[抱怨] 兩次消費下來的感受...

上禮拜 跟小麥點了5份套餐 另外單點兩份大薯 因為有點忙 所以開始吃已經是拿到餐點後快一個小時了 發現少了一份薯條 所以打電話過去 店方說要幫我們補送 但是不高興的點在送來的時後 工讀生說了一句話 "我們給你們餐點的時後都會檢查,不過沒關係我們店經理說這份請你們吃" 憑什麼我們花錢買的餐點 漏了請你們補來,卻變成我們故意要多凹一份 讓你來請這一份 要不是同樣都是服務業,加上不想為難工讀生 不然真想當場打客服 結果 昨天 點了三份套餐 飲料是 三杯紅茶 2大1中 結果來了1大2中 打電話跟店方反映 店方也說要補 結果送來的工讀生說 " 我們剛剛都有檢查,沒關係我們店經理說這杯請你們喝" 這就是小麥處理顧客抱怨的態度? 他們都沒錯 錯的都是想a東西的客人? 本身做服務業 拿東西給客人的時候 會指著每樣餐點對客人重複點單,以防出錯 真的有錯的時候,我們會這樣說 ''不好意思,造成你消費上的不愉快,正確的餐點馬上幫你補過去, 拿錯的那份如果你肚子餓的話可以先吃,真的很不好意思" 這兩次去取餐 小麥只是把東西放進去袋子內 到最後少東西,跟他們反映,卻換來被懷疑的一句我們都有檢查........ 想客訴,但想了想 兩次都講一樣的話,代表這就是他們教育訓練的方式 所以,有錯的是店經理的教導方式或者是公司那邊教他們這樣講的 所以,小麥的高層們,如果你們有在看這個版的話 麻煩好好教導你們的店家,該如何處理顧客抱怨 ''下一次,我會直接打客服'' 這句話是店裡面一個曾經待過麥當勞管理組的同事說的.... -- ◆ From: 123.240.25.124
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推 kof70380:認同那是教育之後的說法~因為我們這邊不會說這句 11/17 17:14

推 Theseus914:麥當勞很NICE的,這其中一定有什麼誤會 11/17 18:46

推 milleniasho:又不是施捨 之接不要拿客訴算了 看不起人自大的店 11/17 22:52

推 kkeo:我聽到這種話會直接抓狂................. 11/18 00:58

推 camel0083:是哪間阿 好扯歐 ><" 11/18 01:09

推 ming0857:這回應代表該店教育訓練有很大的問題，政策面來說... 11/18 04:10

→ ming0857:一般餐廳如果有服務員這樣講話，管理組就要馬上制止介入 11/18 04:11

→ ming0857:這種服務員可能會被約談...這種素質員工還真是丟小麥的臉 11/18 04:12

推 lenta:哪需要下一次 直接打過去罵了阿 11/18 08:56

→ lenta:這種可算是瞧不起客人了耶 未免太有種 11/18 08:56

推 xin2han:所以都要現場檢查呢 X"D 11/18 16:10

推 foolpchome:好欠揍 直接把東西甩在他臉上算了 11/18 23:07

推 iorice:如果對方講這種話,我就跟他說不用送來了,我把東西拿過去給 11/18 23:29

→ iorice:他看,到時除了換給我,還要賠償我來回車馬費 11/18 23:30

推 clubbox:0800打下去吧 不過收餐不是都會簽名? 11/20 17:25

→ sneak: 所以都要現場檢查呢 X https://daxiv.com 10/15 06:29