[心得] 第一次買媽媽包就爆氣

圖片文章：https://jack74327.pixnet.net/blog/post/67272237（媽媽包破損還有客服 信件截圖） 之前為了省錢，一直使用家裡普通的後背包，一直都捨不得買一個專屬的媽媽包，直到今 年暑假要去日本自助，深覺應該要買一個好用的包包，這樣旅途才會方便，我們又很怕在 網路上購買，會遇到不好用或售後服務的問題，所以決定到百貨專櫃購買，至少有品牌保 證。 我們挑了好久，終於決定下手買這一家的媽媽包，專櫃小姐不斷鼓吹說他們的包包很有品 質，經過拉力測驗，幾乎沒有客戶損壞回來維修，而且就算損壞還有「90天」的保固期。 就這樣我們花了3,000多塊買了他們家的媽媽包，沒想到使用一個月就破掉，事後的客服 聯絡與維修進度更是令人傻眼！讓我不禁提出幾項質疑 1、商品保固「90」天？ 一開始聽到商品有保固期，讓人真的有很放心的感覺，但是後來自己想想，一個3000多塊 的包包使用一個半月就出現瑕疵，這不僅讓我質疑產品本身的品質？ 而且這次破損的是包包兩側的水壺/雨傘放置袋與包包本體連接的地方，這裡平常就是放 媽媽跟小孩的水壺而已，不可能會有什麼多大的負重，沒想到卻在這個地方破損，這是讓 人傻眼。 2、維修管道只能透過網路聯繫？ 當下破損之後，我們就直接到當初購買的百貨公司櫃位，得到的答案是：「請自行打電話 跟客服聯繫，櫃位這裡是不受理破損維修。」 當下我只好摸摸鼻子，立刻打電話給客服，客服說要拍下照片傳送給指定信箱，隔天就會 有專人再跟我聯繫。我電話掛斷，當下馬上拍照，傳到指定信箱，沒想到就是另外一場噩 夢的開始，以下附上與客服聯繫的信件截圖： 購買日期：107/7/7 發現破損日期：107/8/10 到百貨專櫃日期：107/8/13 寄信給客服：107/8/13 等了一天之後，客服完全沒有回應，於是我在8/14晚上又直接到這個媽媽包的官網上用「 聯絡我們」寫信。 終於在 8/15得到回應。 客服回信用「客服請病假」為理由，或許是真的生病了或者是苦肉計，那也就算了！ 告知收回日期：107/08/16 信中說會在三日（不包含假日）內來取件，卻不知道什麼時候要來？我們夫妻都是上班族 ，爸爸媽媽做水電，不時要出門工作，害我們下班之後完全不敢亂跑回家等宅配人員，而 且這三天中17(五）、18（六）、20（一），18號是星期六，我們完全不敢出門，深怕宅 配來的時候我們不在收不到貨，結果我們白白苦等了三天，宅配人員完全沒有來收件。於 是我又寄信給客服。 得到的答案是漏單了，真的是讓人超火大，完全白等了三天，假期一整個泡湯。 收件日期：107/8/22 終於在隔天黑貓宅配人員來收件了，等了一段日子之後，完全沒有收到客服的電話或者ma il告知包包的情況與修復狀況等等，後來我直接到官網上查了資料。 官網上說，通常簡易維修會在7~10個工作天，如果修復時間比較長，會再通知確認修復時 間。 但是我在9/5號寄送郵件給公司確認，8/22~9/5，總共經過了15天，這15天當中已經遠遠 超過官網說的簡易修復7~10天，但也沒有電話或信件告知什麼時候會修好？最後還是我自 己詢問。 得到的答案是8/28已經轉交工廠維修，接著又是漫長的等待，截至今天為止9/14，我到現 在還沒有拿到包包，也不知道包包修復的情況，完全就是一個謎～～ 從8/13通知客服維修到現在9/14整整一個月，包包不但沒修好，連現在修復的情況都完全 不知道，更不知道什麼時候才會拿到包包？ 在這一個月當中完全無法使用媽媽包，在生活上已經造成非常不便利，又想到花了3千多 塊買了一個百貨公司專櫃的媽媽包，卻是這樣的售後服務品質，這樣經驗真的讓人很不舒 服， 而且這次破損的地方是在水壺袋與包包本體的交接處，用修復的方式耐用度一定會有影響 ，不知道什麼時候會再破裂，那再破裂一定沒有保固？這樣要不要修？要花多少錢？修理 又要花多久的時間？ 就算之後拿回來使用也變得戰戰兢兢，不能裝太重，不然破掉怎麼辦？～～～ 這次跟大家分享媽媽包的經驗，希望跟我購買同款媽媽包的朋友要有心理準備。 至於後續什麼時候收到包包～待續！ --
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推 Evelyn0301 : 想知道哪牌09/15 01:16

