[抱怨] 第一次打電話客訴-麥當勞

看板 fastfood
作者 domila (DoMiLa)
時間 2009-05-04 13:51:42
留言 117則留言 (41推 5噓 71→)

第一次打電話客訴... 前前後後總共跑了三趟才將餐點拿齊 第一趟 到麥當勞習慣走得來速窗口,不用停車、下車,取餐快速又方便 A窗口點餐結帳後 騎車到B窗口取餐 剛騎到窗口餐點都備妥了! 我: 這麼快!? 服: 對,餐點都好了! 我: 確定餐點都有放齊嗎? 服: 對,餐點都到齊了! (急著要將窗戶關起來) 我: 小姐,等一下!可以多給我一包番茄醬嗎? 服: 好的! (給了我餐點後,立即把窗戶關起,走回櫃台) 打開看了一下餐點,發現糖醋醬 我敲了敲玻璃,招手請她過來 我: 小姐,我可以換和風芥末醬嗎? 服: 好的 (遞給我醬包後,又馬上關上窗戶走回櫃台) 當時櫃台前沒有幾位客人,為什麼她要這麼急著走回櫃台? 難道走得來速的客人就不是客人嗎? 況且我車都還沒發動,人都還沒走耶! 有種趕客的感覺... 算了,不管怎樣,回家享用餐點比較實際 <( ̄︶ ̄)> 迫不急待撕開紙袋 玉米濃湯、勁辣雞腿堡、薯條... 少了加點的四塊麥克雞塊!!!!!! 火氣上升,我剛問過她,確認餐點都放齊了嗎? 況且會放糖醋醬,怎麼偏少了麥克雞塊 把東西亂塞回袋子,準備騎回麥當勞 第二趟 這次我不是走得來速,直接走到櫃台,指名要找剛那位服務人員 我: 小姐,你自己看,少了什麼!我剛還問你確認餐點是否到齊耶! 服: 抱歉,抱歉!少了雞塊 我: 麻煩全部餐點幫我換新的 (雖然這要求有點過火,但我認為來回奔波餐點都冷掉了) 服: 對不起,對不起,蘋果派請你吃 一堆人手忙腳亂幫我準備餐點 回到家,這次總不會少了吧!? 把放在最上面的勁辣雞腿堡拿起來... 這次少了薯條!!!!!!!!!!!! 大爆炸! 餐點竟然還是少了! ╰(‵皿′*)╯ 第三趟 騎回麥當勞,還好這時候櫃台都沒客人 我: 你們到底要讓我跑幾趟餐點才會放齊啊!? 可以看得出來,全部服務生都很挫,而且很驚訝... 服: 請問少了什麼? 我: 薯條!!!!! 服: 不可能啊! 我們都確認過了! (他們互看一眼) 我: 難道我會無聊到把薯條拿起來,又跑來跟你們吵嗎? (事實就是沒放,為什麼要這樣懷疑!? 這種感覺很不舒服!! 而且最後收進紙袋的人不是應該確認嗎?) 我: 你們穿粉紅色制服的是阿姨吧!? 服務態度怎麼這麼差! 剛我在得來速窗口,急著關窗戶!餐點也沒確認好! 服: 對不起,關窗戶是怕沙子飛進玉米濃湯 (這理由我無法接受,玉米濃湯的鍋子都會用蓋子蓋著!) 我: 我一定要客訴! 太生氣了!!! 雖然服務人員一直跟我道歉,但還是難以平息心中的怒氣 另一位粉紅色制服的服務生追出來,拉著我機車龍頭 服: 小姐,真的很抱歉,請你不要生氣 我: 讓我跑這麼多趟,怎麼可能不氣!? 她盧我很久,拜託我不要客訴 還有為什麼不是那一位事主出來道歉? 過一下她有跟出來,但是從頭到尾都是另一位服務生跟我道歉 雖然試圖想安撫我的情緒,做些補償(想加送一份套餐給我) 但都被我拒絕了 這是我吃過麥當勞最難以下嚥的一餐 當然我還是打電話客訴了... 不過以後應該沒辦法再走進麥當勞了 〒△〒 為什麼鄉下地方只有一家麥當勞~ -- ◆ From: 220.129.165.130
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1241416303.A.5C8.html

