[新聞] 速食外送 讓客等2小時

來源： http://ppt.cc/J3~c 原文： 5度反映 業者稱搞不清楚地址 民眾致電知名速食業者麥當勞外送專線訂餐，苦等2個多小時，期間5度撥打電話反映 ，始終未收到餐點，直呼太誇張了！麥當勞公關部對此表示，因用餐尖峰時間，人員未能 及時辨別顧客地址，及妥適溝通所致。消基會指出，業者應改善服務。 家住新北市板橋的趙小姐表示，1月22日晚上近7時，她撥打麥當勞24小時歡樂送專線 訂購晚餐，但半小時後未送達，她再次撥專線反映，事後接獲外送人員聯繫，對方卻問送 達地址是板橋還中和，讓她傻眼，她覺得餐點因時間耽誤影響口感，便表示希望退訂，但 對方聲稱剛要出發，請她再稍等，但20分鐘過後，仍未收到餐點。「超生氣。」趙小姐抱 怨，第3次撥打專線詢問，業者表示會請板橋區分店處理。 ------------------------------------------------------------------------------ 「以後不會再訂」 趙小姐又等了半小時沒結果，4度致電外送專線，服務人員承諾立即處理並請專人回應 ，但直到晚上9時，仍未接獲聯繫及餐點，因實在太餓，她第5度致電外送專線打算取消訂 餐，但業者還是說會馬上處理，要她再等，卻直至9時30分仍無音訊。趙小姐怒稱，這是她 第一次叫麥當勞外送，就發生如此情況，以後不會再訂了。 ------------------------------------------------------------------------------ 麥當勞願意道歉 對此，麥當勞公關部副理謝依婷表示，台灣麥當勞致力提供顧客滿意且便利用餐經驗 ，此個案因適逢晚餐尖峰時段，人員未能在地址判斷上及時釐清，並妥善溝通，對顧客深 感抱歉，會再加強管理與訓練。 消基會董事蘇錦霞說，此屬服務不周，業者提供外送服務，也承諾民眾外送餐點需求 ，即契約成立，若無法完成，造成消費者損害或增加額外費用，例如事後外出用餐車資， 消費者可舉證求償，業者服務有改善空間。 【消費爭議申訴管道】 ★消基會 台北總會：（02）27001234 中區分會：（04）23757234 南區分會：（06）2411234 高屏分會：（07）2251234 花東工作室：（03）8333234 ★全國消費者服務專線：市話或手機直撥1950 ★《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555 資料來源：上述單位 -- ◆ From: 111.242.26.92
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推 kevin340332:以前住宿舍颱風天也會等到兩小時阿...... 02/01 12:06

推 Balders:颱風天叫外送 也太折磨工讀生啦 02/01 12:39

推 jbatoyqoo:別人的小孩不是小孩阿一樓 02/01 12:42

推 kwakwakwa:據說麥當勞颱風外送是搭計程車 ？ 02/01 12:55

→ justo180:颱風天叫外送怎麼會是怪叫的人? 02/01 12:57

→ justo180:業者本身可以裁量是否會造成職傷決定吧 02/01 12:58

推 a10141013:颱風天叫外送不能怪叫的人??? 別人的孩子死不完 02/01 13:01

→ justo180:..你沒這服務我是要怎麼叫... 02/01 13:04

推 sgracee:話不能這樣講 颱風天或什麼的 總也要考量到員工安危吧 02/01 13:16

→ sgracee:不是說今天有外送服務 就管他三七二十一 想叫就叫 02/01 13:16

→ sgracee:完全不顧外送員的安危 如果今天外送員是你家人呢? 02/01 13:17

→ justo180:我的意思是,業者比顧客更需要負責員工安危吧 02/01 13:18

→ justo180:業者明明可以視情況先擋掉,而不是讓顧客去判斷 02/01 13:19

→ justo180:畢竟外送的作業流程業者比顧客清楚 02/01 13:20

推 sunlucky:到時候外送停掉 又有人要開始罵拉 呵呵 02/01 13:20

→ justo180:如果是說"業者不管員工死活,消費者有同理心幫幫員工" 02/01 13:21

→ justo180:這說法比較合理 02/01 13:21

推 zoids0308:颱風天外送不是可以拒絕嗎???? 02/01 13:52

推 i8067:颱風天可以拒絕外送 02/01 15:44

推 garcia:這篇新聞跟颱風的關聯是？ 02/01 16:00

→ onlyminako:因為1F吧 02/01 16:02

推 a10141013:業者:拒絕外送? 扣你時薪 02/01 16:28

→ aalittle:怪業者還是怪消費者，雞生蛋蛋生雞的問題 02/01 16:56

推 gotohikaru:當然是業者 不然法令是要去限制消費者嗎XD 02/01 17:57

→ gotohikaru:那是資方跟勞方的問題 不是業者跟消費者 02/01 17:58

→ hokkaidosky:以前廣告不是說颱風天也外送?所以消費者覺得理所當然! 02/01 18:17

推 fishclamp:扯到颱風也扯遠了吧=_= 02/01 19:24

推 alice781110:這則新聞有記者實地去測試 他報地址:新北市中華路XXXX 02/01 20:39

→ alice781110:然後客服問他哪一區 他就重複新北市中華路XXXX 02/01 20:40

→ alice781110:台灣這麼多路名一樣的 要人家神準猜出你在哪一區嗎 02/01 20:40

→ alice781110:也許大陸客服不熟台灣地區 但那記者測試方式也太爛 02/01 20:42

→ fjuqboy:都晚上九點還顛峰@@?? 02/01 22:26