→ jiafang : 想知道品牌+1 09/15 01:20

推 fayfay11 : 想知道哪牌><最近也在看媽媽包09/15 01:29

推 jeffery57 : 和天氣有關的那個牌子嗎09/15 01:29

推 pwing : 有客服mail的圖片。小晴X本舖 09/15 01:32

推 sharkimage : 好慘 09/15 01:34

推 s910318lily : 網誌有照片～看起來是小X天沒錯…09/15 01:34

推 mintstar : 這種售後服務真叫人不敢領教……09/15 01:40

推 momo88 : 這價位品質服務態度真的會爆氣……媽媽包這麼貴，就 09/15 01:44

→ momo88 : 是要用力揹回本啊~~ 09/15 01:44

推 chien7643 : 我都直接買399的背包當媽媽包，壞了也不心疼，怕撞09/15 01:45

→ chien7643 : 的也只有玻璃奶瓶，但現在大多數的人都用ppsu，其09/15 01:45

→ chien7643 : 的也只有玻璃奶瓶，但現在大多數的人都用ppsu，其 09/15 01:45

→ chien7643 : 實也不太怕撞，給想買媽媽包還沒買的做參考09/15 01:45

推 kuosco : 拍拍 售後服務也太誇張 09/15 01:52

推 WATERNINI : 直接跟百貨客訴，表明購買時銷售人員沒告知維修要09/15 02:16

→ WATERNINI : 自行上網聯絡跟後續狀況。09/15 02:16

推 a90610 : 售後服務還要自己聯繫？？該拒絕往來了吧...09/15 04:48

推 kevin700904 : 我買迪卡農特價199，側邊能放水壺已經背一年了，很09/15 06:12

→ kevin700904 : 耐操09/15 06:12

→ xlinda : 不能送回櫃位做維修好爛喔09/15 06:53

推 ethel617 : 太雷了！我的袋子用了5年還頭好壯壯 09/15 06:56

推 Challin : 我給你狀況差不多，買了大約半年左右就破洞，一樣寫09/15 07:14

→ Challin : 信給客服送回去維修，記得也等了很久，最後受不了 09/15 07:14

→ Challin : 急著要用，口氣不客氣再寫給客服，最後很快就收到了09/15 07:14

→ Challin : XD~但包包就很少用被打人冷宮09/15 07:14

推 irishuan : 我當時買個兩個包包 09/15 07:28

→ irishuan : 一個破洞 送修回來過不久又破 ，另一個是肩帶扣釦 09/15 07:28

→ irishuan : 環處鬆脫 這個客服才坦承是他們瑕疵（我才剛用沒多09/15 07:28

→ irishuan : 久也沒裝很重）這間品質真的蠻差又貴09/15 07:28

→ irishuan : 其他包包用到老大四歲都還沒壞沒破 09/15 07:28

推 yureca : 我的也是用不到半年就有破洞 因為很貴 當時還心疼了 09/15 07:36

→ yureca : 一下 後來就不太拿出來用了 怕越破越大09/15 07:36

→ cring : 這間不是之前有和部落客合作賣包？品質、維修和客服09/15 07:45

→ cring : 都令人傻眼 09/15 07:45

推 love0315520 : 是107年啦09/15 07:59

推 ilacream : 好糟糕 09/15 08:23

推 meanming : 這客服還真扯...09/15 08:40

推 IFnight : 建議你跟百貨公司投訴，很快就會有人理你了09/15 08:40

推 minipuju : 差勁的品質跟服務！09/15 08:43

推 elaymutter : 哪牌?09/15 08:49

推 th1314 : 看了好火大09/15 08:52

推 cutefan : 如果是天氣牌的，我遇過維修拉鍊寄回來的補運費是09/15 09:04

→ cutefan : 舊版的五十塊......給我感覺很差，重點是沒多久拉 09/15 09:04

推 cutefan : 鍊又壞了，我就不想修了...09/15 09:05