HOTBIRD:你自己都沒在看一下裡面的喔?? == == 騎車"懶"的下車 05/04 14:04

shanworld:你可以先檢查就不用多跑了不是嗎??? 05/04 14:07

Obiwan:原po沒有錯吧,把客人點的東西放好是店家應該的 05/04 14:12

Obiwan:怎麼會怪到客人自己不先檢查好呢?他是信賴店家吧~ 05/04 14:12

Obiwan:如果真要搞店家,第一次漏東西就可以打客訴了阿 05/04 14:12

Obiwan:他還願意回去是給店家機會,是店家自己搞砸的 05/04 14:13

NetZaWar:推 OB ..這似乎是店家的問題.. 05/04 14:16

jay00026:還要自己檢查的話那得來速是要幹麻的?自己排隊買不是更好 05/04 14:17

gogodavid:鄉下的麥當勞?可以透漏是哪裡嗎?? 05/04 14:22

chrischangqq:不能怪原po 但是如果怕少餐點 花個幾秒鐘檢查一下不 05/04 14:34

chrischangqq:是更好? 這幾秒鐘可以省了多跑幾趟的時間 05/04 14:35

domila:我承認沒檢查是自己的錯,之前在外縣市遇到漏餐點,頂多再 05/04 14:39

domila:這次會如此氣憤是因為1.我在窗口時有向他口頭確認2.我還有 05/04 14:42

domila:需要他服務的地方,但對方卻急著關窗3.漏一次就算了,但兩 05/04 14:43

KIELF:噓一樓~ 原PO沒錯 沒事情別亂噓 05/04 14:46

domila:次ꤴ.幾乎都是另一人向我道歉,但事主卻在一旁? 05/04 14:46

scores:客人又沒拿麥當勞工資 沒有幫忙檢查的義務 05/04 14:48

leona10:你可以...打電話請他們送來...就不用跑那麼多趟...我幹過 05/04 14:48

leona10:這種事... 05/04 14:48

scores:不過推小兵出來檔 很正常啦 主管都是這樣啦 推屬下檔 05/04 14:50

scores:你可以申訴中特別點名對方的名字就好啦 05/04 14:50

GetSome:打電話就好阿,你時間真多... 05/04 14:54

cnchen1202:第2,4 還蠻讓人奇蒙子不爽的..下次就跟leo說的一樣, 05/04 14:56

cnchen1202:打電話請他們直接外送... 05/04 14:56

IAmDeepRed:打電話請他直接送到你的家的餐桌上 05/04 15:00

domila:因為我以為多跑一趟就行了... ~"~ 05/04 15:05

cordeliatai:推原PO~~服務生錯的太離譜了 05/04 15:08

cheese802:推打電話的錢都不少 .. 05/04 15:20

cityboy101:1樓好兇&好兇呵.不過直接打080 叫他們補送來即可不用浪 05/04 15:49

cityboy101:費電話錢.自己打去該店的電話.那種怕禁止人家打080的發 05/04 15:50

cityboy101:言論者很讓人無法認同.把打080的都當澳客論也很糟的... 05/04 15:51

leona10:基本上 我第一次發現帶回來的餐點少了的時候 是打080但是 05/04 15:57

leona10:對方說這不是他們負責的 所以我最後還是打到該店 該店希望 05/04 15:57

leona10:我下次去的時候補給我 我只說了一句你們不是有外送嗎 他就 05/04 15:58

leona10:送來了 還熱騰騰的 事後我發現我家根本不在外送範圍:P 05/04 15:58

cityboy101:樓上你說真的嗎?080居然想不處理.你可以順便客訴那個人 05/04 16:09

cityboy101:沒記錯.080成立後被客訴的店會要檢討.樓上被080打發掉 05/04 16:10

leona10:蛤真的喔...但是還滿久以前了 之後也有拿到缺的商品了 05/04 16:16

leona10:我下次會記得XD 05/04 16:17

