[問題] 官網換貨需提供什麼資料？

上個月幫爸爸從官網訂了一台7plus， 好不容易禮拜五收到了，隔天爸爸說要打電話時突然出現白蘋果 然後整台手機死當，也無法重新開機， 因爲我們不住一起，他身邊也沒人可幫忙， 只好拿去神腦請人幫忙看，工程師原本要幫他回復手機重灌OS 結果也無法，判斷是硬體問題 反正是官網買的，也不想退貨重訂，直接換貨就好， 但因為換貨要先打去客服，客服只有平日才有上班，爬文說也不容易打通 想說我跟爸爸可以分頭打電話，看誰先打通， 故我想請問換貨時要提供什麼資料？ Apple ID、訂單編號、還有其他的嗎？ 謝謝～ -- 因為重訂也需要3-4個禮拜，想說走換貨可能比較快 感謝回覆！ 現在只有退貨可以按耶 感謝分享！ 感謝分享！已經預約客服來電了～ 就是因為假日找不到客服，想要先問到答案也好讓爸爸了解狀況 謝謝你的回覆。
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.14.45
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推 reset101: 訂單編號跟訂購人資料 他會跟你確認姓名住址11/13 11:55

推 danielgoing: 為什麼不考慮退貨再重訂呢？不會比較慢吧？11/13 12:01

推 reset101: 換貨順利大概12～14天 退貨重訂要21天左右11/13 12:03

→ Qoo20811: 客服難打通？11/13 12:32

推 dt1980: 官網訂單旁邊按退換貨就可以了吧11/13 12:50

推 fs6u12: 我換過兩次貨，自行拿到順豐站點後，都一週就拿到新貨了11/13 12:50

→ fs6u12: ～11/13 12:50

推 banbanhuang: 可以上網填寫預約線上支援電話預約，等客服人員跟你11/13 16:18

→ banbanhuang: 約時間換貨哦11/13 16:18

噓 royoo002003: 如果你有先打過電話 大概就不會有這篇11/13 20:40

噓 royoo002003: 現在早就很好打了 需要先爬文看好不好打 還上來問 真11/13 20:42

→ royoo002003: 是...11/13 20:42

→ royoo002003: 打給客服他會跟你約時間收貨 盒子上寫一組號碼 就這11/13 20:43

→ royoo002003: 麼簡單11/13 20:43