[問題] 全家預售商品被變更-舒潔衛生紙

【活動名稱】：全家預售商品 【便利商店名稱/廠商名稱】：全家 【活動時間】：今年2月 【活動內容】：預售 【注意事項】：此篇為警示抱怨文，順便記錄全家的效率 於今年2月陸續購買了全家預售舒潔特級舒適衛生紙(青蘋果綠的柔嫩潔淨)， https://imgur.com/8gR2eup (我不是買這金額) https://imgur.com/scqULZM (截1項代表) 於3/28的時候發現被自行換成是草綠的舒潔特級舒適衛生紙， https://imgur.com/s2gbxBs(名稱倒一樣，可我不用特級棉柔) 馬上撥打客服0800221363詢問， 客服人員很客氣的跟我說會轉告相關單位，請我等待回覆， 之後我就想著某家有庫存，如果可以順利提取青蘋果綠的柔嫩潔淨的話， 圖片顯示草綠倒無所謂，就結束電話了。 第二天3/29測試結果是不行又再次致電客服， 等到的答案是還是得等待單位回覆， 客服還很貼心的提醒單位週末不上班。 (笑，不上班應該的，畢竟不是奴隸，全家這公司對員工真是好，無諷刺意味) 想說客服星期一反應給單位得給人家時間處理之類的，結果這一等就等到今天..... (全家客服專線非常可笑的地方是如果客服忙碌的話無法線上等待， 會要人留電，如果不留電等待的話會直接掛斷電話要你重打) 在我打了N通電話後終於接通， 然後在我詢問解決無果要我再繼續等待， 我改問什麼時候可以給我回覆也只重複repeat說無法確定只能默默等通知， 客服很可憐一直跟我道歉(又不是道歉就能解決問題)，重點是我的問題一問三不知， 且沒有其他任何解決辦法，只能像蝴蝶夫人般默默等待那個有效率的客服老公， 等待的期間至少接下來要等上連假4天且下星期還是不確定可以解決， 最後一位跟我鬼打牆(對那位客服來說我也是在跟他鬼打牆吧)客服很倒楣碰到我大爆發， 然後我放棄跟客服耗時間後就來這裡發文了....~"~ 如果有板友也購買了同款衛生紙，不在意衛生紙品項倒是無所謂， 會在意的最好也是去app確認一下吧(嘆) -- 圖片有誤就該自行吸收，不該將消費者的品項向下修正 04/03 21:57 這是最近改的，之前確實是我放的青蘋果綠 04/03 22:04 不同等級，價格差了快20元 04/03 22:04 是的 有詢問過，還是同樣的鬼打牆等相關單位回覆， 說什麼一般1個月內是帶發票去商店退貨，目前第一次碰到這狀況， 得相關單位另外處理 不合理，是因為變更品像才退貨的，不然就乖乖出貨呀 不同等，我因為想試舒潔各種口味有特別研究過， 還有測試兌換時就兩種(上深綠特級舒適/下藍綠柔韌潔淨)都試過拿去換可是都不行， 只能拿去換草綠的棉柔舒適。 https://imgur.com/pY47Tzd 感謝提供新管道 理由同下 另外說一下，全家的淡綠米奇就是7-11的淡綠維尼， 這兩款是同東西不同包裝的棉柔舒適
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.62.67
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1554298511.A.D37.html

