看板Coffee
我分享一下我這三個月換了四隻壺的心得
手機排版有問題的話請見諒
第一隻壺
我在2019年11月時買了非細口壺fellow carvo ekg 900
主要功能除了定溫泡奶給新生兒
就是倒到手沖壺中沖煮咖啡
2020年10月間發現底部接縫漏水
https://i.imgur.com/yTLbwKk.jpg
向官網反映後寄回壺身和充電座
過了幾天都沒有回應 忍不住打電話到代理商催
又過了一天才得到回應說
這是他們第一次遇到有人有此問題
還在檢測中 但可以提供優惠價買展示商品
過了兩天檢測出來說是人為因素導至焊點受損
維修困難 但可以提供優惠價買展示品壼身
我們表示如果是我方造成的問題，我們願意負擔維修費用或是再買新壺
但希望對方能告知我們操作過程哪裡錯誤、導致焊點受損
以免又遇到一樣的問題
（畢竟一般煮水可以造成焊點漏水我到現在還是想不通）
壺身外觀沒有撞擊，操作也是單純的加水加溫倒水
到底什麼樣的行為會造成漏水？
代理商也無法提供合理說法
後來 代理商答應無償提供展品給我方使用
第二隻壺
雖然知道展品可能會有些使用痕跡
沒想到來的會歪成這樣
https://i.imgur.com/Vj5AtQN.jpg
雖然使用上還算正常 但還是向代理商抱怨這件事
代理商確認手上的壺都沒有偏斜問題
很直接地答應再寄新的壺來更換
第三隻壺
過了約一週後收到新的壺 確認了把手沒問題
但當天測試時發現壼蓋超級鬆
加熱後完全沒有卡住壺身的功能
因為家裡新生兒需要定溫泡奶粉
所以向代理商反應後先仍持續使用一陣子
但後來有幾次倒水時壺蓋連殘餘熱水一併倒出
因有安全性問題 再次錄影並反映給代理商後，
代理商寄了另一個蓋子給我方
結果還、是、鬆、的.....
第四隻壺
在2021年初連假時 剛好老家和代理商地址很近
於是直接帶了第三隻壺和壺蓋回去更換
客服當日沒上班 但仍特別來公司
拿出多組同型號壺做為比較
後來拿了一組確定可密合 且加熱正常的壺回去
原本以為這事情可以落幕
沒想到回家煮了幾次後又開始漏水
這次是煮水時會從手把處漏水......
https://i.imgur.com/Yns6fA2.jpg
這次我們完全不想換新的壺了
反應給代理商後直接開始找其他品牌的溫控壺
代理商表示這是他們第一次遇到這個問題
我方錄影給代理商做為佐證
等新壺到後就寄回給代理商
後續代理商有再行聯絡 說己更換壺身
有測過蓋子可緊密合上 測試兩天滿水加熱無漏水
但我方己不再抱持期望 因此回絕商品再寄回
讓這事劃下句點
這事件只代表個人在fellow的體驗
Fellow客服很辛苦
常常請他們當天下班前至少回覆進度（不要求結果）
但他們應該很晚下班，所以我們七點多下班都沒有回應
也很謝謝他們一直協助我們更換壺
只是一開始就告知家有新生兒有急切需求
但處理過程還是非常漫長
還好妹妹有一個已經服役至少五年的快煮壺可以暫時借我們使用
目前禾聯溫控快煮壺服役中
希望可以讓我們平安順利的泡奶粉就好了
: 剛好最近的 EKG900 液晶螢幕數字無法顯示，
: 送修過程發現 FELLOW TAIWAN 在網路上的送修流程不太清楚，
: 通常只能撥電話了解送修流程，在這邊分享一下我的維修流程，
: 撥電話後客服簡單詢問我的問題，給了我一些簡單排除障礙的方法，
: 我問他試過還是沒改善怎麼辦？
: 他說到時我可以直接到FELLOW TW的臉書寫私訊給他們，
: 照他們的建議，依舊無法解決我的問題，後來我就私訊他們的臉書，
: 他們給了一個表單連結
: https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
: 填完，大約1-2天客服會回信，信的內容大約是先前的簡易排除方法，
: 若無法解決，信裡寫會請客人寄回他們的公司或者使用7-11交貨便給他們，
: 裡面需要填寫他們附檔提供的保固卡，大概就是機器序號、何時購買、聯絡資訊等
: （這邊要注意產品序號為T開頭的才可以送修）
: 裡面還要填寫我的產品問題，忍不住想抱怨一下，
: 從頭到現在，我已經把我的問題對他們的不同窗口講了第三次了！
: 信裡有提到，
: 『收到包裹後檢測需要5-7個工作天，檢測後若可直接維修會額外需要5-7個工作天』
: 所以意思是..寄出後他們需要兩週時間維修哦!
: 哎啊!!兩週沒有手沖壺的世界....
: 雖然送修過程中，他們態度都很好，但一直不斷對不同窗口重覆回答自己的問題，
: 若是可以簡化送修流程，直接有表單可以填寫不是很方便嗎~
: 希望這流程可以幫助到大家，直接私訊粉絲團省去打電話詢問的時間！
: 引述《cheers017 (cheers)》之銘言：
: : 使用了約兩年的EKG600在剛剛忽然無法加熱了
: : 有人有遇過相同的問題嗎?
: : 我有檢查過加熱的底座以及壺身底部，都沒有受損的樣子
: : 插電開機沒問題，倒數秒數也沒問題，底座接上壺身後，
: : 度C符號有閃爍加熱的樣子，但溫度卻沒有上升...
: : 想問問版上的高手們是否有遇過，是否有解決的方法呢?
