[討論] 我這樣算澳洲來的客人嗎? (麥當勞)

今天去麥當勞台中軍功店(中午十一點)店內用餐 結果一上二樓，發現有四五個工人在換天花板燈具 然後地上有一堆換燈具掉下來的灰塵跟白白的天花塊 然後我挑好位置要坐下時，工人就跟我說那邊他要施工，請我坐旁邊 於是我就坐到另一邊去 後來玉米濃湯喝到一半時，那工人又來趕我，說他們要施工我這一塊 我突然就覺得不太舒服，把喝一半的濃湯收一收，走下樓去。 然後直接找店經理，跟他說以下幾點 01.樓上再施工，為何還讓顧客上樓，沒管制? 02.施工灰塵掉滿地，用餐衛生有否受影響? 03.任由工人趕客戶，而不是麥當勞職員處理? 04.為何不選人少時施工? 店經理回答我 01.可否請我樓下坐? 02.餐點若不滿意可重作。 03.對不起 04.24小時營業，而且是總公司安排工程。 我接著問她 我坐樓下，那樓上繼續任由客戶跟施工並行? 店經理回說會上去處理，我接著跟他要客訴電話 店經理愣了一下後不給我，說他去處理就好。 於是我有點賭氣就說我不在店裡用餐了，請她把我的東西打包。 於是我就離開軍功店了.. 後來我想一想，還是有點生氣 就打了客訴電話(約近12點) 不過客訴完到現在都還沒人回我電話... 我承認我火氣有點大... 不過讓客戶跟施工現場用餐?似乎不太衛生 有客抱怨的坐樓下，然後沒抱怨的繼續坐? 或許我是澳洲來的吧.(話說客訴完到現在都沒回電話) -- ◆ From: 114.33.120.52 感謝各位的意見，我想自己當然也有衝動的地方 我想要跟大家說的地方是: 我其實當天是突然有了時間，於是想帶本書去麥當勞邊用餐邊讀一下 於是我選擇2F(當然沒有任何的管制)(當天點餐是6塊雞塊餐，薯條換濃湯，再加四塊) 我上去2F時工人正在換兒童遊戲區的燈具(燈具是整組換) 後來就如同一開始所敘了 我自己的心得是 01.我一開始去麥當勞是帶著有點開心的心情去的 02.結果後來自己很可憐的帶著吃一半的濃湯加完全沒動的餐點回家吃 03.我很難相信麥當勞允許客戶自由在施工區域用餐(尤其是有動到天花) 04.放任工人自行要客戶換桌 05.客戶提醒後只想到安撫客戶，那樓上還有客戶邊施工邊用餐? 我後來檢討我發怒的點；是經理說餐點幫我重做這個點 (當時接近中午，一堆人在櫃檯感覺我是想凹一頓?)(加上不給我客訴電話) 我很感謝推文中支持我的網友，等不到客訴處理回報一度讓我覺得是我不對 當然網友不同意見我也接受，我本身也算是服務業，我知道服務業的辛苦。 謝謝大家。 回報情況: 客訴電話打了36小時後仍未有任何回報處理情況 我也不打算在處理了 因為短期間該店可能在也無一樣的工程 再者我再打電話，頂多也只是換來一句道歉或幾張餐券? 對已發生的事情沒有幫助 應該也對未來沒有幫助 事情就這樣了。
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1268055567.A.F5B.html