siathy:我想噓...全部都換 反應也太過了 05/04 16:53

ssaann:我遇過的是 我點餐後 服務人員又再跟我確認1次 卻還是點錯 05/04 16:58

vespa0507:你可以先檢查再走阿............. 05/04 17:07

vespa0507:我就都會當場檢查 就算開車買得來速後面有車也一樣 05/04 17:07

vespa0507:補推 但自己也該檢查 05/04 17:13

max761103:上班前推一下~M的處理有問題~第二次給餐應該更小心 05/04 17:32

max761103:但原PO真的應該可以先檢查一下~生氣傷身體阿~ 05/04 17:33

playoneLa:都用得來速了...1.2樓怎麼還會要客人自己檢查@@? 05/04 17:33

HOTBIRD:請問得來速有花比較多錢嗎??有誰想等的呢??誰喜歡多檢查呢 05/04 17:38

HOTBIRD:請問得來速有花比較多錢嗎??有誰想等的呢??誰喜歡多檢查呢 05/04 17:38

HOTBIRD:不管買啥這都是保障自己權益的方式而已= = 囧上面按到方向 05/04 17:39

supermousess:看到上面護航的就覺得很好笑 自己不檢查就活該嗎? 05/04 17:39

chrischangqq:為什麼得來速就不肯花個幾秒檢查餐點 搞不懂? 05/04 17:40

jasmin1540:推~ 05/04 17:40

supermousess:護航的來跟我點我再給你漏給 看你記不記的檢查 科科 05/04 17:41

HOTBIRD:店家找錢給你 妳也可以不用檢查阿 有沒有種阿???自以為是 05/04 17:42

supermousess:找錢本來就是當面點清離櫃不理了 要跳針找別的理由吧 05/04 17:45

yvonne1986:我猜第一位粉紅色制服是時薪管理組!另外一個應該是月 05/04 17:49

HOTBIRD:有誰提到不檢查活該嗎?? 有妄想症?? 05/04 17:49

yvonne1986:薪!不過我比較想知道是哪個鄉下的哪一家!哈哈... 05/04 17:50

peter1:原po也應該檢查一下啦 第一次漏是他們責任 但沒當場發現就 05/04 17:51

peter1:原po也應該花個幾秒鐘看一下 就不用受氣咧 05/04 17:51

momant:給箭頭,我覺的其他就罷了,急著關窗聽你形容,我覺得服務 05/04 17:54

momant:人員沒有錯到哪,你太激動了(如果單就這個) 05/04 17:55

momant:畢竟,他有明確回應你,你寫的口氣也蠻好的。 05/04 17:56

qer:多花幾秒鐘,你可以省下少跑兩趟+po文的時間 05/04 19:54

suhaw:店員以及消費者本身雙方都有錯 火氣別那麼大 05/04 20:20

syrien:推原po... 我也常碰到這種鳥事... 有時候在趕時間,根本沒 05/04 20:44

syrien:多於時間確認餐點,也是基於信任服務生 05/04 20:44

syrien:何況客訴是維持服務品質的不二法門,客訴沒什麼不好 05/04 20:53

amaranth:噓個頭勒,餐點給齊是理所當然的責任好不好 05/04 21:08

amaranth:這是他該給的,不是他施捨的耶 05/04 21:09

E94431105:很多外帶不都蓋上了已確定點餐無誤標章 但還不是都出錯 05/04 21:10

E94431105:感覺真的很不好受 下次點餐只好自己多注意囉。 05/04 21:11

syrien:噓什麼噓... 檢查餐點不是我們的義務,但他們給正確的餐點 05/04 21:16

syrien:卻是他們的義務....... 莫名其妙... 為什麼一定要檢查 05/04 21:16

toba:噓個屁!餐點本來就該是他們要備好檢查好的! 05/04 21:24

matt10137:噓的人好厲害阿 05/04 22:55

Utzu:這年頭 店家給錯東西 居然還有人認為是消費者的錯 @@ 05/04 23:06

yasopp:自己檢查是幫自己省麻煩,但不是義務,沒檢查被說是錯真是... 05/04 23:22

