看板fastfood
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前幾天於拿坡里網站上下外送訂單
但是網站上只說滿多少元以上可以外送
於是就下訂了"三人同享餐"一套
網站的訊息是寫著請在兩個小時前於網站上下單
就這樣
等了快兩個小時
肚子都快餓扁了
還沒送來
後來真的快餓死了
忍不住就打去服務專線0800的電話結果電話
被轉接到台北某一家拿坡里門市告訴我們服務專線已經下班了
要我們自己打去拿坡里中壢門市(位於中正路)詢問
接電話的人一開始是店員
我:請問我們有下訂單，要送到中央大學附近的住家，為什麼還沒送來?
店員:要外送到中央大學附近的住家需要滿兩千元才外能送!
我:但是網站上並沒有這樣寫，要送到中央大學附近的住家一定要滿兩千元才能外送!
店員:(回答不出來)要我等一下
換店長接電話
店長:我們沒滿兩千元不外送喔
我:網站上沒寫需要滿兩千元才能外送，我們這樣訂下去，等了快兩個小時，還要我們
自己連絡你們，才跟我們說這樣的答案，是不是欺騙消費者?你們是不是應該在網站
上說明清楚?這樣下一個客人才不會受害?
店長:這個要我們自己打去給服務專線人員喔!
我:剛剛已經打過服務專線早就下班了!為什麼是我們自己打去呢?不是由你們拿坡里人
員去說呢?
店長還是一直報服務專線要我們自己打去問
雖然店長後來講了很久才說他會打去給服務專線
店長:就問我是誰?手機電話?
我:為什麼不是先問訂單編號?(網站上下單的編號)
這時候店長還是一直執意要我先說我是哪位?手機電話?而且還沒有主動問我訂單編號!
我真的不懂為什麼消費者要買東西，店長會只有問你哪位?手機電話?
訂單編號在網路上是假的嗎???
明明也是中壢市的點
而網站上也沒標明中央大學或是中央大學附近要滿兩千元才能外送
等了這麼久
卻得到這樣的消息
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◆ From: 114.32.184.86
不好意思~可能是我沒表達清楚!
是後來我一直要求要給他們訂單編號
他們才跟我要編號
一開始只有跟我要姓名電話
他們在最初的時候跟我說他們無法進入訂單查到我的資料
所以我才想
如果跟我要姓名跟電話
店家應該也是查不到任何資料
所以才會想為什麼一開始不是要訂單編號而是要姓名電話
我在網站上有看到8點過後客服會下班
我是七點50左右訂的
可以確定我沒超過客服下班時間
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1337405681.A.5B0.html
→ scores:拿好像是用手機電話查詢 給訂單號碼可能機器不能輸入 05/19 14:40
推 Giuliani:真的很爛 三商集團出來面對 05/19 16:18
→ suhaw:叫總公司面對.....他們只會叫第一線員工去送死 05/19 19:20
噓 fjuqboy:她又沒說不問編號 先問後問有差嗎 05/19 23:03
→ Molsely:拿坡里服務真的很爛,想吃我只會去店裡拿 05/20 00:25
→ scores:沒有網路訂過 不過我去現場買也是要我姓名電話 應該是他們 05/20 08:06
→ scores:收錢那台機器就是這樣建檔的 不然其實現場買何必要電話姓名 05/20 08:07
推 plolp:其實你可以直接打電話到門市去訂... 05/21 11:57
→ waterr37:不知道拿波里流程是怎樣，如果是必勝客的話網路上訂購後 05/21 12:01
→ waterr37:會有負責的店家回撥給你做再確認的動作～ 05/21 12:02
推 plolp:你大概幾點去網路訂的? 如果很晚克服會下班 05/21 12:02
→ plolp:收銀機那機器輸入電話姓名地址 是方便作業 有訂過的好像會寄 05/21 12:04
→ plolp:寄簡訊之類的優惠情報~~~ 05/21 12:04
推 plolp:我記得以前在做拿坡里 網路上訂購的訂單會自動列印出來 05/21 12:09
→ plolp:然後客服會再用電話通知..不過那大概是四五年前的事情了 05/21 12:09