[寶寶] Friday客服說不核對地址就取消訂單

家人分享Friday優惠，早上就註冊訂了尿布。 剛剛一個女生打來說是台灣還是台北購物網客服 問今天我是否訂購了尿布且以信用卡付款 我回答是。 然後又問我的地址是否為O市O區....然後就沒唸，要我回答後面完整地址。 客服：這是人工抽樣，請妳回答完整地址。 我：我說你唸全部，我再回答對不對。 客服：基於個資我無法提供 (鬼勒～為什麼我要告訴你) 我： 訂單上面有寫就是那個地址，不然你念全部我聽 客服： 為了確保送貨正確性請你提供，如果無法核對要取消此筆訂單，或是提供客服電話您可以 來電詢問是否有此事。 我： 我又不認識你為何要提供，你去找下一個人抽樣，我也不想浪費時間去求證，何況錢已付 清憑什麼取消訂單，取消的話把錢退給我。 最後客服說打擾了結束通話。 -------- 有人在Friday購物遇過這種狀況嗎？ 我覺得我沒必要提供她地址，因為並不是送貨沒人收被退貨所以二次核對，而且不給核對 地址要取消已付款訂單感覺很差勁!! -- posted from bbs reader hybrid on my HTC Butterfly -- ▋◣◣.-︷-.◢◢▍ ▊◤ ◥◥◤◤ ◥▎ ＞ ▲▂ㄟ √▂▲ 小圓貓眉頭一皺，發現案情並不單純.. ▉◤〃 /︷\ 〃◥▏ ◥◤ ___○╲ ◥◤ ansi by cAshoNly ‵◤ _○﹨◆′ -- 先交代電話後續，再來回覆上面推文。 本來打算今天晚上來打電話給客服求證，下午又接到電話，換了一個人。 這次來電者直接說她是friday客服，一樣敘明昨天是否有以信用卡訂購尿布，我回答是。 客服：請問送件地址是○市○區，在哪呢？ 我　：訂單上有寫。 客服：請問是幾段呢？ 我　：X段 客服：那請問是X段X號，幾樓呢？ 我　：X樓 客服：好的知道了，謝謝。 這次我有提供部分資料，不知道上面推文質疑的人看出差別點在哪了嗎？ 昨天第一位客服可能照她們流程，只說了○市○區，後面完全要求我提供，我當然拒絕。 詐騙後層出不窮，除了信用卡號絕對不可提供 身為人母不用提高警覺提供地址會不會造成可能的危險來源？ 你可以說我小心過頭....我就是這麼小心保護孩子有什麼錯?！ 而且地址我絕對不可能寫錯。 因為收件地與發票地址不同，我的訂單送出前會一再確認，不存在地址寫錯的可能性。 第二位客服改變了問話方式，先問了我是幾段，再由她說出了X段X號後，才請我提供 樓層。 因為問話的不同，我確定她知道我的地址，而不是只是在套我的話所以我願意提供。 ------------------------ 昨天我回第一位客服說不打，是因為就該通電話無法得知真實性， 我當然知道我要打官網找客服求證，但那是後續的事。 為何我當下要浪費時間跟一個無法確認是哪來的人講這些我接下來的動作？ （職業媽媽很忙，除了照顧孩子，休假還有很多事情待處理，無法第一時間去電客服 確認真實性） 再來我真的不知道原來盜刷案很多是買尿布（長知識了） 謝謝大家，我知道了。 回之前的推文→我只有買一箱尿布，折扣後也才1600左右。 之前在其他購物網站也購買過尿布，但沒接過這樣照會地址的電話。 接過的照會電話-- 一次是買別的東西缺貨，udn廠商打來說可否換其他款式。 還有好幾次是發卡銀行打來確認我是否真的有購物（網路購路太多筆了XDD） 真的有次還接到發卡銀行來問一張我很久沒用的信用卡是否在半夜3點連線到某國外 網站認證1元，我說沒有，刷卡時間點我在睡覺（那是另一案）。 