推 ice0110: 我的也變了 要跟誰反應啊? 04/03 21:45

→ HSUNiFi: 特級舒適和柔韌潔淨不同品項吧，以文字為主的話自始就不 04/03 21:49

→ HSUNiFi: 能領取柔韌潔淨吧，只能朝當初購買時圖片有誤去爭執 04/03 21:50

推 ianzero: 其實現在標示特級舒適但細看圖 卻是棉柔舒適.. 04/03 22:03

→ ianzero: 印象中這兩個好像是不同等級的東西？ 04/03 22:03

→ bbmiau: 我的也變了！該不會被換成便宜的吧 04/03 22:20

推 slouchy: 我的也變了，和一開始預購的不一樣 04/03 22:29

推 a09211116511: https://i.imgur.com/4uXYhIk.jpg 我的也被偷換了 04/03 22:31

→ a09211116511: https://i.imgur.com/zSOliB6.jpg 04/03 22:31

→ prussian: 衛生紙好像不像其他預售飲料零食會寫詳細規格 04/03 23:31

→ prussian: 同牌子品名的衛生紙，不同通路每包90~130甚至200抽都有 04/03 23:33

推 chister: 扯 04/04 00:40

推 kelopi: 很扯 已購買的商品還可以隨便調換 04/04 00:57

推 q2520q: 圖片沒錯誤喔...我之前是換原本那個圖片的，變成新的那個 04/04 00:59

→ q2520q: 之後就只能換新的那個而已，我記得注意事項有提到如果沒貨 04/04 00:59

→ q2520q: 會變更品項 04/04 00:59

推 Radiomir: 可以退嗎? 可以就退一退, 沒必要為這幾十塊一直壞心情 04/04 01:03

→ medama: 不能退 退的話之前打折的金額都要扣回去 實際上等於退0元 04/04 01:10

推 sbtiagr: 沒啦 這兩個是同等級的 原po可能誤以為現在被改成棉柔舒 04/04 01:15

→ sbtiagr: 適 04/04 01:15

→ sbtiagr: 柔韌潔淨(藍綠色) = 特級舒適潔淨/特級舒適 (深綠色) 04/04 01:16

→ sbtiagr: 比較便宜的棉柔舒適是淺綠色，跟原po的圖也不同 04/04 01:17

推 ppatrick: 消保打下去，可能回得比較快 04/04 07:20

→ king0223: 這是同等級的 只是換名稱包裝而已啦 04/04 09:53

推 cc618000: 不同等級。一包還少10抽哦～ 04/04 10:23

推 Sugarglider: 好扯 04/04 16:14

→ colamaz: 扯死了，預售商品可以直接換掉客人的預售品項，預售條款 04/04 17:26

→ colamaz: 寫著就是15年的期限，就算要換也只能升等，不能降等吧 04/04 17:26

推 c5335084: 難怪我覺得好像怪怪的，原來是被調包了 04/04 18:13

推 luckycan: 幫高調，不知道後會如何處理.. 04/04 20:07

推 jajoy: 柔韌特級沒差。但是棉柔超爛 04/04 20:12

推 fantasoda: 衛生紙不是吃的東西 怎麼會用口味... 04/04 20:28

推 Kain88: 呃，還以為只是換包裝，剛去全家看寫棉柔舒適，不同價位 04/04 20:53

→ Kain88: 的產品啊... 04/04 20:53

→ Kain88: 還有沒換的，看來放完假也要找客服了... 04/04 20:54

推 Jason123okok: 幹糞店== 04/04 21:51

推 PMITW: 好扯= = 04/04 22:10

推 cc618000: 每包張數也從本來的100張變成90張，一組等於少了640張? 04/04 23:30

推 q2520q: 2月的時候我家附近的店其實就已經沒有原本的那個品項了， 04/05 05:03

推 ivygogogo: 好扯...QQ 謝謝原po提出來 不然真的不會發現 04/05 09:06

推 beehive999: 還以為是相同品質耶，多虧原po有說明，真的被砍10%的 04/05 10:11

→ beehive999: 量，我還沒領完，就算退貨也不划算…… 04/05 10:11

推 vivienhung: 藍綠跟草綠是不同等級的!!草綠很粗!之前寄的藍綠還沒 04/05 16:00

→ vivienhung: 取完，後來發現所有有去消費的全家全部換賣草綠了，也 04/05 16:00

→ vivienhung: 就是說現在只進草綠、藍綠當然沒辦法再供貨，但直接在 04/05 16:00

→ vivienhung: app換掉已購買的商品真的感覺很差，還好我預購的剩最 04/05 16:00

→ vivienhung: 後一袋，摸摸鼻子就算了 04/05 16:00

推 rosy758: 有發現這件事，可是沒想到是被降級了，感覺真差QQ 04/05 17:21

推 k22941920: 全家app 客服處理速度超慢 04/06 08:04

推 titnaic: 我的竹萃三層還好嗎？幫人買的，已轉贈了。 04/08 21:19

推 yoyolife: 有這前例~不知道之後咖啡寄杯會不會直接被減杯數!? 04/09 00:25

推 faze: 我的也被換了..還有七包啊 04/09 15:42

推 vyvian: https://appeal.cpc.ey.gov.tw/www/step_explanation.aspx 04/09 21:56

推 vyvian: 客服說會補償消費者，會用贈送的方式送到預售商品那邊 04/09 22:11

推 bbmiau: 我才拿一包而已QQ 04/10 00:27