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01/31 11:04
使用快一年的結果 每天至少煮2~3次 使用痕跡難免
一般快煮壼放置定點後只會有三種操作:
裝水,加熱,倒水 在過程從沒有摔過或撞到過,
接縫處的掉漆或磨損造成內部焊點損毀, 我想不至於這麼脆弱
或是從漏水後造成掉漆? 我們不是技術人員也無法判斷
把水倒乾是避免長菌或發霉 不是避免漏水
我每天煮2-3壺 每四小時泡一次奶 基本上水沒乾過
我先前使用過十幾把快煮壺 沒有任何一把會因裡面一直有水而漏水
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.111.97 (臺灣)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Coffee/M.1612016106.A.F4C.html
推 lin89710: 原廠幾百萬支壺沒遇過的案例通通讓原PO一個人遇到了01/30 23:11
推 singingMuse: 我是原po老婆，我們也沒想到會遇到這些問題，第一隻01/30 23:39
→ singingMuse: 壺用了快一年，雖然貴，但至少方便，只是後來這幾個01/30 23:39
→ singingMuse: 月真的心力交瘁。最後我們摸摸鼻子認了。但我還是很01/30 23:39
→ singingMuse: 想知道我們到底哪邊操作有問題才會一直漏水。 01/30 23:39
推 higashi1107: 買個電熱水瓶+手沖壺？01/30 23:54
→ jianan0118: 這個牌子出過保固的人應該都不可能再買了01/31 01:37
→ sy74957503: 可能是水位太高了，超過把手那邊 01/31 09:09
推 tengerinedog: 沒小孩問為何泡牛奶要用咖啡溫控壺？比較方便？01/31 09:36
→ untilnow: 奶粉要70度泡, 有溫控會方便很多01/31 09:46
→ untilnow: 水位都是在刻度以下, 超過就會從把手流出的設計也很怪吧01/31 09:48
→ tigertiger: 還好有這幾篇。。。差點要敗fellow來用了01/31 09:52
→ tengerinedog: 70度不能滾水幾cc冷水幾cc嗎？沒煮沸細菌不死耶，01/31 10:01
→ tengerinedog: 然後我手沖壺是ekg900一般版本，我覺得溫控都還是01/31 10:01
→ tengerinedog: 有可能會壞，另外配快煮壺就好01/31 10:01
→ ikuo: 泡牛奶有70度溫控真的方便，我用山善快三年，小朋友每天泡三01/31 10:02
→ ikuo: 餐都沒問題，很好用給你參考。台灣現在找的到長的一模一樣但01/31 10:02
推 jaster21: 溫控壺泡牛奶超方便+1 水量少時換個尿布就有熱水用01/31 10:02
→ ikuo: 不同品牌，應該是同代工廠出來的，可惜比日本帶回山善貴了一01/31 10:02
→ ikuo: 點。01/31 10:02
推 jen1880396: https://i.imgur.com/FRtke3n.jpg01/31 10:03
→ jen1880396: 我的用不到一年就出現「焊點？」生鏽，客服叫我泡檸檬01/31 10:03
→ jen1880396: 酸/小蘇打完全沒用01/31 10:04
推 singingMuse: 回13樓，我們中間過度期就是熱水兌冷水。70度水溫是01/31 11:00
→ singingMuse: 可以殺掉沙門氏菌、李斯特菌等等，水溫過高反而會破01/31 11:00
→ singingMuse: 壞牛奶中的營養成分以及造成乳清蛋白凝固、寶寶腸道01/31 11:00
→ singingMuse: 不好消化吸收。 01/31 11:01
→ singingMuse: 謝謝ikuo ，還有下次的話再來看看山善(希望沒有下次01/31 11:02
→ singingMuse: 了QQ)01/31 11:02
→ mobyD: 生鏽再泡檸檬酸會加重病情吧01/31 11:43
推 jeffhs: 第一張圖中接縫處有蠻明顯的磨損，感覺平常在使用上可能也01/31 12:54
→ jeffhs: 要稍微注意一下01/31 12:55
推 steve1012: 壺磨得也蠻多的 是拿到就這麼多傷橫？01/31 14:36
推 mayoyo: 我也是拿定溫手沖壺泡小朋友的牛奶，但我用的是便宜的bon01/31 15:22
→ mayoyo: avita,都沒有出現你的這些狀況！原po這些情況真的會讓人01/31 15:22
→ mayoyo: 崩潰！尤其是在要急著泡奶時！辛苦啦！01/31 15:22
推 dummykarlush: 這做工這價格真的會吐血01/31 16:01
推 singingMuse: 拿到的時候沒有特別注意底部，不過我們使用都是拿起01/31 16:40
→ singingMuse: 來裝水、放下去煮水這樣子，沒有碰撞過或摔過01/31 16:40
→ singingMuse: 所以不確定底部變成這樣是不是跟他說的銲錫有問題有01/31 16:41
→ singingMuse: 關01/31 16:41
推 peterchou: 這價格還這種品質 感謝滅火01/31 16:55
推 CHRISBEE: 這品質 01/31 17:29
推 andy3020: 這種品質讓人很滅火…01/31 22:54
推 lin89710: 焊接的部分有瑕疵吧 平常使用完會把水倒乾嗎? 01/31 23:02
推 kiwigood: 也太衰 02/01 16:08
推 xhung: 這品質也太爛了 根本是在賣外型... 02/01 17:04
推 lin89710: 哦 我的意思是 剛好焊點的部分有些瑕疵 或是比較薄之類 02/01 21:51
→ lin89710: 的 又剛好長期碰水剛好氧化所以銹穿了吧 前提還是 02/01 21:51
→ lin89710: 根本上有點瑕疵吧 02/01 21:52