今天我發文的點在於： 該筆訂單已照流程，下訂後馬上以信用卡付清，契約已算成立。 在訂購人不同意核對地址情況下，客服回答我要取消我訂單？！ 這樣真的合理嗎？ 如果今天打來的「確實」不是客服，是詐騙電話，那麼萬一發生危險及損失誰要負責？ 信用卡盜刷案件很多，所以購物網要加強核對地址作法可以理解 我可以接受在地址未完成核對前，要先延遲該筆訂購處理速度 而不是擅自取消客戶訂單 （前面已說，錢已付清，訂單成立，取消訂單的正當理由是：嘿～不提供地址， 我們懷疑這筆是盜刷要取消你訂單....我相關沒有行業敢這樣） 還有照會電話這事，我以前也在相關行業待過。 打電話照會客戶，客戶擔心詐騙不願意提供的狀況下是正常的， 流程頂多是先從系統「暫停」客戶信用卡，接下來信用卡不能刷， 由客戶端至實體行確認身分及消費恢復卡片 而不是片面「取消」信用卡..... 以上回答。 感謝上面推文分享的大大 至於推文說釣出好多X客的那位及下面，欸...隨你們，聽的進去的人就聽的進去。 k的說很完整，是我原本要寫出來沒寫的。 如果真是盜刷，核對的都是盜刷者資料寫的有用嗎？ 或許我應該修正用語，不是客服問題，是購物平台公司規定的流程有問題 →要求他們的客服如果客戶不核對地址，客戶已付錢且不同意情況下，仍要取消客戶訂單 　我真的覺得不合理。 　可以有別的方式驗證，就像k大提到的商店call發卡銀行，請求發卡銀行與持卡人 再度照會是實務上常見做法。 分享以前的經驗（如果規定沒改的話）～ 今天購物交易成功，系統已經取得授權碼，表示商店隨時有向銀行請款的權利 銀行因為幫你付了這筆錢，所以才會出帳單請你繳錢。 （所以g大提的等7天鑑賞期才向銀行請款→實際上是商店隨時可以請錢，只是後續客戶 退貨的話嫌麻煩，不要二次作業，可能才採取此做法） 換句話說，商店如果暫時都不請款呢？ 可以，就商店拿不到這筆錢，至於為什麼不趕快請款把錢入袋，商店開心唄。 對消費者來說有影響嗎？ 有，商店不請款也不取消授權情況下，該筆消費金額會佔住信用卡總額度 （以之前的經驗，是系統佔額45天，沒錯，就是45天，其他家不知是否也這麼久） 當你還有其他額度可使用，小筆金額當然沒問題，大筆金額就會跳腳了 特別是緊急要刷時，只差幾十元額度就能刷過時持卡人真的會罵髒話） 當45天過後，商店不請款，此筆也不佔信用卡額度，表示商店就不能請款？ 抱歉，之前遇過持打人打來問信用卡帳單上多了一筆陌生款項， 經查是1、2年前曾經確實有刷卡，但當下商店端機子以為失敗，向持卡人說交易不成功 持卡人改以別張信用卡付帳。 然後莫名又在n年後送出請款 因為是成功有授權碼的交易 銀行幫你付了帳給商店，你認為要不要付款？ 當然要，只是持卡人可以主張列為爭議款，走其他途徑來處理 離題有點遠... 所以今天交易我以信用卡付清，friday客服卻片面說要取消我訂單 除非他們做的是「取消授權碼」動作 否則日後萬一他們「不小心向銀行請款」，銀行來帳單要我付帳，我要不要付帳？ 要啊... 只是我得要耗更多時間來走爭議款程序... 我不想啊，為什麼要為覺得不合理的程序造成以後的麻煩。 我是這樣覺得，所以從根本解決流程不就好了？
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推 WI82 : 妳很警覺！我直覺是詐騙 06/18 18:06

