Re: [抱怨] 在麥當勞安格斯黑牛堡內吃到吸盤

Hi 我是原PO， 來更新這件事情後續。 避免浪費大家時間，先講重點， 有興趣知道細節的鄉民再請往下看； 1. 9/20板橋重慶店店經理致電給我，表達歉意， 並詢問是否可以前來拜訪致歉並退費。 2. 我告知該店經理： 我當初沒有選擇撥電話給分店， 而是直接向台灣總公司客訴， 就是因為我認為這件事的嚴重程度， 值得總公司的人出面處理， 而不是由他這邊來處理。 因此我拒絕他的拜訪要求， 對方表示會再與上層回報。 3. 同日稍晚，一位營運部經理來電， 同樣表示想要來拜訪致歉。 4. 該營運部經理表示，餐廳已更換醬料噴嘴為藍色 (這邊不確定他是指板橋重慶店更換還是全台麥當勞都更換) 5. 我回覆他，我覺得沒有這個必要(來拜訪致歉)，退費也沒什麼意義；重點是麥當勞這邊想要怎麼改善這個狀況? 還有消費者如何再對他們有信心? 以上是這件事情大致後續的發展， 應該算是告一段落了，以下是我個人的一些心情 吃到吸盤的當下要說生氣嘛~ 好像比較多的是訝異跟無奈； 沒想到自己會遇到這樣的事情， 吃到一個這麼大的異物， 而且是發生在像麥當勞這麼大的餐廳上。 真正開始感到憤怒的是發現原來之前就有鄉民發生一樣的事情，也就代表麥當勞對於這個問 每次就是退費or給一份新的餐點了事， 這次看來也打算如此來處理我； 我透過官網客訴，來電的卻是分店經理， 店經理也跟我說上面請他先與我聯繫。 難道麥當勞認為如果分店經理跟我道歉並退費， 取得我的諒解，他們就不需出面處理? 而對我來說，一份100多塊的餐點要退費或給我一份新的都沒什麼意義，我也並沒有想要因? 我沒有因此而拉肚子或身體出現什麼問題，所以我也不會要求賠償。 所以我告知來電的店經理及營運部經理說我不需要他們特地來致歉。 我給他們的建議是發出正式公告，向全台消費者說明近期有不只一起這樣的事情發生，而他們已深刻檢討，並有實際改善作為，確保將來不會再發生。 我也跟對方說這只是我的建議，我沒辦法要求他們照做。而我想對方也不太可能會如我的建 我必須說，兩位致電給我的人員都很客氣，也不斷表達歉意； 但我認為除了對我表示歉意外，更重要的是如何改善不是嗎? 8/15 PTT有文章說遇到這樣的狀況，隔了一個月我也遇到，所以這次致歉完，過多久之後還 而營運部經理說黃色吸盤跟醬料的顏色很像，所以掉進去可能因此沒有注意到；所以他們現 我心裡的OS是: 「所以以後藍色的吸盤掉到漢堡裡面他們就會發現喔~然後就會撿起來唷!」 「消費者還是可以吃唷!完全沒問題的~」 這就是麥當勞認為的理想處理方式。 這樣的處理是否及格，我想大家自有評斷，我就是如實把事情分享給大家。 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.54.145 (臺灣)
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推 h3bo3: 沒辦法 台灣人就是很健忘 09/22 17:55

