看板e-shopping
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＊商品/店家名稱：淘寶 官方直寄-四方集運(4px)
＊店家連結：
http://express.4px.com/
＊商品名稱：集運
＊溝通截圖：
https://imgur.com/a/Aomwmh1
https://imgur.com/a/YJJ38NY
https://imgur.com/a/54IKNq4
＊商品照片：集運沒商品
＊事發經過：
一、訂單紀錄:
2018-Sep-26Wed.15:49:16卖家发货
2018-Sep-27Thur.18:42:25【山东临沂公司】的收件员【王洋洋1】已收件
20:41:39由【山东临沂公司】发往【广东东莞转运中心】
20:41:39【跨境】【山东临沂公司】正在进行【装车】扫描
2018-Sep-29Sat.03:16:47由【广东东莞转运中心】发往【广东东莞第一分部】
05:11:17快件已到达【广东东莞第一分部】 扫描员是【递四方国际
件】
05:56:17【广东东莞第一分部】已收入
05:56:17【东莞市】广东东莞第一分部派件员 递四方国际件
180XXXXXXXXXX1正在为您派件，如物流信息较长时间未更新，建议咨询快递公司。联系电
话：【95543】
二、過程:
9/29-10/1仍未收到貨物&貨運狀態未更新，所以使用淘寶客服渠道進線網路客服，淘寶客
服問了一下單號後，就說該單號進度已經到四方集運這，所以幫我轉給四方客服，
進線給了單號並詢問客服會不會因為大陸十一長假關係，導致貨物延期，四方客服回說可
能會順延五天。
10/5
第二次進線詢問，一位自稱小妹的四方客服，才跟我說貨物被判定為無主件，因而無法正
常運送，要另外付運費，我表示我已經透過淘寶官方集運系統付過了，四方客服回覆說"
如果付過了，應該是不用再付一次。"，並告知貨物待領約1~2個工作天。
10/6
1.第三次進線詢問四方客服，跟我說貨物被判定為無主件，要付運費，我問為啥會判定為
無主件，四方客服只說可能是賣家分批發貨/寫錯資料/退換貨才可能無主件，
我當下也詢問過賣家，賣家表示沒有分件或填錯，我也跟四方客服告知說是透過淘寶官方
集運系統怎麼會出問題，後來客服提供網拍連結要我重新下運費的單，我表示重下單運費
比較貴而且我在淘寶系統就付過了，並依照四方客服要求提供對應截圖，四方客服也說不
知道為什麼會判定成無主件，但會幫忙處理寄貨事宜，要我提供收件地址後表示會提供我
新的單號，要我晚上再進線詢問新的單號。
2.晚上第四次進線四方客服，客服表示地址部分不能填寫便利商店(原先官方物流我就是
選超商取貨)，於是改了地址為一般地址，客服表示資料已登記，沒有新單號直接可以查
淘寶系統，約需2個工作天。
10/7
1.早上第五次進線詢問四方客服，回覆無主件判定的制式格式，並說要重新下單，看到這
我整個火都起來，說第三次進線客服說會處理的，怎麼每次說法都不同，可不可以查一下
歷史紀錄，這位四方客服說查詢後最新紀錄是被判定為無主件，無法寄送，一直跟我鬼打
牆除非重新在另外頁面下物流單並取消淘寶上的物流訂單，這時候我超不爽直接嗆無主件
明明就你們問題，你們有夠不專業，前一個說可以，現在跟我說不行，之後給負評。
2.下午第六次進線直接換客服，當然一開始四方客服也是回覆無主件判定的制式格式，要
重新下單，我就沒耐心的說重下單運費比較貴當我傻子? 這位四方客服才說可以用相同的
運費，我才妥協重下單+取消原有單。
3.晚上第七次進線確認是否真的有處理，並確認寄件資料是否正確，發現電話資料還是舊
的，於是要求更改。
10/10
第八次進線四方客服，詢問到訂單單號已發送，可至新竹物流直接用轉運單號查詢。
三、結果:
10/11自行查詢新竹物流，貨物終於寄到收件地址。
四、總結:
本人用過淘寶也買過至少五次以上用過，4px寄貨兩次，一次寄小物品順利到貨，這一次
寄較大件的物品，想不到這一次居然中槍了，必須吐槽他們的無主件判定根本是自己系統
問題，都透過淘寶官方系統下單，還可以搞到判定異常，而且每個客服都不同套說法，整
個無主件流程搞下來都要一個禮拜時間還沒搞好，強烈建議不要相信他們客服的說法，要
多樣本才知道誰有經驗。
有幾次進線客服還四分鐘才回第一句話......，後來是得知他們忙線時要同時接12個人，
難怪整個服務品質都超差，還會唬弄打發人，他們內部似乎看中滿意度調查，但個人看
起來沒什麼影響。
下次可能考慮其他物流業者，或是用私人集運，不會想再用4px，搞你一次無主件就搞死
你，個人都戲稱為"莫須有"的罪名。
五、備註:
四方只有網路客服，沒有電話客服，而且網路客服入口還分成兩種，一種是透過淘寶連接
的渠道(可看到對話歷史紀錄);一種是四方自己的平台(不可看到對話歷史紀錄)。
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※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.120.208.155※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1539248220.A.83D.html
推 ohmik: 這間在版上風評本來就差 但因為便宜還是很 27.52.68.244 10/11 17:33
→ ohmik: 多人用 27.52.68.244 10/11 17:33
推 wa8054: 我用三次了耶 都沒事說 101.13.89.124 10/11 18:01
推 Noemi1106: 一間集運好不好，重要的是碰到問題的 180.204.147.39 10/11 19:37
→ Noemi1106: 後續處理，官方集運雖然便宜，但一出包 180.204.147.39 10/11 19:37
→ Noemi1106: 就搞死你，個人不想冒這個風險 180.204.147.39 10/11 19:37
→ KENGOD0204: 我從來不在，放假時，買，等入庫等很 1.164.195.232 10/11 19:42
→ KENGOD0204: 久，出庫也很久，還要期望不要丟貨。 1.164.195.232 10/11 19:42
推 utwosf: 現在一個訂單只能有一個包裹快遞單號， 如180.217.110.214 10/11 23:08
→ utwosf: 果一單多號就會被判定無主包裹， 要額外付180.217.110.214 10/11 23:08
→ utwosf: 錢！苦主苦笑中！180.217.110.214 10/11 23:08
→ vivin1121: 你可以改用增利！ 61.223.116.139 10/12 03:15
推 shiauyun117: 推薦增利+1118.166.170.201 10/12 18:35
推 drizzlelife: 這家看運氣 123.194.99.186 10/12 22:53
→ lostkimo: ㄟ~~我4PX用起來都沒啥問題~~ 60.251.32.191 10/18 13:18
→ lostkimo: 只有一次一周都還沒送到，沒管他 60.251.32.191 10/18 13:18
→ lostkimo: 第9天送到了。大概是我比較無所謂[email protected][email protected] 60.251.32.191 10/18 13:19
→ pyvcoo: 我有類似經驗莫名無主件 搞了一個月超火 59.127.188.220 11/21 10:51
→ pyvcoo: 這家只要出包一次就可以讓你死十億細胞 59.127.188.220 11/21 10:52