→ WI82 : 直接打詐騙專線去詢問 06/18 18:07

推 cordeliatai : 詐騙吧！今天客服沒放假嗎？ 06/18 18:08

推 sharkimage : 好詭異 06/18 18:09

推 kaoruhan : 是詐騙無誤 06/18 18:14

推 yuyuasuka : 怕被盜刷的人工照會吧 很多盜刷會買尿布 06/18 18:14

推 vinos : 真的好像詐騙!!提醒我也要注意!! 06/18 18:15

推 applesix : 跟詐騙沒兩樣阿..之前不是也有新聞 06/18 18:31

推 katherinetao: 覺得是詐騙+1 06/18 18:41

推 minitina : 所以到底是不是詐騙？到底該不該回答？ 06/18 18:42

推 pc7389i : 覺得像是詐騙 06/18 18:42

推 cripp : 應該不是詐騙耶 我之前第一次買也有被照會 東西也 06/18 18:44

→ cripp : 有來 信用卡也是這樣照會地址的啊 06/18 18:44

推 katherinetao: 不管是不是詐騙 call去friday問 如果是真的就消基會 06/18 18:45

→ katherinetao: 客訴 06/18 18:45

推 cindykana : 不覺得詐騙，很多客服中心都會照 地址+1 06/18 18:52

推 qormp2 : 同上+1我在shopping99買過也這樣確認無誤才會出貨 06/18 18:59

推 iistar : 其實他有說是人工抽樣，你也可以回撥他的客服，有 06/18 18:59

→ iistar : 警覺性是好事，不過其實只要回撥確認就可以解決了 06/18 18:59

→ iistar : 畢竟你是第一次訂購，照會一下合理 06/18 19:00

推 er26562002 : 我會掛掉上網找客服電話回撥 06/18 19:01

推 snowymiracle: 直接打去客服問最快 06/18 19:04

推 dogdoris : 沒遇過耶，可是用取消訂單來威脅也太蠢了，只會造 06/18 19:06

→ dogdoris : 成客戶不悅 06/18 19:06

推 sweam : 你是一次買很多嗎？有時候刷的金額比較高的話好像會 06/18 19:07

→ sweam : check 06/18 19:07

推 petitchou : 你很警覺！打去客服問吧，威脅取消訂單真的很蠢 06/18 19:12

推 kaser0805 : 不是詐騙啦！我也有接過喔！還好她有打來跟我確認， 06/18 19:13

→ kaser0805 : 因為我住址200號打成20號，她還幫我立馬做變更,隔天 06/18 19:13

→ kaser0805 : 我就收到尿布了^^ 06/18 19:13

推 greenscat : 我有次也被照會到,而且是晚上10點多~我線上刷卡完沒 06/18 19:50

→ greenscat : 多久就接到電話了(我忘了是那家),我好奇問了一下原 06/18 19:50

→ greenscat : 因,大意就是因為時間晚,金額又大,擔心是盜刷所以照 06/18 19:52

→ greenscat : 會一下~ 06/18 19:52

推 aral091381 : 糟糕了 要重訂了 06/18 20:09

推 maru9981 : 這有什麼好客訴的推文也太誇張，現在盜刷這麼多也是 06/18 20:19

→ maru9981 : 為了消費者好啊 06/18 20:19

推 swatchcat : 我也碰過耶，我就直接給地址了(沒想太多)，東西也 06/18 20:34

→ swatchcat : 收到，後續沒什麼事情耶！之後也沒接到什麼詐騙。 06/18 20:34

推 maggieh : 過年時在UDN買尿布也遇過，老實說我怕是 06/18 20:34

→ maggieh : 詐騙，可以自己打客服專線去核對嗎？ 06/18 20:35

→ maggieh : 小姐說可以，很多顧客都有這疑慮。 06/18 20:36

→ maggieh : 後來撥打客服專線給完地址就沒事了。 06/18 20:37

推 doreen13 : 你很機警！默默的往心裡記上這堂課。 06/18 20:49

推 anser5903 : 之前訂udn時也遇過打來確認地址，因為送貨地址的跟 06/18 21:10

→ anser5903 : 會員地址不同，打來確認 06/18 21:10

推 cancle : 我前兩天也第一次定他家的東西 第一次打來我開會 06/18 21:11

→ cancle : 沒接 看到留言叫我回撥 可是回撥號跟網站上不同 06/18 21:13

→ cancle : 我直接撥網站客服問是什麼事 她查了一下說帳務部 06/18 21:13

→ cancle : 會跟我確認地址資料避免盜刷 要我留意那支要求 06/18 21:14

→ cancle : 回撥的號碼那是他們帳務部 後來又接到電話 提供 06/18 21:15

推 ladybugcr : 訂UDN遇過+1 06/18 21:15

→ cancle : 完地址 隔天收到出貨通知再隔天收到貨 06/18 21:16