推 yvonne6607 : 之前買過他們家的包，4月下旬去買說沒貨要預購，要 09/15 09:23

→ yvonne6607 : 等一個月5月底到貨，結果到6月中都沒收到，也沒人通09/15 09:23

→ yvonne6607 : 知，自己打去詢問說7月初才會到貨，結果到7/19還是09/15 09:23

→ yvonne6607 : 都沒收到貨，中間也都沒收到任何回覆，後來聯絡說工 09/15 09:23

→ yvonne6607 : 廠製作不及，但這段期間看到他們還是在推新款，感 09/15 09:23

→ yvonne6607 : 覺真的很差，後來直接要求他們退款不想等了09/15 09:23

推 iangkor : 3千多我寧願買淘寶，妳的包說不定也是陸製，所以寄09/15 09:25

→ iangkor : 回去修很久 09/15 09:25

推 ballball520 : 我用猩猩牌和C牌的，服務還不錯 09/15 09:28

推 jasmine0902 : 推，感覺好差喔09/15 09:30

→ lily2003815 : 我買了699的後背包型很耐操好用，也不怕壞了再買新09/15 09:43

→ lily2003815 : 的 09/15 09:43

推 iamveve : 108年還沒到09/15 09:44

推 onetwo12 : 百貨公司買的，維修還要自己聯絡？也太扯吧 09/15 09:57

推 hogolahe : 感覺真的很雷09/15 10:01

推 ZPKZ : 我直接用日po背10年頭好壯壯 09/15 10:54

推 dswing : 網路上天氣牌災情很多，但部落客還是一直開團，重點 09/15 10:58

→ dswing : 是裡面還賣特價瑕疵包。正品都雷了，瑕疵包應該更恐 09/15 10:58

→ dswing : 怖 09/15 10:58

推 alvar : 我才不花三千多買媽媽包 09/15 11:00

推 sharon1617 : 我用roland很堅固 09/15 11:04

推 moonlitwind : 我也是買了3千多塊的媽媽包，但真的背起來很舒服也 09/15 11:15

→ moonlitwind : 還在服役中。 09/15 11:15

推 cash116722 : 還要自己聯繫客服很誇張，又不是網路買的。連我在 09/15 11:15

→ cash116722 : 網路官網買kinaz，長夾拉鍊壞了也是直接送去專櫃， 09/15 11:15

→ cash116722 : 櫃姐服務超級好的。 09/15 11:15

→ cash116722 : yabin的媽媽包好用，一千初而已。 09/15 11:16

推 anniekinki : 3000元的包，服務品質0，糟糕透了 09/15 11:18

推 hsun0302 : 好雷，完全不懂這包為什麼值三千？ 09/15 11:52

推 ocean1202 : 我買Roland才2000多元感覺用不壞QQ 09/15 12:54

→ nina360 : https://i.imgur.com/uSu23PN.jpg 09/15 13:10

→ aigret : 這種雜牌的也要3000 @@ 09/15 13:22

→ aigret : 居然還真的有人買單了="= 09/15 13:23

推 ttshiba : 其實我也是訝異買個包這麼慎重 09/15 14:24

推 julion555 : 從來不覺得媽媽包實用 09/15 14:25

推 tatsumi : 我覺得三四千真的都太貴了 但還是忍不住買好幾個 09/15 14:46

→ tatsumi : c牌 每次看到她們老闆曬家裡照片 都覺得自己也替09/15 14:46

→ tatsumi : 她們豪宅貢獻了一份心力(誤) 09/15 14:46

推 sacrum : 媽媽包真的沒有必要買到很貴的 09/15 14:48

推 amadda : 好在我用過zoila跟roland沒有這樣的情況發生過，花 09/15 15:13

→ amadda : 錢買到這樣的東西真的會讓人生氣 09/15 15:13

