[抱怨] 肯德基自助點餐機心得

用餐地點是新店肯德基，用餐時間是週六下午。 自幹了兩個餐，但只用了自助點餐機一次，有錯誤的地方還請指正。 一個餐是XL套餐，系統內建就有，飲料有去冰少冰選項，不錯， 結帳前也有問我是否加點小物，跟麥當勞差不多。 第一次用發現竟然可刷卡， 當下刷卡結帳了，沒有吃載具的步驟，有點可惜。 回家後才發現板友有教學，可以到櫃臺結帳刷載具… 跨過了排隊的人潮取餐，感覺非常好。對肯德基加分了。 要點第二個餐時，我的飲料要換碳酸水，加上優惠券系統不吃， 點餐機點不出來，只好排隊，然後突然喚起我很少吃肯的原因， 自助點餐機沒人用，櫃檯排隊排了超過七、八個人，點餐員工一人！ 櫃檯點餐的員工，竟然要一邊點餐，一邊裝薯條，一邊對出餐品項， 前面又排了一個一直玩手機，直到點餐時 飲料要換什麼，想半天；炸雞要不要辣，想半天的腦殘， 我從排隊到結好帳、拿到食物，總計15分鐘以上。 肯德基點餐流程一直都很差，要改早就改了。 而是既然花了錢就自動點餐機，就該把櫃檯常用的點單備註，給設進點餐機去， 常見的「炸雞不要翅」「融岩花生醬堡．醬多」「不要美乃滋」 「炸雞現炸」(然後跳一個需等待三十分鐘的確認視窗) 還有櫃檯吃的組合優惠序號，點餐機也都要吃才對。 甚至是線上訂餐不打個資(反正都到門市了)直接產生QRCODE，點餐機掃碼付費， 還能順便整合載具。 否則只是把線上訂餐移到門市裡來，沒有辦法有效疏解排隊人潮。 我個人可以接受系統不吃優惠券，不想等，了不起我點官方組合餐， 但是客製化選項強迫要排隊，就真的讓人抓狂。 我只是想喝氣泡水和加多一點花生醬啊～～ 肯德基上層的心態，以下何者正確？ Α、希望大家排隊，排越長看起來生意越好。 那麼肯德基就不該加裝點餐機，不該推出APP點餐。客人排隊排到爽歪歪。 Β、希望大家趕快點完餐，減少排隊時間。放出站櫃人力來幫忙。 那麼肯德基就該把點餐機和APP取餐， 設成接受1開頭外優惠券，以及上頭提到的常見點餐需求加進去。 Ｃ、用排隊到死來懲罰用優惠券、不要雞翅的奧客。 … 　　Ｇ大說的有道理。但我是消費者，當然只想到自己啊。 　　肯的人力配置太差，不想排隊，沒想到為了加醬要排半天，真的是怒啊。 飲料的冰量也是一個特製，說到底就是要不要做而已。 比起排在隊伍裡等15分，我寧可結完帳，等20分叫號取餐。 19073加十塊多一個蛋塔耶 不是碧潭站那間，是跟漢堡王香雞城開在一起那間。
※ YAKATA (114.45.102.37), 04/23/2019 13:41:27
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1555997813.A.304.html

→ refusekkk: 所以就是出門前用APP點好直接到了就結帳拿走阿 04/23 13:43

推 Goog1e: 備註那段 你會這樣想表示你不適合經營餐廳或企業 04/23 14:37

→ Goog1e: 你講的那些根本不常見 會特製的人一直都是少數 04/23 14:37

→ Goog1e: 點餐機加上這些選項 本來沒在特製的人 因為有了選擇 04/23 14:38

→ Goog1e: 就可能因此會特製 徒增內場人力的做工 何必呢 04/23 14:38

推 Xun8787: 每個人都特製，你拿到餐點的時間會更久 04/23 14:39

推 jin956: 其實台灣很多管理人員不購買自家產品 所以不會發現有問題 04/23 14:41

→ jin956: 客戶使用上有問題 那是客戶有問題 絕不是公司有問題 04/23 14:42

推 KKyosuke: C:特製請乖乖排隊 我覺得這點沒問題 想特製就等吧 04/23 14:45

→ KKyosuke: 然後 KFC點餐機吃優惠代碼喔 有可以輸入的地方 04/23 14:46

→ KKyosuke: 1開頭優惠券..那個沒向客人要券就不錯了 04/23 14:47

推 ConMilkTaro: 每次都雙雙用自助點餐機點19053 04/23 15:05

→ ConMilkTaro: 爽爽 04/23 15:05

→ kuanyingli: 借問新店哪一間? 04/23 15:18

噓 dwyanelin: 自助超爛，連用5開頭官方優惠券都不行 04/23 15:44

→ luckyland: 我也沒辦法接受為什麼不能輸入5開頭 04/23 15:53

→ oba5566: 我昨天輸入50187真的不行 到底可以用哪種券 04/23 16:15

→ hsukai: 上次用1開頭優惠券有成功但不能刷載具真的大扣分，每次店 04/23 16:55

→ hsukai: 員都直接印出來想存載具還要跟店員搶快 04/23 16:55

推 Goog1e: 用手機直接線上填預定快取 可能會比較快 04/23 18:42

→ Goog1e: 對了 預定快取我都會打備註說我要刷載具發票不要先印出來 04/23 18:42

推 shawjiunnluo: 1開頭可以用自助點餐機? 04/23 20:15

推 njru81l: 回樓上，1開頭我在板橋的點餐機點過，可以。 04/23 21:13

→ alex1973: 1 開頭只要沒過期, 大部分都可以自助輸入 04/23 21:38

→ alex1973: 如果已經過期, 點餐機就不接受, 但是櫃台可能還可以 04/23 21:39

推 shacullen: 麥當勞的點餐機有特製選項呢 04/23 23:57

→ enjoyyou: 載具要拿餐時 拿出來給店員刷 自助機只有收錢還沒出發票 04/24 08:37

推 redprint: 高層只想砍工時 不用想會多放人力來櫃台了 對中資企業 04/26 10:59

→ redprint: 來說 員工=負債 04/26 10:59

噓 monroe1234: 講白話，我要特製，又不想等XD 04/27 19:06

推 ff760725: 我都直接預定快取，跟自助點餐機有87%像，還能特製，而 04/28 02:15

→ ff760725: 且會被優先處理 XD 04/28 02:16