→ joseph873:不過我想..一般人看到在施工根本不會想坐在那吧.. 03/08 22:13

推 elsa7766:客訴電話是指0800嗎@@ 03/08 22:13

→ elsa7766:到現在都沒回喔..再打一通好了0.< 03/08 22:13

推 tsaiichien:店家沒有擺告示說樓上在施工阿... 03/08 22:15

→ summerlittle:我覺得有點算耶 03/08 22:16

→ eurobeat:我也覺得有點奧 就不要坐那就好啦 03/08 22:17

推 jay00026:重點也沒放施工告示,我的話也想客訴 03/08 22:18

→ dqdq:位子自己選的,又沒人逼你 這樣也投訴 好一隻無尾熊 03/08 22:18

→ naza:恩～沒擺告示～電話是指０８０沒錯 03/08 22:18

推 elsa7766:原PO是說他一直被趕阿 用餐到一半這樣的確很不舒服QQ 03/08 22:20

→ naza:是阿～我可能是奧客～不過任由工人趕客人　～ 03/08 22:20

→ elsa7766:要不然就說2樓要施工請不要坐2樓咩~~Q_Q 03/08 22:20

→ naza:他先施工左邊～我坐右邊～有錯嗎？ 03/08 22:20

→ elsa7766:不管打0800的原因為何 到現在都沒處理原PO 真不好@@ 03/08 22:21

→ dqdq:看不懂0800的點在哪裡 看對話經理處理得不錯啊 03/08 22:25

→ jay00026:第一點回答就讓人不滿意了 03/08 22:28

→ naza:我是認為２Ｆ不應該給客戶用餐啦～不過我接受各位意見 03/08 22:28

→ naza:我甚至認為不應該在中午施工,是整個二樓天花都換燈具耶 03/08 22:30

→ naza:工人直接脫鞋爬在不遠的餐桌上換燈具耶～ 03/08 22:32

→ dqdq:好意告知店家改善 比起用0800放大問題來的厚道 單純的看法 03/08 22:33

→ naza:我可能真的是要自我檢討啦～我ＰＯ文已儘量不加入我的情緒了 03/08 22:34

→ naza:我會生氣的是他只想處理我一個～樓上還有好幾桌客人耶 03/08 22:35

推 elsa7766:這算店內用餐環境不潔唄˙3˙..你打0800還不鳥你 這真.. 03/08 22:46

→ dqdq:除了一句對不起 還能得到甚麼 但是原po成了該店的潛在黑名單 03/08 22:59

→ dqdq:宣洩了情緒卻輸了人際關係 划得來嗎 見仁見智囉 03/08 23:00

→ naza:我接受dqdq的意見啦。但我幹嘛在麥當勞建立人際關係？ 03/08 23:02

推 rekomiss04:看不出來客訴哪裡有錯 是麥當勞不對 對話處理也不好 03/08 23:06

→ rekomiss04:不是把事情都推給總公司就可以了 03/08 23:06

→ dqdq:哈 我意思不是建立這方面 而是與人交流的模式過於衝動啦 03/08 23:17

推 piglife:原po客訴沒錯啊! 03/08 23:20

→ naza:dqdq大,喔～那我懂你意思ＸＤ 03/08 23:22

推 LoveMia:我不覺得客訴有錯，換作是我，可能不想找經理會直接客訴 03/08 23:22

→ LoveMia:速食業能多好吃?就是要比貼心了 03/08 23:23

→ LoveMia:這樣的回話整個就只想把問題丟回總公司 03/08 23:24

→ LoveMia:以經理的角色來說，他沒做到他該做的事 03/08 23:24

推 Go1denDragon:半夜施工就算了 中午很糟糕 要做就該封場地 03/08 23:37

→ Go1denDragon:本文可以看出麥當勞死都要賺錢的劣根性 不顧顧客權益 03/08 23:38

推 cityboy101:經理內心OS:不ˍ不要來囉，反正不差你一個客人。 03/08 23:46

→ cityboy101:即使客訴又如何.寄招持券給你啦，然後又有人說你是ˍ客 03/08 23:47

推 rosemary10:我覺得不算耶~~好意告知卻更生氣當然可以考慮0800啊 03/09 00:05

推 carotene:反正怎麼做都會有人有意見..你覺的該反應就反應囉... 03/09 00:57

→ carotene:改不改聽不聽..扭曲或接受你的想法..就看他們自己.. 03/09 00:58

→ carotene:反正你盡力了..講也是為了更好..不然就讓他爛下去(拍拍 03/09 00:59

→ cockskin:照dqdq說法 所有不滿意都要自己吞不能客訴 03/09 01:04

→ cockskin:一客訴就會被餐廳黑掉 03/09 01:04

推 n924127:脫鞋踩在桌上.. 那真的會讓人倒胃口 而且還是在餐廳... 03/09 01:13

推 nourri:客訴就輸了人際關係 很奇怪的說法 03/09 01:39

