[問題] 淘寶官方海運被退回

大家好，上星期淘寶下單使用官方海運集運，沒注意到內建改成海運，原本都是空運.... ，之後發現物流狀態一直沒更新，去詢問店家，店家表示17日倉庫已經簽收，並也傳來簽 收單的照片，然後去官方物流客服追查，他們聲稱包裹因為識別碼錯誤已經退回，並且退 回的物流編碼原本相同，採用原路退回，我查詢物流編碼，目前只有17日簽收狀態，沒有 退回的物流狀態，店家聯絡快遞，快遞回覆說，如果倉庫已經簽收，不可能原路退回，要 在寫一張新的快遞單，導致完全不知道包裹現在到底在哪...，這包裹是客製商品，如果 退款也不好意思讓店家損失，最好辦法就是退回店家，並改其他方式重寄，但目前狀 態官方物流堅持採用原路退回，物流編碼一樣，店家也很積極處理，一直打倉庫電話，但 都沒人接....請問板上各位大大有沒有相關經驗？ -- 問了 小蜜要店家自己去問快遞
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推 riva5410: 感覺是官方問題耶...官方拿不出原路退回36.224.99.90 10/21 14:38

→ riva5410: 的證據嗎?36.224.99.90 10/21 14:39

推 jjjjjjs: 小蜜 怎麼說101.136.58.160 10/21 15:19

→ dearh09: 官方堅持掃描沒過就原路退回，用原本送111.82.245.214 10/21 16:12

→ dearh09: 來的快遞，也採用原本的物流編碼，但是111.82.245.214 10/21 16:12

→ dearh09: 我查詢物流狀態就是17日簽收而已111.82.245.214 10/21 16:12

→ dearh09: https://i.imgur.com/1uvLa6O.jpg111.82.245.214 10/21 16:13

→ dearh09: 另外補上商家對話，感覺他也很無奈 111.82.245.214 10/21 16:17

→ dearh09: https://i.imgur.com/Ut23kot.jpg 111.82.245.214 10/21 16:18

→ dearh09: https://i.imgur.com/A3I4SqH.jpg 111.82.245.214 10/21 16:18

推 aiishi: 請小蜜去查他所謂的”貨況”給你看