[問題]使用代收轉運卻沒有收到貨物，該如何處理

大家好： 前陣子在Nordstrom買了一組口紅，使用某一家轉運代收， 貨物遞送狀態顯示已送達轉運地址，但代收並未收到。 經我詢問代收，他們表示司機送錯地址，被別人簽收走了，要我請商家處理。 我趕緊寫信至Nordstrom客服詢問，Nordstrom表示他們本就不鼓勵使用轉運， 如果轉運發生狀況要自行處理，並且經過確認，貨物遞送狀態顯示是已經送達。 於是我再次詢問轉運代收我該如何處理？ 轉運代收當時也很有誠意，要我把商品資訊給他們，請美國人員幫我詢問Nordstrom， 經代收詢問Nordstrom後，當時傳訊要跟我索取信用卡末三碼， 但當時我在忙，並沒有馬上回覆末三碼， 等10幾分鐘過後我看到訊息後回覆，代收表示Nordstrom本要重新寄送， 但因為我剛剛沒有立即回覆，所以就不再重新寄送，改由Nordstrom啟動調查程序，並跟 我? 我等了一個多禮拜都沒有收到任何回覆，剛剛又詢問代收可以怎麼處理？ 代收表示他們已經沒有辦法協助了，要請我再跟Nordstrom聯繫。 目前我的困境是，Nordstrom那邊表示貨物已遞送成功， 代收表示簽收人不是他們，他們真的沒有收到貨物(這我相信，我使用這家代收很久了)， 而是被別人簽收走了(代收說司機有去對方那兒要索取回貨物，但對方不承認，司機有提 供? 我想請問大家，有沒有什麼辦法處理呢？或者是只能認賠呢？ 先謝謝大家！ 8/31回應熱心的網友： 1.我之前跟Nordstrom反應沒收到貨，並沒有說我是轉運代收地址，很神奇，他們就是知 道我的地址是代收地址。 2.昨晚我有再跟Nordstrom聯繫,客服給我的fedex聯結顯示是已送達指定地址,但是上面簽 收人的名字並不是我的代收業者的簽收名字，包裹被別人簽收走了。這就是我的困境所在 。 3.謝謝熱心回覆的版友們！ --
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推 wj4123: 是不是可以請代收提供簽收單證明那不是你140.116.250.162 08/30 21:09

→ wj4123: ，然後再跟Notdstorm講一次看看？140.116.250.162 08/30 21:09

→ wj4123: 請問是哪家代收轉運，我也很愛用@@140.116.250.162 08/30 21:10

推 emmamancini9: 方便說是哪家嗎？因為我也很常用代 180.177.25.64 08/30 21:38

→ emmamancini9: 收說...有點可怕180.177.25.64 08/30 21:38

→ steven0910: 我想主要是司機的問題吧，這家代收我 122.118.99.101 08/30 21:50

推 RYOI: 方便說是哪家嗎？求+1 61.230.194.37 08/30 21:56

推 landing: 這跟代收沒關係吧！101.12.17.175 08/30 21:59

推 emmamancini9: https://i.imgur.com/t6mEqTc.jpg 180.177.25.64 08/30 22:18

→ xxGHOSTxx: 代收不會事先知道委託人買了什麼、何 220.130.190.87 08/31 01:15

→ xxGHOSTxx: 時下單、貨何時寄出哪天會到，要怎麼220.130.190.87 08/31 01:15

→ xxGHOSTxx: 主動協助？代收只是一個收件處，覺得 220.130.190.87 08/31 01:15

→ xxGHOSTxx: 提供的協助已經仁至義盡 原po一開始應 220.130.190.87 08/31 01:15

→ xxGHOSTxx: 該跟商家說自己沒收到貨不要講轉運的220.130.190.87 08/31 01:15

→ xxGHOSTxx: 事情比較好。現在其實重點還是要證明 220.130.190.87 08/31 01:15

→ xxGHOSTxx: 簽收的不是原本的收件人名字然後去跟 220.130.190.87 08/31 01:15

→ xxGHOSTxx: 商家申請補發，店家不處理配送出錯蠻 220.130.190.87 08/31 01:15

→ xxGHOSTxx: 扯的220.130.190.87 08/31 01:15

→ xxGHOSTxx: 司機也很奇怪，有去索回但對方不承認220.130.190.87 08/31 01:18

→ xxGHOSTxx: 就算了？收件人明明跟簽收人不同，就220.130.190.87 08/31 01:18

→ xxGHOSTxx: 是侵佔，應該可以報案了吧！ 220.130.190.87 08/31 01:18

推 koukuco: 司機不是有簽收人姓名嗎？這樣這件事情 114.39.166.95 08/31 02:01

→ koukuco: 有甚麼難處理的？就告那家拿了別人東西 114.39.166.95 08/31 02:01

→ koukuco: 還不承認的人侵占阿，有甚麼好糾結的？ 114.39.166.95 08/31 02:01

→ koukuco: 不懂，通知他們要告了就會怕了比你在跟 114.39.166.95 08/31 02:01

→ koukuco: 這麼多方關係人來來回回的溝通快多了吧 114.39.166.95 08/31 02:01

推 moviepart: 代收不會有證據證明是司機送錯地址的172.58.23.164 08/31 10:01

推 moviepart: 如果真的有證據可以跟貨運公司開case d 172.58.23.164 08/31 10:06

→ moviepart: ispute可是他們不能 只好把問題丟給你172.58.23.164 08/31 10:06

→ xxGHOSTxx: 商家給你的快遞資料顯示簽收人姓名非 220.130.190.87 09/01 02:12

→ xxGHOSTxx: 收件人姓名，這樣不可以據理力爭嗎？ 220.130.190.87 09/01 02:12

→ xxGHOSTxx: 事實就是簽收人跟收件人名稱對不上， 220.130.190.87 09/01 02:12

→ xxGHOSTxx: 商家既然看到還故意把問題丟給你還要 220.130.190.87 09/01 02:12

→ xxGHOSTxx: 扯代收完全是不負責任的行為 傻眼 220.130.190.87 09/01 02:12

推 LenaKuo: 經常買nordstrom，他們不是用usps,就是up 68.5.250.108 09/01 10:44

→ LenaKuo: s，基本就是直接丟門口，不會有人簽收。 68.5.250.108 09/01 10:44

→ LenaKuo: 因為使用簽收的運費貴很多，他們都沒用 68.5.250.108 09/01 10:44

→ LenaKuo: 那種加值的運送 68.5.250.108 09/01 10:44