→ a27588679: 台灣有台灣的玩法 09/22 17:58

推 KKyosuke: 檢討方式是換成藍色...喔 09/22 17:59

推 clalee: 噓麥當勞 09/22 18:00

推 cici950630: 補償的方式真的很令人傻眼，有次我是在大溪交流道買得 09/22 18:04

→ cici950630: 來速，然後就北上下了土城才發現餐點有漏，原想說要 09/22 18:04

→ cici950630: 客訴但想想算了。不過我很好奇這樣店經理也會專程來 09/22 18:04

→ cici950630: 賠我一份餐點嗎？ 09/22 18:04

→ miniUU: 是在預告下次是誰幸運咬到藍色噴嘴嗎 09/22 18:19

→ ronale: 買東西漏了 移動到其他地方了 多年前客訴後是寄紙本優惠 09/22 18:30

→ ronale: 券給我 不曉得台麥怎麼處理 09/22 18:30

→ jonie: 我以為要改善噴嘴設計才對吧！ 09/22 18:32

→ a27588679: 集滿七彩可以許願嗎？ 09/22 18:36

推 linx210145: 放心我大學時候吃到沒熟麥香雞，拉肚子，最後客訴賠你 09/22 18:44

→ linx210145: 錢+一個大麥克，最後都不了了之 09/22 18:44

→ linx210145: 我身體受傷都這樣，更何況，你只是心理受傷，反正不差 09/22 18:46

→ linx210145: 妳一個客戶，下次買一送一還不是乖乖屈服 09/22 18:46

→ linx210145: 因為大家早就忘記，除非當你卡到異物噎死上新聞 09/22 18:47

→ linx210145: 營運部經理，處理這種事情都常常有 09/22 18:49

→ linx210145: 我曾經遇到一次客訴跟我道歉，後來他話筒沒掛好 09/22 18:50

→ linx210145: 我曾經遇到一次客訴跟我道歉，後來他話筒沒掛好 09/22 18:51

→ linx210145: 電話裡很誠懇，後來掛掉後我聽到，馬的x奧客 09/22 18:51

→ linx210145: 上面道歉經歷非麥當勞，單純其他客訴分享 09/22 18:52

推 dick01411: 應該是先選便宜的方式做，例如請你吃漢堡... 09/22 18:58

→ dick01411: 但有機會讓消費者吃下不該存在的東西，這才可怕。 09/22 18:59

推 waitan: 下次就噴藍色的了 09/22 19:00

→ dantes1013: 覺得來電的客氣只是想最快的把事情結案而已，不會有 09/22 19:08

→ dantes1013: 任何的檢討和改善，除非鬧上各媒體皆知，連衛生局 09/22 19:09

→ dantes1013: 都出來了解，事情才有些許機會改善。 09/22 19:10

→ dantes1013: 覺得對業者而言，這些都是沒出人命的零星個案而已 09/22 19:10

→ dantes1013: 甚至覺得是遇到奧客刁難，不可能因此花成本做調整 09/22 19:10

推 chister: 哈哈 換成藍色 09/22 19:14

推 shikune: 之前買蕈菇堡結果裡面沒蕈菇，我還特別回去叫他們把菇加 09/22 19:27

→ shikune: 回去 09/22 19:27

推 mathrew: 就只是下次改噴藍色的而已，這麼大的東西都看不到了 09/22 19:27

→ mathrew: 改成彩色一樣也看不到 09/22 19:28

→ mathrew: 另外，很推你的做法 09/22 19:28

→ tsainan: 看看能不能收集到一套彩虹噴嘴 09/22 19:44

推 misu2718: 還好不是給你買一送一券，XD 09/22 19:55

→ bigbowl: 食品工廠的非食品用具都是藍色的 好在不小心混到食物時 09/22 20:32

→ bigbowl: 可以辨識出來 09/22 20:32

→ bigbowl: 不過他們換藍色也太慢了吧 09/22 20:33

→ guanaco: 推理性 09/22 20:55

→ pinknote: 解決方式是換成藍色...？笑死 09/22 21:01

推 Alano: 大企業要改sop或者製成是沒那麼容易 09/22 21:18

→ SSSONIC: 改成當作抽獎 吃到就發10萬獎金 大家都會開心吃到 09/22 21:24

→ john701966: 沒那麼容易你跟消費者講幹嘛 下次你老闆派任務給你你 09/22 21:32

→ john701966: 也回他一句沒那麼容易然後擺爛試試看啊 09/22 21:32

推 yoyo830917: 換藍色其實還行 手套之類的也是用藍色來防止混入 09/22 21:42

推 Goog1e: 那以後如果出藍色醬料的漢堡怎麼辦？ (有可能嗎XD) 09/22 21:46

推 muzik: 就賠你一份咩，拿了給我滾的態度哈哈 09/22 21:56

→ zckxy: 鬼島慣老闆都是這種心態啊 09/22 21:57

→ miniUU: 直接找衛生局如何 09/22 22:05

→ god70541: 阿爾柯巴雷諾七色奶嘴 09/22 22:29

推 PPPGGG: 這處理方式還滿好笑的阿 XDDD 完全看消費者沒有 09/22 22:35