推 jhp : 這價位，與產品品質和售後服務不成正比耶 09/15 15:40

推 applexdot : NET在百貨公司裡也叫專櫃嗎? 要小心不是在百貨公司 09/15 15:46

→ applexdot : 就是高品質啊 只要花錢租都有櫃位的 09/15 15:46

→ applexdot : 像是菓風小舖這種也在百貨公司有櫃啊= = 09/15 15:47

推 janetoo : 好累喔，賣這麼貴卻是這種售後服務 09/15 15:50

→ janetoo : 好雷才對 09/15 15:51

推 hsun0302 : c牌也是不知道在貴什麼，然後台灣媽媽都很買單？ 09/15 15:53

推 rose2882 : 好扯喔 你脾氣很好 09/15 16:45

推 yao2197 : 這種牌子可以賣到三千，品質還爛成這樣，到底是賺多 09/15 17:10

→ yao2197 : 大啊～ 09/15 17:10

推 fayeya : 三千多這一下就壞了真的會生氣耶！幫高調 09/15 17:28

推 kgi : 為什麼不加註品牌呢，講的是事實又不用怕被吉 09/15 17:38

推 dancingmoon : 完全不知道這牌子還有櫃... 09/15 17:38

推 yumiyumi : 這牌蠻常看到部落客媽媽寫的耶！這樣看下來，品質差 09/15 19:00

→ yumiyumi : 客服也差，好雷喔 09/15 19:00

推 gracev : 好糟糕的服務品質 09/15 19:54

→ shineann0932: 小x天的我也觀望好久，但評價都兩極，後來放棄，好 09/15 22:14

→ shineann0932: 看不等於好運跟耐用。現在幾百塊的媽咪包就打趴很多 09/15 22:14

→ shineann0932: 幾千塊的媽媽包了 09/15 22:14

推 newsoulth : 天阿，太爛了吧！ 09/15 23:09

推 FlyOncidium : 其實一般網拍的就很好用了 我的也用一年了 還是很勇 09/15 23:19

→ FlyOncidium : 399後背包 09/15 23:19

推 moshipink : Cipu 好用耐操 真的推薦！ 09/16 00:15

推 wendy22664 : 感覺乾脆買淘寶樂客 09/16 00:40

推 moonlitwind : 我買愛娃包，官網看起來是MIT的；也不便宜就是，但 09/16 01:26

→ moonlitwind : 目前覺得背起來有比我上班背的包舒服。 09/16 01:26

→ flayasabird : 一般包包就好了吧，寧願省下來買小孩吃得 09/16 02:44

推 koudai : 買東西還是得看品牌，現在百貨公司要設櫃太容易了( 09/16 06:12

→ koudai : 網購太多，百貨已經業績差很多 09/16 06:12

推 Mrcoffee : 我是蝦皮買399媽媽包，很好用 09/16 08:52

推 sunjanet : 也太爛…（說實在沒有必要特地買媽媽包） 09/16 11:18

推 Celestinee : 好差的售後喔 09/16 15:10

推 newsoulth : 看到一堆不負責任的部落客在那邊推薦+團購就有氣 09/16 16:40

推 cicq : Roland用四年，前袋放整包抽取式衛生紙，左側放水瓶 09/16 18:58

→ cicq : ，右側雨傘+防曬乳+防蚊液+護唇膏，右後側暗袋放家 09/16 18:58

→ cicq : 鑰匙+手機，左後暗袋放悠遊卡，裡左側放環保袋+圍 09/16 18:58

→ cicq : 兜，裡右側放小玩具，裡上袋兩本小書，裡前袋左邊 09/16 18:58

→ cicq : 錢包，右邊濕紙巾，中間用各家贈送的尿布袋裝衣服、 09/16 18:58

→ cicq : 尿布、蠟筆、資料夾裝幾張白紙，可能在帶個ipad出 09/16 18:58

→ cicq : 門。好背、下雨濕掉也快乾。 09/16 18:58

推 Kozue : Roland用不壞+1 能機洗超棒 09/16 19:15

推 belledoll : 我的cipu很耐操....都沒辦法買新包... 09/21 15:05