推 Ashley0510 : 應該是詐騙 06/18 21:31

推 lin56 : 遇過2次 06/18 21:33

推 afterrainsky: 我有手機未接來電回電過 真的是客服打來確認的 06/18 21:43

推 yureca : 就算是真的，取消訂貨這種威脅好爛，何況錢都先付了 06/18 21:45

→ yureca : !!! 06/18 21:45

推 sayaka0321 : 很多網站都會這樣啊 ！有照會也比萬一真的被盜刷好 06/18 21:56

→ sayaka0321 : 多了。擔心是詐騙也能自己主動聯絡客服中心～ 06/18 21:56

推 hsin127 : Friday購物會核對地址確認訂單喔～ 06/18 22:04

推 LovelyVivi : 這應該不算威脅吧 就只是流程而已啊.. 06/18 22:10

推 acdsaa : 我也接過耶，回完就沒事了，也沒被盜刷什麼的 06/18 22:10

→ girlthing : 我在pchome跟udn買東西都遇過耶！錢沒有跟刷卡 06/18 22:13

→ girlthing : 銀行請款所以算還沒付款，不過用取消是真的怕盜刷 06/18 22:14

推 naiveman : 我買好多次了 沒有一次要核對地址耶 也是用信用卡 06/18 22:14

→ girlthing : 才會出此下下策 06/18 22:14

推 psoil : 我遇過相同的狀況...最後火大罵出來，第二天貨就到 06/18 22:27

→ psoil : 了 06/18 22:27

→ edwsqa : 不核對地址就不知道是否正確，所以取消訂單，我覺得 06/18 22:29

→ edwsqa : 是正確的流程啊，現在盜刷詐騙那麼多，也只能彼此多 06/18 22:29

→ edwsqa : 確認了。 06/18 22:29

推 sealikesea : 我第一次也遇過 06/18 23:00

推 Lyvall : 印象中我第一次買也有核對耶…我傻傻的沒 06/18 23:27

→ Lyvall : 警覺性……orz 06/18 23:27

推 claudian : 我刷pchome及UDN金額較高的商品會電話照會，確認寄 06/18 23:40

→ claudian : 送地址及商品內容，如果訂購人與收貨人不同還會確認 06/18 23:40

→ claudian : 關係。如果你有疑慮，可以請對方五分鐘後再來電，妳 06/18 23:41

→ claudian : 自己先撥客服確認。 06/18 23:41

推 otamot : 上次在udn搶到滿意白金折扣也是有接到這種電話！ 06/18 23:57

推 vu1985 : 我買過Friday整箱衞生紙，沒接到電話， 06/19 00:04

推 geniew : 我第一次訂時也接過，我也覺得很像詐騙，但應該不是 06/19 00:16

推 katherinetao: 就算是流程 也可以請客戶依照網站打服務電話電話 06/19 00:43

→ katherinetao: 而不是一直威脅取消吧？ 06/19 00:43

推 dearegg : 我訂udn、asap、pchome24都有遇過。有一次東西很快 06/19 01:02

→ dearegg : 就送到了（台北5小時！），才接到電話XDDD 06/19 01:02

推 Grosjean7412: 有核對過+1 覺得唸地址的威脅好像沒有比唸卡號來的 06/19 01:23

→ Grosjean7412: 大 囧 信用卡很多也是核對帳單地址 06/19 01:23

推 ashannie : 我幫老公在momo刷一大筆、在udn買尿布都有收到核對 06/19 02:01

→ ashannie : 電話~` 06/19 02:02

推 samug : 客服有請原po自行打電話確認啊！是原po說她不想浪費 06/19 02:27

→ samug : 時間 06/19 02:27

推 ffwind : 擔心盜刷，打來的應該是發卡銀行吧 06/19 02:54

推 RITTY : 擔心盜刷+1,Friday確認是好事 06/19 04:57

推 mayday516 : 覺得花點時間打回客服確認還好吧... 06/19 06:48

推 chika0202 : 其實客服態度很好欸，而且也說提供電話讓妳確認了， 06/19 08:18

→ chika0202 : 就打客服確認就好啦 06/19 08:18

推 pomyopnion : 找消基會是怎樣 06/19 08:25

→ pyvcoo : 叫你打客服問你不要 你又不願意確認訂單當然要取消 06/19 08:49

→ pyvcoo : 不然萬一真是盜刷是不是又要上網來發一篇 06/19 08:49

推 maru9981 : 取消哪是威脅啊，現在的人實在很誇張，花錢就是大 06/19 09:01

→ maru9981 : 爺喔？ 06/19 09:01

推 maru9981 : 這篇釣出好多X客 06/19 09:02

推 Gimiwa : 取消訂單哪是威脅啊= =如果是盜刷又不願意配合核對 06/19 11:34

→ Gimiwa : ，為了消費者好當然要取消啊！不然真的被盜刷不是虧 06/19 11:35