推 heber: 麥當勞大概不差我們吧www 09/22 22:44

推 jakewu1217: 推 09/22 23:08

推 LimboWings: 叫兩個分店經理來過過場…麥當當果然是看消費者完全 09/23 00:26

→ LimboWings: 沒有 09/23 00:26

→ masternavy: 鬧這麼大 也不過如此 呵呵 09/23 01:54

推 Blazeleo819: 麥當勞就是吃定你消費者不敢多做什麼,他們的媒體關係 09/23 02:20

→ Blazeleo819: 應該也很好,不止一起的事件結果沒一則新聞報導 09/23 02:21

推 Hans2479: 真的爛 09/23 02:54

→ Hans2479: 都要等噎到出人命才重視喔？ 09/23 02:55

推 bigbowl: @Goog1e 有...有點難XDDD藍色用具是食品工業歷史悠久的 09/23 03:04

→ bigbowl: 習慣 09/23 03:04

推 ARCHER2234: 法律問題啊，政府敢修法改罰則和補償金嗎？ 09/23 06:29

推 fcz973: 恭喜台灣消費者可以換成新的藍色口味吸盤 09/23 07:56

→ monmonder: 我建議一週輪流用七種顏色 09/23 08:19

→ monmonder: 這樣就可以更正確掌握是哪一天掉進去的了 09/23 08:19

→ kria5304: 整個鬼島都這副德性吧 無解啊 09/23 09:47

推 tatalzy: 坐等吃到藍色吸盤的版友上來回報 09/23 10:51

推 whhw: 做點事說明有在做事，只是效果不好說 09/23 12:28

推 Hans2479: 結果整天新聞都沒報 厲害厲害 09/23 13:39

→ beartsubaki: 換成藍色的意義在哪裡 掉了比較顯眼可以提前拿起來嗎 09/23 15:02

→ beartsubaki: 這處理你在後端反正消費者不一定看得到 但直接講出來 09/23 15:03

→ beartsubaki: 說這是解決方案 費解... 09/23 15:03

噓 rk0802: 你其實在姑息養奸，真的為了大家食安你應該請律師發函而 09/23 16:14

→ rk0802: 不是這樣而已 09/23 16:14

推 fcz973: 先不管錢誰出，律師函的功能=存證信函，附帶告訴對方我有 09/23 16:57

→ fcz973: 請律師哦你最好給我好好處理，你看台資金拱門會吃這套嗎 09/23 16:57

推 ARCHER2234: mos可以跟你保證，不吃這套XD 09/23 17:19

推 LEOPARDO: 改成藍色的…好爛的處理方式 09/23 17:23

→ excercang: 沒死人或因吃這個得病，在台灣都不是大事 09/23 17:33

推 brucielu95: 落後東南亞日常啦QQ 09/23 18:50

推 ig49999: 7-11表示 存證信函？ 09/23 19:04

→ ig49999: 台資企業會屌你會一再出包嗎 09/23 19:05

→ excercang: 小小的律師跟有完整團隊的法務部門鬥，要花的錢不是幾 09/23 22:39

→ excercang: 萬而已 09/23 22:39

推 Assyla: 是在預告下次就是有人吃到藍色的噴嘴了 09/24 00:01

→ AustinRivers: 台灣日常 09/24 00:28

推 TDOO: 這個有上新聞嗎？覺得上新聞可以取得更好的效果 09/24 00:35

→ TDOO: 表面客氣，說不定轉頭就在消遣你，我真的親身看過表面跟客 09/24 00:38

→ TDOO: 人道歉客人走了，在哪消遣客人，明明店裡還有很多其他客人 09/24 00:38

→ TDOO: ...我覺得這是員工訓練的問題，說真的換成台資後變很多，我 09/24 00:38

→ TDOO: 有聽過員工在抱怨，我想是高層不同於外商的新規則導致了這 09/24 00:38

→ TDOO: 一切 09/24 00:38

→ jgfu: 樓上胡說八道！明明很多員工都覺得台資老闆比較會照顧員工 09/24 00:49

→ VL1003: 高層換人，對於基層的人來說根本沒差，想太多了。 09/24 02:53

→ VL1003: 麥的一直薪資也就維持最低限度的基本工資，即便外資時期也 09/24 02:54

→ VL1003: 沒比較多啊，怎會覺得換台資會導致員工影響，薪水又沒變。 09/24 02:54

推 RainbowHeart: 台資就是這樣啦，不用指望什麼 09/24 08:59

→ RG5678: 東森有報 09/24 13:30

推 harry104903: 想好奇版上鄉民有沒有想到什麼方法來解決 要麥當勞以 09/25 00:03

→ harry104903: 後多排一個人力負責檢查漢堡嗎？ 09/25 00:03

推 hoyumi: 在那邊包漢堡的不是叫做「品管」嗎?為何還要多一個人檢查? 09/25 03:47

→ hoyumi: 品管除了包漢堡以外 就是要檢查漢堡的狀態不是嗎? 09/25 03:48

推 cpli: 我覺得你的處理和回應已經很好了 09/26 00:43

→ nikewang: 出社會 台灣員工思維: 比較不會管的老闆叫好老闆 會照顧 09/29 04:48

→ nikewang: 員工 09/29 04:48