[抱怨] 淘集便集貨-弄丟貨物之後又出爾反爾

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：淘集便集運商城 ＊店家連結：https://bit.ly/2MRpaiD ＊商品名稱：集貨 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/eTl2TH5.jpg https://i.imgur.com/nyWNu32.jpg ＊商品照片：整袋包裹已拆無法補拍照 ＊事發經過： 使用掏寶十年來也換了幾間集貨，對於一些小狀況我還蠻能忍的， 被偷重量、比預定時間晚到個幾天、清關卡很久.. 這些也算是 見怪不怪，如果不是遇到太嚴重的狀況我都是選擇繼續用的 但一間集貨的好壞，就看它遇到事情時的處理手段和態度了 這次我怒的點並非它弄丟我的包裹，而是事後的處理 9/29(日) 13:34 上午10點左右，集貨後台顯示最後一件貨為已簽收，但未上架 使用這家集貨一年多以來上架時間均在2小時內， 因此詢問客服為何三個多小時了還未上架， 客服問了單號後說會催促倉庫上架， 之後我每個小時都去刷新一下後台顯示， 下午四點、晚上九點各再問一次客服， 得到一樣的回答：已經請倉庫儘快上架 9/30(一) 15:32 隔了一天似乎換了客服，還提醒我說貨已到， 實際上客服只是貼罐頭訊息，上架問題未解 跟客服質疑是否倉庫那邊出了問題， 若真的有問題請告訴我，我才能判斷是否已到的先集運出貨， 不要再繼續等這件貨了 晚上八點再次詢問狀況，客服只回說倉庫那邊在找貨 10/1(二) 14:32 向客服質疑找三天了還找不到，是不是弄丟了 客服回再給他們一點時間，有催促倉庫了 10/3(四) 13:41 找不到貨的第五天，這五天以來兩句話可以說明: 態度十分誠懇 問題半點沒解 再次詢問客服並略下狠話，客服終於承認貨弄丟了， 並幫我申請理賠，申請理賠需要七天，如果期間 找到貨物就撤銷理賠，只免除部份運費寄台灣 至此我覺得客服處理尚可，所以當他詢問賠款是 打到支付寶還是充值為之後運費時，我選擇充值 當時的我認為自己還會繼續用這家集貨 真是好傻好天真 上面的處理方式對他們很有利，對我卻是個麻煩， 目前已延誤五天，如果要等他們理賠處理七天才能 重拍貨，等寄到台灣都不知道幾天去了 因此我詢問是否現在就能重拍以及免運， 以及如果這七天裡，他們找到貨，不會就不理賠了吧? 客服回答我仍會理賠，找到的貨如果仍然需要 可優惠發台灣 因此當天我就重拍了該件貨物 10/7(一) 11:21 重拍的貨物已寄達簽收，而我擔心的事真的發生了 倉庫也剛好在這一天找到之前丟失的貨 先請客服幫忙免運費出貨 但又換了個客服，這個客服對於之前的事完全不知 只同意免1公斤運費，並要撤銷之前的理賠申請 到這裡我真的生氣了，因為這個客服完全不承認 前一個客服和我說好的承諾，只是鬼打牆般的說 處理流程就是這樣，他的想法中重拍是我的事， 他們找到貨了就是要撤銷理賠，最多他可以幫忙 退貨 也不想和他吵了，我已經損失了很多時間處理， 貨物也嚴重延誤了寄送時間 而他們有損失什麼嗎? 就是免運1KG=15RMB 這以上的都不願意承擔 我還能期待這樣的集貨商在真的出事時能有什麼擔當嗎? 該換家了 後續： 重拍的商品向賣家說明原委後商量退貨， 賣家發了脾氣 我只能道歉 第一批寄出的集貨於10/9寄達，耗時10天 丟失的貨物於10/16寄達，耗時17天 接下來想找有後台自助集貨的集運 看最近被推薦的有美吉、地球村、松鼠 或是大家願意推薦我好用的集貨商也感激不盡 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.223.71 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1571319465.A.E1E.html

→ melody1003: 你都用淘寶那麼久，應該自己也有偏好 219.91.5.70 10/18 00:00

→ melody1003: 的集運...不應該只用一間吧 219.91.5.70 10/18 00:00

推 yumikosb: 我目前是使用易達，回覆速度跟服務是很 122.118.50.166 10/18 02:10

→ yumikosb: 好，打包運到臺灣速度也很快，也有Line 122.118.50.166 10/18 02:10

→ yumikosb: 客服。不過配送員老是放自提點代收，倉 122.118.50.166 10/18 02:10

→ yumikosb: 庫人員過去尋才會帶回倉庫，提醒送到倉 122.118.50.166 10/18 02:10

→ yumikosb: 庫也一樣，這樣上架打包都會多延幾天， 122.118.50.166 10/18 02:10

→ yumikosb: 不知道其他網友使用私人集貨配送到倉庫 122.118.50.166 10/18 02:10

→ yumikosb: 時是不是也會被放其他地方代收？一直這 122.118.50.166 10/18 02:10

→ yumikosb: 樣真的很想換家了… 122.118.50.166 10/18 02:10

→ jacokon: 沒遇過放自提代收的,是倉庫地點特殊嗎? 122.116.223.71 10/18 11:46

→ jacokon: 1F,我都是一家集運用到真的不行了才換家~ 122.116.223.71 10/18 11:48

→ melody1003: 可以試試看版上的松鼠.但我很少用就是 61.216.159.247 10/18 11:55

推 yumikosb: 好的，謝謝大家 114.26.175.138 10/18 12:40

推 yumikosb: 因為是第一次用私人的才想了解是不是其180.217.204.187 10/18 12:56

→ yumikosb: 他的也會這樣，有跟易達反應過他們也沒180.217.204.187 10/18 12:56

→ yumikosb: 辦法解決這問題，可能真的地點特殊才會180.217.204.187 10/18 12:56

→ yumikosb: 有自提點放貨。謝謝各位180.217.204.187 10/18 12:56

推 vivian032619: 用了公主三年以上，沒有丟貨的問題 223.136.99.216 10/18 15:35

→ vivian032619: 。公主效率時快時慢，但最後總是會 223.136.99.216 10/18 15:35

→ vivian032619: 到妳手上，而且再慢也不超過2星期， 223.136.99.216 10/18 15:35

→ vivian032619: 一般3天～1星期 223.136.99.216 10/18 15:35

→ melody1003: 公主不是有反推嗎？不敢用 219.91.5.70 10/18 19:44

推 beibeipo: 推小伙伴，之前弄丟照價賠償 27.246.199.146 10/18 19:48

→ unreal1988: 要你走貨把你當陛下，貨到他手上換他 39.9.225.212 10/20 10:32

→ unreal1988: 當陛下…這就是公主… 39.9.225.212 10/20 10:32