Re: [問題] 麥當勞的客服專線...

以我家店的做法 店家接到客訴電話 ( 客人打來店裡 不是0800 ) 客訴 原因是 "我們少給客人產品" 店家會先在電話裡跟顧客道歉 並詢問少了甚麼產品 並詢問發票號碼 問 消費時間 或 第幾個櫃台 和 點了哪些餐點 留下 顧客姓名、地址、連絡電話 加以紀錄~ 同時確認 是否有這筆消費、發票明細裡是否有該樣產品 還可以追究 是哪一位服務員的責任 ~ "一定會主動" 在第一時間 把少給的餐點送過去 ~ 如果路途太遠 會請最近的店家 幫忙送過去 如果當時顧客不方便 會改時間送 或 跟顧客約時間來店拿取 每一通電話 店家會非常謹慎 一定在第一時間處理 按照規定 每一通客訴電話 都會被詳細記錄下來~ 從接到電話->。。。 -> 完善解決顧客的問題 原PO第一時間 沒打080 打到店家 已經算是給店家面子 如果店家沒妥善處理 沒回應 應該是被遺忘 要不要打0800 由原PO自己決定 ~ 因為這種事件 客訴到0800 ~ 算是 " 有點大條的事了 "~ 該店家會被"上頭關切"的很慘 ~ -- ◆ From: 123.110.121.49
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推 l019:那我真的有點難過...因為1.他沒有跟我留地址 122.122.13.194 03/21 13:55

→ l019:我家大概去小麥只要3分鐘不到的路程啦~ 122.122.13.194 03/21 13:56

→ l019:有人可能會說那我幹嘛不自己去拿? 122.122.13.194 03/21 13:57

→ l019:但就是因為每次去拿,感覺都很不好 122.122.13.194 03/21 13:57

→ l019:那天是平常日的早上...店裡應該沒忙到遺忘吧? 122.122.13.194 03/21 13:57

→ l019:不過還是謝謝uomtk大大給的回答...謝謝你囉! 122.122.13.194 03/21 13:59

→ purplepeach:要不要考慮再向店家反應一次?? 59.116.51.156 03/21 16:30

推 l019:應該是不會打了吧?畢竟是我自己沒檢查... 122.122.5.75 03/21 20:56

→ l019:其實有的時候回去跟小麥要東西都很不好意思 122.122.5.75 03/21 20:56

→ l019:很擔心被當作騙吃騙喝的人... 122.122.5.75 03/21 20:57

推 LoVeMiCkEy:你應該打的！ 61.62.183.163 03/24 02:05

→ neverend06:希望對您有幫助 http://Now.to/1l1118.168.181.192 05/06 08:51