→ Gimiwa : 更大？真正是好心被雷親..真的怕詐騙就自己回撥就好 06/19 11:38

→ Gimiwa : 花不了多久的時間跟金錢..現在人真的很難伺候，出了 06/19 11:40

→ Gimiwa : 錯都是別人的錯，為了避免出錯要多些額外的防範措施 06/19 11:41

→ Gimiwa : 又嫌麻煩...不然要怎樣才滿意？ 06/19 11:42

推 katherinetao: 認為倒刷不應該是這樣照會的!懷疑此票刷卡為倒刷 銷 06/19 16:42

→ katherinetao: 售公司可以暫停出貨 並且通知銀行端 銀行端會接受通 06/19 16:42

→ katherinetao: 知 如果銀行公司謹慎點的還會先行鎖卡 並且會依照各 06/19 16:42

→ katherinetao: 家公司規定“立刻”確認是否有刷卡 有發送簡訊或是 06/19 16:42

→ katherinetao: 直接call客戶兩種 知道客戶確認有刷卡無誤 銀行端會 06/19 16:42

→ katherinetao: 回覆銷售公司有此票刷卡確定不是倒刷 這才是正確流 06/19 16:42

→ katherinetao: 程…… 06/19 16:42

推 katherinetao: 難聽點如果真是倒刷 提供的資料都是倒刷者提供的資 06/19 16:47

→ katherinetao: 訊 核對錯誤的資料有用嗎？這種照會只是他們公司想 06/19 16:47

→ katherinetao: 要確認基本資料而已 並不是真的在處理預防倒刷…… 06/19 16:47

→ katherinetao: 為了無法確認基本資料而取消訂單合理在那! 06/19 16:47

推 katherinetao: 還有信用卡核對地址是你打電話進去 客服而不是信用 06/19 17:01

→ katherinetao: 卡公司打給你然後要核對地址……這是不一樣的 06/19 17:01

推 katherinetao: 另外信用卡要是遭倒刷 除非銀行能舉證是商店端（ex 06/19 17:19

→ katherinetao: 重複刷卡/內神通外鬼）是不會因此收不到貨款的 銀 06/19 17:19

→ katherinetao: 行也無法因為倒刷拒付 要自行吸收這筆倒刷損失 06/19 17:19

推 katherinetao: 身為信用卡使用者 如果真的有網站倒刷發生 網站的義 06/19 17:22

→ katherinetao: 務是協助證明刷卡資訊 有問題要找銀行處理 發現倒 06/19 17:22

→ katherinetao: 刷怪網站才是真的奧客的行為…… 06/19 17:22

→ girlthing : 以自己親戚是購物網站平台客服的經驗，其實購物 06/19 19:05

→ girlthing : 網站買商品，透過刷卡，會在七天鑑賞期後才會跟刷 06/19 19:06

→ girlthing : 卡銀行請款，所以詐騙集團會鑽此漏洞，才會出現 06/19 19:07

→ girlthing : 此舉，但是目前購物網站又不像蝦皮或雅虎排名採第 06/19 19:08

→ girlthing : 三方支付，所以客服也很兩難啦！ 06/19 19:09

推 katherinetao: 因為自己公司為了方便起見不想請款又申請退款而call 06/19 19:58

→ katherinetao: 客戶自行照會 在銀行不會因為倒刷就拒絕付款的情況 06/19 19:58

→ katherinetao: 下 客戶不給照會就取消訂單 說自己兩難……嗯…… 06/19 19:58

→ girlthing : 客服當然兩難啊！他們只是底下員工，照公司程序做 06/19 20:13

→ girlthing : 已 06/19 20:13

→ girlthing : 事情而已 06/19 20:14

推 katherinetao: 能體諒員工兩難 但公司政策不是對的 06/19 20:25

推 katherinetao: 謝謝原po的回文 完整了我的解釋……但這篇文章讓我 06/19 23:11

→ katherinetao: 發現 原來這麼多人都不知道信用卡扣款的操作機制 06/19 23:11

→ katherinetao: 跟自己的權益 也請容我借著這篇再多話幾句 網站平 06/19 23:11

→ katherinetao: 台的法務人員不是傻子 請我們勾選的會員申請統一書 06/19 23:12

→ katherinetao: 內就有跟銀行確認基本資料的要求 簡單來說 當你選 06/19 23:12

→ katherinetao: 擇加入這個網站勾選同意書時 其實網站可以派人跟銀 06/19 23:12

→ katherinetao: 行確認你的基本資料 如果你的信用卡通訊地址跟你在 06/19 23:12

→ katherinetao: 網站上的地址相同根本不需要照會到消費端 06/19 23:12

推 katherinetao: 既然這種照會方式並不能解決倒刷問題 我還要被迫取 06/19 23:18

→ katherinetao: 消訂單被認定是奧客 為什麼不能消基會客訴？ 06/19 23:18

推 karen0113 : 長知識了 06/20 10:10