→ nourri:每一間速食店的店員可以合理擺爛了 03/09 01:39

推 f1234564290:不算+1 03/09 03:58

推 llwopp:我覺得因為店家的疏忽或失誤造成顧客用餐的不愉快 03/09 04:53

→ llwopp:都是店家的責任 奧客應該是主動提出不合理要求的顧客 03/09 04:55

推 MELOEX:沒人叫你在那邊吃東西! 雖然這樣說是沒錯 03/09 06:41

→ MELOEX:但是店家的責任就是要避免顧客做出這樣的選項 03/09 06:41

→ MELOEX:一開始就不應該讓顧客靠近那個區域 03/09 06:42

→ MELOEX:不說衛生跟其毛子的問題啦 要是有個萬一受傷了怎麼辦 03/09 06:42

→ kg158:客訴電話是非常嚴重的事 03/09 08:08

推 MELOEX:我覺得店經理放著樓上的客人不管更嚴重= = 03/09 08:21

推 MIRonly:訓練不夠..要我幫你致電嗎? 03/09 09:14

推 jachou:封場地一樣會有客訴 為什麼在用餐時間封場地 03/09 09:51

推 MELOEX:所以結論就是不該在尖峰時間動工呢 03/09 10:57

推 yoklb:推原PO 03/09 11:00

→ biglittlepig:推原PO 而且之前我們店整修二樓有封場喔 03/09 11:50

→ Cat8:支持原PO,經理息事寧人,只是想打發你而已,並沒有改善問題癥結 03/09 13:13

推 happyloveday:也推原PO 03/09 15:03

推 flyingfish:感覺真的蠻差的 要選也該選在非尖峰用餐時段施工吧 03/09 15:05

→ flyingfish:而且放任工人驅趕客人這點真的很不舒服 03/09 15:05

推 GOODSKY:要是我就直接打客訴電話了~~客訴是最有用的~~ 03/09 16:24

推 cityboy101:沒錯..反正汝不悅勿吃，當下不願解決，事後也沒什麼用 03/09 23:43

推 cover543:果然在這版客人是應該被教育的 若PO在別版這家絕對罵到死 03/10 01:25

→ cover543:再怎樣都是顧客的錯 看到店內環境不好還坐是你的問題 03/10 01:27

→ cover543:還打客訴電話真是太不應該了 雖然也沒有回應 03/10 01:27

噓 kkk90480:就算放了告示牌，還是會有客人上去坐吧= = 03/10 01:54

推 CAIND:樓上 店家的確是沒有放告示牌啊 用預測心理不太好吧 03/10 03:59

噓 tvbic:你以為是去五星級飯店嗎? 03/10 04:09

推 mikejan:工讀生好多...支持原po 03/10 04:15

推 fruitnba:樓上+1 03/10 04:58

推 MELOEX:就算放了....把如果電話亭收起來啦工讀生 03/10 07:47

→ MELOEX:就事論事不要在那邊如果如果 今天店家就是沒有盡告知義務 03/10 07:48

→ MELOEX:才會理虧 店家要是好好的告示現在就不用討論了 03/10 07:49

→ MELOEX:就是沒做才該罵 有盡到義務就不會有問題 也不用你們來消毒 03/10 07:50

推 piglife: 03/10 08:28

推 TAIKOANA: 推M大 護航的很軟弱無力又沒立場= =a 03/10 10:22

→ TAIKOANA:一直用如果電話亭跟大絕幹嘛 不爽不要做這行啊 03/10 10:22

→ TAIKOANA:想必看到這種推文也會不爽吧 將心比心一下嘿 03/10 10:23

推 Blackrice:這跟客人身分無關 這反映你的一般與人互動方式 03/10 10:51

推 features:不算 人際關係不是用在這裡的啦 03/10 12:42

→ callmeanswer:為了這個執著了36小時@@~不划算 03/10 12:44

推 JTLz:怎麼會有人說要半夜施工，半夜施工吵到隔壁人更糟糕吧.... 03/10 13:29

→ JTLz:能挑時段的話，店長也不希望中午施工吧，只是沒事先告知不對 03/10 13:30

→ seedhorse:正常人不會去做正在施工的地方吧 不正常的... 03/11 23:07

推 ChrisBear:這是店家問題 03/11 23:46

推 illkids:我覺得原PO作法很好...而店經理不給客訴專線更應該客訴 03/12 03:50

推 maverick33:噓tvbic 所以只有五星級飯店才能享有顧客應有的權利? 03/12 05:13

→ maverick33:那你還真是作賤自己... 03/12 05:13

推 genusbee:推原PO~~這邊推文真的有一些莫名其妙!! 03/14 00:24

推 nourri:這裡算還好了 到某板會成XX 03/14 09:19

→ sneak: 我可能真的是要自我檢討 https://daxiv.com 10/15 06:47