[問題] 屈臣氏蝦皮商城不退貨該怎麼解決

（以下會摻雜此次不悅的消費經驗） 經過： 本來11/7屈臣氏蝦皮商城下單，11/8看大幅降價且我的訂單尚未出貨，就申請取消想重新 下單 結果凌晨申請完也沒收到任何溝通，一小時後被拒絕，11/8下午就出貨了 於是11/11收到後當天立刻申請退款，重新下單 然後11/11下單的訂單就被放置到11/21逾期出貨不成立 https://i.imgur.com/LtrbZtl.jpeg 明明看屈臣氏的公告也說預計4-6天出貨 https://i.imgur.com/8Jwab8D.jpeg 但拖了10天，這個很明顯是故意的 （而且前一單1天就能出貨耶！） ok這是人家做生意的權益，我覺得無所謂，但是這個狀況也完全不想消費了，至少退貨該 做到吧？ 屈臣氏退貨只有給黑貓宅急便的選項，不能用超商寄貨 11/11申請後，蝦皮的頁面只有寫最快11/13會來收貨，然後就無消無息了 先說我們是大樓有管理室，所以也沒有黑貓連繫不上我們就無法收貨的問題（查了通聯紀 錄也沒有來電） 再怎麼樣3-7天也該有人來吧，就是完全沒有… 直到剛才看到連退貨都被取消 https://i.imgur.com/FmXxXUs.jpeg 問題： 我不知道蝦皮商城運作的機制是要用什麼方式才能處理退貨？ 11/21也早寫了檢舉申請給蝦皮，看來也是沒辦法處理 有沒有人成功從屈臣氏那裡退貨的可以給我建議呢？謝謝 -- 它狀態只有寫最快13號收件，然後留意黑貓的電話 取件人是我的名字去超商取貨，但退貨的收件地址跟連絡電話是留同居人的 因為我準備要回家一陣子，根本不知道物流什麼時候來收件 我想說以往退貨必須到府收件都很順利 但這次是等到連退貨都被取消了，我才去看他的通話記錄，連黑貓來電都沒有 我後來查了蝦皮規範，到府收件只有二種模式 一是賣家派自己合作的物流去收 二是蝦皮派黑貓去收 不懂為什麼會黑貓拒收？ 我發這篇文之前有寫信再問一次蝦皮 今天有收到回覆說會再跟物流確認但要3-5個工作天 其實公司旁邊就是黑貓的站所，我自己送去都沒問題… 的確有物流單號了，我還手寫便條貼在箱上為了給司機對單 我是選超商出貨所以真正的出貨時間應該是正確的 我把時間合併成一張圖在這 https://i.imgur.com/wd1EJ81.jpeg 還有我在取消前還問朋友們它家的出貨速度，都是說要等，不然也不會耐著性子等後面那 張單等了十天沒出貨被取消 拒收是我會被留記錄 我傾向一開始申請取消時，他們的客服先跟我溝通他們的出貨流程看怎麼處理 我申請取消時就是看還沒出貨才申請的 確認出貨是被拒絕的當天下午 寄送可以選超取，但退貨只有宅配 商品連外箱都沒拆，也沒有使用問題 目前也還在等蝦皮下週怎麼處理 有進度再更新，唉
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推 QQmouse: 幫高調125.229.27.55 11/23 07:06