poqwer:這種事我遇過5次以上,就是不和客人對餐點,真是不知道麥 05/04 23:40

poqwer:當勞到底在想什麼,摩斯通常都會和客人對餐點,就較少問題 05/04 23:41

poqwer:噓文的都是白痴是不是啊,媽的咧............ 05/04 23:42

leko:要求全部重換不會不合理,我為什麼要因為M的缺失吃冷冷的餐? 05/05 01:00

leko:元波客訴做的好!! 05/05 01:01

syforever:噓什麼阿?噓的人是沒看清楚唷?原PO再怎樣都有問小姐 05/05 01:29

syforever:餐點是否全部到期耶!店員就可以因你這樣而無責嗎? 05/05 01:29

syforever:會不會太誇張了! 05/05 01:30

syforever:自己做錯不檢討 還反過來咬人 莫名其妙... 05/05 01:30

syforever:而且如果真的很趕時間的話.為什麼是我們消費者一定要 05/05 01:32

syforever:做檢查的動作呢?? 店員這樣誇張的疏失被客訴是正常阿 05/05 01:33

guest01:確認餐點是所有櫃檯人員都該做到的 05/05 01:50

guest01:拿給客人時順便說自己給的有什麼餐點 如此簡單的步驟 05/05 01:52

guest01:可以避免大部分的錯誤 不想確認餐點就得做好給餐無誤的 05/05 01:53

guest01:打算 否則都是自己的櫃檯訓練不合格 05/05 01:54

smilyai:根據判斷,認為櫃台人員疏失+1,原po要求更換餐點完全合理, 05/05 02:28

smilyai:而且第二次收餐點應該要更謹慎才是,結果又漏了薯條.... 05/05 02:28

wp761102:我的感覺是那家麥當勞服務態度差 原PO自己也有問題 05/05 21:50

benling:對阿那設得來速幹麻這本來就是員工的缺失 推原po 05/06 08:24

WeiweiNini:我覺得自己要檢查,就像找了錢離開櫃台就不負責一樣 05/06 14:03

WeiweiNini:在大賣場買東西也是要自己檢查,怎麼可能你離開賣場 05/06 14:03

WeiweiNini:回到家,然後再回去跟他們說少給你一瓶洗衣精,就補給你 05/06 14:03

momant:推:wp761102 05/06 18:38

reiborei:看來很多人買滷味會在門口打開看有沒有少一塊米血 05/06 23:40

tvbic:有骨氣別吃啊 05/07 06:38

k808810:這麼得理不饒人 以後都不要做錯事 05/08 00:46

hank1:感覺原PO自己也有問題 雖然沒放 但離櫃之後還要人負責 05/09 21:53

hank1:說真的 都你在說就好 誰知道你回家後到底有沒有缺啥 05/09 21:53

s1i48:明明檢查餐點就不是顧客的責任,得來速就是要快,還要檢查... 05/10 15:34

damillie:得來速就是要為客戶省時間怎麼還說不檢查是自己的錯啊 05/17 04:59

tomlucy2000:我也是在M打工的 說真的 檢查物品不是櫃檯的責任嗎 05/20 23:56

tomlucy2000:而且 那個服務元那麼急著回櫃檯 大概也是在聊天之類 05/20 23:57

tomlucy2000:跑三趟難道不火嗎 k大自己去經歷看看吧 ! 05/20 23:58

tomlucy2000:何況 麥當勞的餐點不也把服務等無形的東西都算入價格 05/20 23:59

tomlucy2000:不然櫃檯乾脆都用機器點餐 幹麻需要櫃檯 05/21 00:00

carolnash:哇 現在消費者 還需要做那麽多啊? 05/21 11:36

carolnash:就是有不懂得據理力爭的消費者 看看現在台灣服務業 05/21 11:37

carolnash:這叫做""自食其果"" 05/21 11:37

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