[抱怨] 金石堂網路書店-金幣少給客服無回應

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：金石堂網路書店 ＊店家連結：https://www.kingstone.com.tw/ ＊商品名稱：(總共24本書，僅列出有爭議的兩本) 前輩，這不叫戀愛！（全） HELLO MORNING STAR 01 ＊溝通截圖： 6/15收到客服回信(寄信時間不確定，36小時內就收到回信) https://imgur.com/vDnDCNK 6/18聯絡客服，6/23收到客服回信 https://imgur.com/cOJeHds 7/6 收到客服回信(寄信時間不確定，36小時內就收到回信) https://imgur.com/BLH0pFJ 接下來兩封沒有回應，因為金石堂是直接從他們的系統聯絡客服不會留紀錄 直接貼我發送前截的圖 7/11聯絡客服 https://imgur.com/BYwxYKy 7/19聯絡客服 https://imgur.com/a1Kr3fN ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 訂單 https://imgur.com/P5qiBg4 https://imgur.com/ZdiiktX 金幣紀錄 https://imgur.com/4m8EliU 商品 https://imgur.com/85wZBYZ ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 先解釋金石堂會員日金幣贈送規則，用灰色上色，沒興趣可以不用看 金鑽會員消費100元回饋5點 滿千加倍：會員日活動期間購買全站商品滿千，金鑽會員+送15倍 所有購買訂單，『最終結帳金額』為訂單金額扣除運費、會員獎勵提供之電子禮券、 商品優惠電子禮券、金幣點數折抵與特殊滿額折抵活動後之實付金額，為送金幣依據 有兩筆訂單交叉，會分別上亮白色(手機可能沒差)及亮藍色 6/9 下訂單，滿1000元(1024元) 6/15 其中一本調貨中，請他們先出現貨 (扣掉金幣折扣，發票上寫948元) 6/17 到店，取貨 6/18 發現金幣數目不對，詢問客服，得到的答案是「個別依據取貨完成時間發送」 6/23 下訂單，滿1000元(1000元) 6/26 調貨的書到店(7/2取貨) (扣掉金幣折扣，發票上寫76元) 7/6 其中一本調貨中，請他們先出現貨 (扣掉金幣折扣，發票上寫901元) 7/7 到店(7/9取貨) 7/11 發現調貨的書沒有給金幣，詢問客服沒有回應 7/16 調貨的書到店(7/18取貨) (扣掉金幣折扣，發票上寫99元) 7/19 再次詢問客服，沒有回應 7/24 收到春季暢銷書展活動金幣(滿千五倍)，數量仍是以滿900算 兩次會員日分別下了兩次滿活動門檻的滿千訂單 第一次缺一本調貨調了16天，第二次缺一本調貨調了23天，兩次都請他們先出到貨的書 但兩本訂單都是照出貨金額給活動金幣 所以原本能拿到50+750卻都只拿到45+675，總共少拿了160金幣 再加上春季暢銷書展的活動，共少拿了210金幣 雖然換算成台幣也才42元 而且金石堂最近活動金幣給得很大方，光昨天簽到就有拿到175金幣 但原本應該拿到的東西拿不到，還讓我等調貨等這麼久就覺得很不爽啊！ -- 天啊感謝！也太清楚！ 春季暢銷書展是同樣是這兩筆訂單 第一筆可以加三個活動(其中一個618沒問題就沒說了)，第二筆兩個 金石堂活動過後會查不到該活動資訊，春季暢銷展的資訊只有google查到的截圖 (點進去會變當期活動，所以放google圖片搜尋結果) https://imgur.com/J6k8HGN 感謝，真的超清楚，只有錯最後#2實際回饋也是945 今年初他們換系統時不知道是不是系統太爛太多人客訴 那時信件也回很慢(大概都要一週以上) 不過最近幾個月感覺已經沒有年初那麼慢了 我和客服的這幾封有回的信都是三天內回 沒回的感覺就是不想回我(默) 之後再來試試用粉專聯絡 我自己是沒遇到啦，不過看到噗浪偷偷說有人討論，感覺受害者不少 https://www.plurk.com/p/ohdgwf https://www.plurk.com/p/ohfihx (另一個討論) 7/27沒更新的更新 客服依舊沒回應 明天會員日下單我要算一筆被拆單還是都超過100的(開google sheet計算) 另一個討論看到有人金鑽會員也被鎖，真的很扯，是大家都花一萬開分身喔 不過該討論看到有人已解鎖，不知道你的解鎖了沒？ 已經非常感謝你了~~~~
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推 Qua3small: 看了好久&好幾次…終於得下圖 1.200.149.127 07/24 17:27

