[問題] 蝦皮買家退貨/退款的問題?

如題 最近在蝦皮下標買東西(超商取貨付款)， 非商城非優選賣家 (賣家週末六日國定假期不上班， 而且平日即使上線聊聊回覆也是超慢， 這賣家出貨也是超慢，這次下標幾乎過了1星期才出貨給我)， 結果收到貨時拆封後才發現， 全部商品中有一件商品是賣家寄錯， 寄錯的商品根本是不同件商品， 上週六收到， 即時向賣家反應聊聊，結果本週一才回覆， 賣家也承認是他們備貨人員的疏失導致出錯商品給買家， 討論結果同意走蝦皮退貨/退款流程， 只退貨/退款此件他們寄錯的商品， 請問 問題一、 據我看蝦皮的網頁了解， 要買家已走退貨/退款流程， 是買家要先退貨(自已先寄回給賣家)， 賣家確定收到買家的退貨後， 才到系統按下同意買家的申請退貨/退款， 然後買家才會收到系統退的款項??? 可是如果賣家收到買家的退貨後， 賣家不去按或不同意買家的申請， 這時買家無法收到退款怎麼辦??? 由於這賣家的狀況什麼都慢又難聯絡上， 這時買家可以要求先讓賣家先同意點選買家的退貨退款申請， 買家確定後才寄回要退貨的商品給賣家嗎??? 問題二、 當初這單件商品下標時是260元， 為何蝦皮顯示退款金額變250元??? 問題三、 買家退貨的運費到底賣家要出還是買家自行吸收??? 可以改用郵局的方式寄回退貨嗎? 如果是用超商退貨， 怕那個賣家又拖很久不去取貨， 說不定逾期不取退貨。 用郵局我就不需要擔心這個問題了。 用蝦皮很久了， 第一次碰到這種麻煩的情況， 真的是............ =========================================================================== 今日晚上更新 目前已順利解決 經過溝通後 還好最後賣家有先按同意買家的申請退款/退貨要求 已經用郵局將退貨寄回去了 心中的大石可以放下了 經過這次經驗 這位賣家已是我心中的黑名單 未來應該不會也不敢再次交易了 寧願到其它家較貴但是出貨較快而且回覆買家問題快的賣家購買 謝謝各位大大的心得 --
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推 machida: 可以直接問蝦皮客服，我覺得蝦皮客服滿 117.19.212.210 10/08 13:39

→ machida: 親切的，上次遇到一個超瞎的中國店家， 117.19.212.210 10/08 13:39

→ machida: 蝦皮有讓我順利退款。 117.19.212.210 10/08 13:39

→ MisuzuXD: 他寄錯運費當然他出 49.215.161.102 10/08 13:55

推 monya9750820: 我記得到一個時間內系統也會自動點 218.35.159.98 10/08 14:46

→ monya9750820: 選申請退款 218.35.159.98 10/08 14:46

推 sholia96: 賣家不回直到系統預設期限會自動退款 27.242.42.7 10/08 16:33

→ kinoko: 你有用優惠券？ 42.72.66.112 10/08 17:20

推 blue28082: 1.你申請退貨，賣家不回應，時間到會自 59.102.143.60 10/08 18:22

→ blue28082: 動退款 2.應該不會有退款金額不對的問 59.102.143.60 10/08 18:22

→ blue28082: 題，應該是有用到折扣碼 3.非商城跟優 59.102.143.60 10/08 18:22

→ blue28082: 選，就是要自己跟賣家喬運費 59.102.143.60 10/08 18:22

→ sqkr: 有用優惠券，但是商品本體的價格並沒有被折 36.228.120.105 10/08 18:48

→ sqkr: 扣到，只有折扣到7-11的運費變成30元，所以 36.228.120.105 10/08 18:49

→ sqkr: 覺得很怪，退費會被扣錢....... 36.228.120.105 10/08 18:49

→ sqkr: 和賣家喬沒關系，問題是這位回覆速度慢，還 36.228.120.105 10/08 18:59

→ sqkr: 好溝通上沒有太大問題，順利結束。 36.228.120.105 10/08 18:59

推 ryusan: 不好意思借問一下 收到瑕疵品 賣家已同意 114.44.3.120 10/13 23:47

→ ryusan: 退款 但寄回商品運費要我出 這樣合理嗎 要 114.44.3.120 10/13 23:47

→ ryusan: 怎麼跟賣家講道理 114.44.3.120 10/13 23:47