[抱怨] 反推露天的買家保護政策

看板 e-shopping
作者 hortl233 (hinet.net)
時間 2023-03-03 12:00:00
留言 30則留言 (12推 0噓 18→)

賣家名稱:lao040 商品連結: https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293 收到商品: https://i.imgur.com/j9krpqC.png
賣家對話: https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png
客服對話: https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png
經過這一次,使用露天須審慎 露天有個「買家保障方案2.0」看似保障買家 但有個陷阱條款 「(7)買家已收到商品,但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏 色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議,屬於買賣糾紛,應由買賣家自行溝通解決 ,不適用保障方案。)」 這個霸王條款可以怎麼玩呢? 只要賣家隨便寄出個阿薩不魯的東西 並且與客服說「雙方認知不同」 露天就不會用這個條款保障買家,連判定都不判定 我的情況是下單了3千多元的顯示卡散熱器 賣家的商品頁都是放風扇+鋁散熱鰭片+塑膠外殼 有哪個人看到「散熱器」是不認為包括這些東西的? 結果寄來只有2個風扇 才跟我說這個3000多塊的「散熱器」只有風扇 申訴也只得到露天官方 「雙方認知不同,露天只是平台,不予介入」的罐頭回覆 我只能靠申訴消保會保證我的權益 我還是用露天的超商貨到付款的正規方式咧 爛平台 3/3後續補充 昨晚到今早的訊息還沒看 賣家要我寄回退貨後,錢再匯到我個人帳戶 想也知道不可能,個人帳戶是能隨便給的嗎? 露天看來是暫時扣住這筆費用 貨品退貨要交寄順豐,運費的部分近200元就懶得討了 昨晚露天的客服回復看得一肚子火 已經報到消保會做後續追蹤 看後續露天怎麼處理 3/4補充 不知道是露天看到這篇文還是消保官發威 今日露天有打電話說明 「買家保障方案2.0」只保障1種情況 就是當買家「收到空箱或付錢未收到貨物」時,才會啟動 其它包括裝不符合商品描述的情況,都是透過客服申訴 露天說以後會特別註明 以後各位遇到問題,記得別找錯申訴方向 這次錢有扣下,後續等賣家收到退貨後退錢 另外寄回的運費,會以露幣方式補貼 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.29 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1677816002.A.388.html

Sabamba: 沒有先詢問賣家有包含什麼東西嗎?露天 36.236.52.45 03/03 12:31

Sabamba: 很多賣家都放十幾張照片,但實際品項都 36.236.52.45 03/03 12:31

Sabamba: 跟照片有出入@@ 36.236.52.45 03/03 12:31

hortl233: 沒事先問是我疏忽。但是商品說明與照片 114.136.36.29 03/03 12:33

hortl233: 都符合常識上的定義,的確不會想到要問 114.136.36.29 03/03 12:33

icuteasd: 慘223.137.194.189 03/03 13:11

st9061204: 真的是不斷突破下限118.168.162.229 03/03 13:15

st9061204: 我上次在蝦皮才碰到買A送B想凹我的賣家118.168.162.229 03/03 13:16

st9061204: 一堆買空賣空仔都沒有檢查包裹就轉寄118.168.162.229 03/03 13:16

s910928: 抱怨文格式 180.217.15.254 03/03 13:32

hortl233: 我晚點更新成抱怨文格式223.139.119.156 03/03 14:12

realbout: 露天繼續擺爛 114.35.204.26 03/03 16:04

thomaschion: 露天就是爛,根本只保護賣家223.137.167.247 03/03 16:34

Dragonz: 這種賣場幾萬件商品評價沒幾個的你也敢買 59.127.243.19 03/03 18:45

Dragonz: 一看就是大陸的賣家,在你下單後再跟別人 59.127.243.19 03/03 18:46

Dragonz: 買來賣你,還不如直接去淘寶買 59.127.243.19 03/03 18:47

declare: 錢有扣下來就好,運費部分可以跟客服申請 36.228.215.94 03/03 20:04

hortl233: 露天可以跟客服申請退貨運費嗎? 114.39.166.213 03/03 20:15

hortl233: 因為我是第一次遇到這情況 114.39.166.213 03/03 20:15

declare: 我記得是只要有運費相關的糾紛件,可以寄 36.228.215.94 03/03 21:16

declare: 回後,提供證明給客服,會補償露幣給買家 36.228.215.94 03/03 21:17

declare: 可以跟客服順便反應負面體驗,有可能補償 36.228.215.94 03/03 21:20

declare: 更多露幣,我上次是被拖到七天補償200P 36.228.215.94 03/03 21:20

fo11ow: 幫推 你這個真的慘 36.226.70.126 03/03 23:34

Qua3small: 有故意詐騙的感覺呢180.217.153.228 03/04 00:58

hortl233: 第一時間通知露天與消保會。至於7-11的 114.39.166.213 03/04 02:15

hortl233: 詐騙通報網頁是騙人的,不只無法輸入 114.39.166.213 03/04 02:15

hortl233: 資料,連專線都沒人接。 114.39.166.213 03/04 02:15

steffi2: 露天這麼誇張喔!118.231.201.124 03/04 14:26

spiritia: 高調 42.73.140.130 03/05 19:21

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