→ Qua3small: orz (即使我也常買金石堂…囧) 1.200.149.127 07/24 17:27

→ Qua3small: https://i.imgur.com/25EOtZd.png 1.200.149.127 07/24 17:27

推 Qua3small: 結果還是理解錯XD; 更新如下… 1.200.149.127 07/24 18:19

→ Qua3small: 不過數字對不上原po…|||orz 1.200.149.127 07/24 18:19

→ Qua3small: https://i.imgur.com/ri6K80n.png 1.200.149.127 07/24 18:19

推 Qua3small: 啊不對 日期看來 訂單#2應該是5倍 1.200.149.127 07/24 18:22

→ Qua3small: 等等來改 1.200.149.127 07/24 18:22

推 Qua3small: . 1.200.149.127 07/24 18:47

→ Qua3small: ★最新版～湊出原po數字XD 1.200.149.127 07/24 18:47

→ Qua3small: https://i.imgur.com/G3TYhFD.png 1.200.149.127 07/24 18:47

推 ero7728: 樓上用心懶人包 1.167.51.130 07/24 20:48

推 spirit119: 表格整理的好厲害 110.28.69.75 07/25 01:23

推 tammy0048: 幾年前跟金石堂用過粉專私訊，感覺回 223.137.70.231 07/25 19:14

→ tammy0048: 應比較快，但也溝通的很火大 223.137.70.231 07/25 19:14

推 h1213h: 借原PO文章詢問下，有人用金石堂帳號在網 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 頁點活動領金幣，結果今天帳號「被封鎖」 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 的嗎?雖然我是雙開帳號凌晨領金幣，但金 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 石堂一開始也沒有任何限制，今天突然在網 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 頁上加註：「*為確保會員權益，維持活動 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 公平性，經系統判定以取巧方式廣開帳號取 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 得金幣者， 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 將自動封鎖該帳號並回收所得之金幣，不另 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 行通知。」 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 然後我的帳號就被封鎖了，傻眼，我還有正 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 在進行購買中的訂單，何況一開始也沒說清 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 楚不能雙開帳號領金幣，之後改規則我可以 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 接受，但直接鎖帳號太扯了吧... 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 原來這是可以憑他們認定要鎖帳號就鎖帳號 111.243.40.203 07/26 20:48

→ h1213h: 的嗎? 111.243.40.203 07/26 20:48

推 h1213h: 謝謝原po提供網址！我還以為沒有人在討論 111.243.40.203 07/27 19:59

→ h1213h: 呢QQ，現在金石堂客服又都無法在24小時內 111.243.40.203 07/27 19:59

→ h1213h: 回信，根本不能買書，這樣看下來其他平台 111.243.40.203 07/27 19:59

→ h1213h: 至少不會那麼令人生氣.... 111.243.40.203 07/27 19:59

推 Qua3small: >>只有錯最後#2 1.200.158.47 07/28 16:56

→ Qua3small: 那個複製貼上的問題 當下有發現 1.200.158.47 07/28 16:56

→ Qua3small: 不過想想不要再貼圖洗版面了 1.200.158.47 07/28 16:56

→ Qua3small: (加上我累了XD) 想說常識可判 1.200.158.47 07/28 16:56

推 h1213h: 謝謝原po大大，今天上去看已經解鎖了，終 111.243.40.203 07/29 00:00

→ h1213h: 於可以買書 111.243.40.203 07/29 00:00