過三星A52和HTㄈU11現場瑕疵都是走檢測 06/07 21:36

→ oread168 : #1WdLraJ3 (MobileComm) 最近一次 06/07 21:52

→ oread168 : 我自己是換過明顯刮痕 06/07 21:54

→ superLM : 所以手機我都不敢買太貴 rma 新品不良判定太耗時又 06/07 22:12

→ superLM : 毛很多 之前還有人到名店買哀鳳 一拆封就開機無法 06/07 22:12

→ superLM : 要不是有先PO上來 不然我看名店也不可能讓他退款 06/07 22:13

→ superLM : 高高興興到店買一台哀鳳 拆開無法開機 跟你說要送原 06/07 22:14

→ superLM : 廠 挖靠 我一定馬上中風 06/07 22:14

推 ayuhb : 到頭來每一間都一樣，手機是不是要pchome24買最安 06/07 22:20

→ ayuhb : 全 06/07 22:20

→ rinppi : 回原廠其實不是重點 重點是有黑點還不給換 06/07 22:26

→ rinppi : 這種做法就是拿到所謂的正常範圍內黑點的都該死 付 06/07 22:27

→ rinppi : 的錢還跟沒黑點的一樣 06/07 22:27

推 longkiss0618: 回原廠判定還蠻正常的 可是黑點不給換很扯 06/07 22:35

推 Barefoot24 : 之前在A13買都是現場拆封測試 06/07 22:42

推 jeffsu : 我只能說你那間門市有問題 我XZ1拆封時也是銀幕有 06/07 22:45

→ jeffsu : 一個黑點 經確認後馬上換一隻 06/07 22:45

推 jeffsu : 然後我爸的禮物10 超過七天到他手上開機有問題 06/07 22:49

→ jeffsu : 門市也是換全新 我那家在台中 06/07 22:49

推 smena : 基本上新品不良原廠也是整新而已，那是他們店太廢 06/07 22:50

推 velaro : 手機網購+1，專賣店是讓你體驗還有看妹用的 06/07 23:00

推 pp688039 : 你直接跟他說：肉眼直接可見，應該是一群暗點，不只 06/07 23:54

→ pp688039 : ”1個”了。騙外行還可以，內行人知道。 06/07 23:54

推 suifong : OLED有黑點不給換，只怕之後越來越大…… 06/08 00:24

推 ch410773 : 3C還是PCHOME買最實在，退貨不囉嗦 06/08 00:26

推 dawn5566 : 我以前XZ在專賣店買過 整個螢幕從正中間分一條直線 06/08 08:52

→ dawn5566 : 左右兩邊灰階不同調的 也是要等 還換3隻都一樣 只 06/08 08:52

→ dawn5566 : 要手機溫度冷的就會有這情況 用熱了就沒有 換回來 06/08 08:52

→ dawn5566 : 他也沒說是哪邊有問題 但每次拿新的都是一樣 超級 06/08 08:52

→ dawn5566 : 傻眼… 06/08 08:52

推 BEDTIME : 買這種盤子廠牌的手機 不如多支持一下華為 06/08 08:57

推 catandlion : Sony 維修本來就很不乾不脆。我之前xperia 5螢幕出 06/08 09:45

→ catandlion : 現紫光，送去原廠維修都說沒問題。後來跑了兩次消保 06/08 09:45

→ catandlion : 會，才幫我換塊螢幕。 06/08 09:45

推 chanli : 本來想買Sony手機，看到這篇文心驚驚 06/08 10:03

推 catandlion : 忘記講，我也是在專賣店購買的。比較貴，服務也沒比 06/08 10:12

→ catandlion : 較好。 06/08 10:12

推 Merman19 : 關於暗點你可以去材料行買一個檢測放大鏡，不會很貴 06/08 10:15

→ Merman19 : ，一放下去無所遁形，以前我們看對手的pattern都這 06/08 10:15

→ Merman19 : 樣看的，基本上經銷商看你拿這麼專業的道具應該也不 06/08 10:15

→ Merman19 : 敢唬你了 06/08 10:15

推 BEDTIME : 請問是要幾倍鏡 06/08 10:39

推 Deparic : 專賣店沒有比較高級，這點是肯定的XDDD 06/08 10:48

推 jeffsu : sony專賣店無誤 XZ1在忠明 10在一中 06/08 11:55

→ jeffsu : 都沒有刁難 還很熱心幫忙換 尤其是10那隻 06/08 11:56

→ jeffsu : 我本來還不抱希望了XDDDD 06/08 11:56

→ jeffsu : 而XZ1是直接拆全新未拆封的 這我可以保證 06/08 11:57

→ jeffsu : 就是因為這麼安全 我5ii一樣是專賣店買 06/08 11:57

→ jeffsu : 只能說門市之間有差吧= = 06/08 11:57

→ jeffsu : 講錯 XZ1是大墩店 06/08 11:59

推 ben19811 : 之前買XZ1現場拆現場發現暗點，直接換新的給我 06/08 14:06

推 almostreal : 轉賣店這麼黑？ 06/08 16:41

→ manbow77 : 認真來說 走保修流程的店家對消費者反而有保障 06/08 21:48

→ manbow77 : 直接給你現場換的店家 瑕疵機去哪不知道 06/08 21:50

→ manbow77 : 亮暗點只能付錢前先在店家確認好 尤其日廠一向很硬 06/08 21:59

推 linbigguy : 目前台灣每一個手機品牌好像都這樣不是嗎？不是只 06/08 23:01

→ linbigguy : 有sony這樣 06/08 23:01

推 Merman19 : http://i.imgur.com/aG3qfdc.jpg 06/10 19:55

→ Merman19 : 我用這種類型的大概50x吧，就很清楚了 06/10 19:56