[住宿] agoda無法取消的bug?

看板 Japan_Travel
作者 iamala (it depends)
時間 2023-11-11 10:10:04
留言 57則留言 (4推 5噓 48→)

前幾天在agoda訂飯店,選擇能延遲付款並免費取消的房型,下訂後畫面顯示已扣款0,但無 法取消,心裡覺得怪怪的重新點訂單後竟然變成已扣款且無法取消,有人有遇過類似的bug嗎 ? 馬上致電客服表示會請技術部門查,查了兩天後來信告知經確認我選擇的是無法取消,所以 無法退款。 因為通常免費取消的日期都會接近住宿日(二月),但這間是11/27號這個奇怪的日期所以印 象很深刻,再者無法取消的房型一般都會比較優惠,但我的沒有。 我查了一下同樣條件的無法取消房型在agoda上的價格,便宜了三千多…於是申請價格保證希 望能退差價,結果遇到了客服一直跳針。 https://i.imgur.com/SlmoMHF.jpg
https://i.imgur.com/0KS0x5f.jpg
我附上了照片與表明是agoda app且強調條件相同。第一封信秒回,罐頭回覆我文件不足,然 後把所有條文貼一遍給我。我會說請問那個部分不足,回信說沒有圖片,於是我又附了一次 回:沒有連結 我:agoda app本來就沒有 回:沒有圖片 我:傳兩次了請問沒收到嗎? 回:有收到,但沒有日期,房型,價格,吧啦吧啦 我:列舉式的證明原本附兩次的圖片都有上述的所有東西 回:有套用折扣所以不適用…(誰訂房agoda不套用…) https://i.imgur.com/0T3ksG9.jpg
我:重新上網訂房附上連結且移除優惠,然後重新傳照片 有趣的來了 回: https://i.imgur.com/5uS5xYC.jpg
原來我一直和機器人講話? 以後不敢訂agoda了,選免費取消還要被這樣耍著玩QQ ---- Sent from BePTT on my iPhone 14 Pro Max --

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leejones : 第三方爭議那麼多,不解為何不官網訂?便宜有時是有 11/11 10:12

leejones : 代價的。 11/11 10:12

daccdacc : 訂單成立信件最底下有可免費取消的期限 11/11 10:25

iamala : 通常我是找飯店自己的系統沒錯,可以累積晚數又便 11/11 10:25

iamala : 宜,但沒想到難得用agoda就踩雷,分享經驗囉。 11/11 10:25

iamala : 但第三方訂房網還是有他的方便性,並非能嘴使用者 11/11 10:33

iamala : 貪小便宜的… 11/11 10:33

yeeNeko : 超過時限的可能性?截圖沒資訊 11/11 10:39

iamala : 超過時限是指二十分鐘保留價格嗎?我完整的圖有從 11/11 10:43

iamala : 頭截到尾XD 11/11 10:43

daccdacc : https://i.imgur.com/WIjSFQA.jpg 11/11 10:48

daccdacc : 訂單信件往下拉就會看到了 11/11 10:48

jerrylin : 免費取消不是只限定接近住宿日 11/11 10:51

daccdacc : 可免費取消日期有的是設定三個月前 11/11 10:52

daccdacc : https://i.imgur.com/M14vrcS.jpg 11/11 11:04

daccdacc : 像這家民宿就是設定90天前可免費取消,我訂完才發現 11/11 11:04

elthy : 分類錯誤 11/11 11:09

sungjerome : 跪求日旅點 11/11 11:27

bigfacetwo : 很簡單~~證明你訂的是"可以取消"的房型~~怎麼證明就 11/11 12:02

bigfacetwo : 個憑本事了~~XD 11/11 12:02

a0356482 : 說不定你訂的「可以取消」是入住日前n天才行 但n無 11/11 12:45

a0356482 : 限大 也就是假的免費取消 11/11 12:45

a0356482 : 2萬零8百加回折扣也是2萬1千多 還是有差價 繼續跟他 11/11 12:47

a0356482 : 吵吧QQ 11/11 12:47

iamala : 日旅點是我訂的是日本的住宿。我致電客服兩次啦, 11/11 12:50

iamala : 所以相關疑惑都釐清。簡而言之就是我覺得我訂的是 11/11 12:50

iamala : 能取消的,但系統顯示是不能取消的,但價格卻不是 11/11 12:50

iamala : 不能取消的(比較便宜)目前還不知道是否會退差價 11/11 12:50

iamala : 。 11/11 12:50

jtsu5223 : 你沒辦法證明你當初訂的是可以取消的?訂房信件上 11/11 13:09

jtsu5223 : 都會寫吧 11/11 13:09

jtsu5223 : 感覺是你訂的時候看錯了,還沒聽過有這種bug 11/11 13:12

iamala : 訂房信件寫的是不能退款所以才有爭議。因為價格是 11/11 13:39

iamala : 能退款的價格,差了三千多。我記得是選能退款的原 11/11 13:39

iamala : 文有說明了。另外補充,客服說他們處理信件的第一 11/11 13:39

iamala : 關是機器人沒錯,所以常常會跳針甚至邏輯顛倒或是 11/11 13:39

iamala : 沒仔細看信件。遇到問題直接致電比較有效率。 11/11 13:39

iamala : 無論是不是我記錯又或是bug,在這邊留個紀錄,我遇 11/11 13:41

iamala : 到前也沒聽過類似情況,以後有第二個遇到這篇可以 11/11 13:41

iamala : 供參考。 11/11 13:42

griffick : 日旅點? 11/11 13:45

iamala : 日本住宿訂房的糾紛 11/11 13:55

iamala : 日本人做事比較一板一眼,不能取消有些就不能。這 11/11 14:01

iamala : 個案例後來agoda退價差給我了。以後可以的話下訂全 11/11 14:01

iamala : 程錄影,才能證明自己沒按錯。 11/11 14:01

HOLAHOJIAN : 就你自己看錯而已。你也沒證據 11/11 15:16

s91ad017 : 沒有日旅點,也沒有飯店名,這應該去其他版吧 11/11 16:58

yjlee0829 : 沒有截圖免費取消政策的部分耶 結帳之前有 結完沒 11/11 17:37

yjlee0829 : 有嗎 這樣很難證明 11/11 17:37

aiko6576 : 日旅點? 11/11 18:30

tonylaio : 日旅點 謝謝 11/11 19:00

levs : 可以檢查一下信箱收到的信裡面有沒有寫免費取消 11/11 20:28

levs : 我之前訂台灣的也是一板一眼,不能取消就是不能, 11/11 20:32

levs : 但是因為當時我要訂0+7該旅館不歡迎我,叫我自己找 11/11 20:33

levs : agoda談,agoda客服馬上答應說讓我取消。 11/11 20:33

levs : (我狀況是旅館堅持不收從外國來的,不是我反悔不住) 11/11 20:34

levs : 而且還兩次,所以對agoda印象很好 11/11 20:37

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