推 q2520q: 先測風向，你13號到沒主動用聊聊問屈臣氏 106.64.112.174 11/23 07:25

→ q2520q: 嗎？當時物流爆炸，有可能是黑貓那邊的問106.64.112.174 11/23 07:25

→ q2520q: 題，你檢舉屈臣氏也沒用106.64.112.174 11/23 07:25

推 ParkXiyeon: 黑貓不能拒收嗎？（認真發問）101.9.67.10 11/23 10:16

推 Kai88: 沒收貨是物流問題 黑貓可能因為購物節貨量 49.216.28.201 11/23 10:28

→ Kai88: 大來不及收 49.216.28.201 11/23 10:28

推 Ron51320: 有物流單號的話就是配送的問題了，我有1.200.24.167 11/23 12:12

→ Ron51320: 件黑貓卡了10才到，新竹物流也有件卡121.200.24.167 11/23 12:12

→ Ron51320: 天1.200.24.167 11/23 12:12

推 finis: 蝦皮屈臣氏除非當天深夜下單深夜反悔，才可111.242.102.248 11/23 16:13

→ finis: 能來得及取消，不然白天他們都是立刻出貨。111.242.102.248 11/23 16:13

→ finis: 一開始被拒絕可能就是他們早就出貨了。111.242.102.248 11/23 16:13

推 EPIRB406: 不要的話當初拒收比較快223.137.198.80 11/24 01:40

推 popbitch: 第一筆應該是已經出現確認出貨的字樣114.47.38.158 11/24 01:53

→ popbitch: 所以要賣家同意才能退，跟沒出貨無關 114.47.38.158 11/24 01:55

→ popbitch: 沒確認出貨字樣蝦皮就會系統判定取消114.47.38.158 11/24 01:56

→ popbitch: 退貨只有宅配選項是因為寄來也是宅配吧?114.47.38.158 11/24 01:57

推 popbitch: 蝦皮申訴不給退就改向消保官申訴吧114.47.38.158 11/24 02:04

→ popbitch: 商品你應該都沒拆，對吧?114.47.38.158 11/24 02:04

→ snowyaya: 如果賣家是用大物流交寄的話，在賣家確 219.70.168.17 11/24 09:06

→ snowyaya: 認訂單這個狀態時商品通常已經在出貨流 219.70.168.17 11/24 09:06

→ snowyaya: 程上，賣家就會不同意取消申請 219.70.168.17 11/24 09:06

推 Kai88: 同樓上 蝦皮的屈臣氏沒買過 但確實有店家是 49.216.24.163 11/25 11:57

→ Kai88: 直接寄物流中心 會比較晚顯示物流 49.216.24.163 11/25 11:57

→ PURPLE98: 但是蝦皮不就是主打安心退嗎 怎麼會 111.248.72.187 11/25 15:47

→ PURPLE98: 這樣 111.248.72.187 11/25 15:47

→ m96m: 因為他已經寄/通知收貨了，現在給你退他貨運 118.161.6.170 11/25 23:16

→ m96m: 的貨也收不回來，蝦皮系統這時間差問題很久 118.161.6.170 11/25 23:16

→ m96m: 了，還有人用這在零元購，不用想太多，你到 118.161.6.170 11/25 23:17

→ m96m: 時候再退就好 118.161.6.170 11/25 23:17

→ m96m: 退貨宅配就是宅配跟你約時間，不方便也沒辦 118.161.6.170 11/25 23:18

→ m96m: 法 118.161.6.170 11/25 23:18

推 popbitch: 能超商收貨，應該也能超商退貨才對啊 114.47.12.214 11/27 04:46

推 Kai88: 樓上可能比較少退貨 退貨通路是賣家預設的 49.216.24.214 11/27 20:49

→ Kai88: 所以都有可能 看起來屈臣氏的貨是直接送物 49.216.24.214 11/27 20:49

→ Kai88: 流中心 那很有可能是到宅配倉收退貨才比較 49.216.24.214 11/27 20:49

→ Kai88: 方便 49.216.24.214 11/27 20:49

→ Kai88: 蝦皮超過時間還是可以退的 別擔心 只是退貨 49.216.24.214 11/27 20:51

→ Kai88: 由宅配收真的很惱人 49.216.24.214 11/27 20:51

推 levelest: 你取消訂單時，跳轉頁面一定是顯示‘’111.241.202.140 11/28 20:45

→ levelest: 賣方已確認訂單，若取消需要賣方同意‘111.241.202.140 11/28 20:45

→ levelest: ’之類的字眼，所以賣方才能拒絕，也就111.241.202.140 11/28 20:45

→ levelest: 是說雖然你以為沒出貨，可是實際可能已111.241.202.140 11/28 20:45

→ levelest: 經進入出貨流程。如果賣方沒確認訂單，111.241.202.140 11/28 20:45

→ levelest: 随便選個原因馬上就取消了111.241.202.140 11/28 20:45