[問題] PCHOME線上購物買到瑕疵螢幕不退款

網購生涯10多年第一次遇到這種狀況，想詢問大家該怎麼處理Q_Q ------------------------------------------------------------------------------ 7/18時在PCHOME線上購物下單一個BENQ 27吋螢幕，7/19收到 https://24h.pchome.com.tw/prod/DSAB04-A9008GEKP 當天下班回家後立刻回家開箱要安裝螢幕(因為家裡螢幕壞掉無法用電腦，很急) 開箱時不確定內部是怎麼裝箱的，所以是搬到床上拿出來，以防萬一 螢幕拿出來後確定過外觀正常，隨即開始接線安裝 沒想到用內附的HDMI線接上後，螢幕是完全花的，看不見我的電腦桌面 https://i.imgur.com/Z3W54i1.png 想到有可能是線材的問題就去小北買了條螢幕線安裝，但是畫面還是一樣 故判斷是螢幕瑕疵，立刻拍照並線上申請退貨 螢幕也用原始送貨的外箱包回去(送貨時只有BENQ外箱，沒另外裝PCHOME的箱子) 內部的保麗龍也完整無缺損，唯一就是裝線材的塑膠袋無法還原成有封口的狀態 廠商大概過了三天左右才來收取退貨 過了幾天客服告知我"商品與原出貨狀態不同或廠商需要時間確認商品問題"，要我等待 此後開始廠商跟平台的態度都非常消極，都是我主動詢問才給罐頭回覆 我問客服廠商是否可以告知哪裡跟出貨原始狀態不符(除了塑膠袋)，客服也答不出來 只給罐頭訊息說： "因退回商品非出貨完整狀態，無法完成商品檢驗，故目前不得已暫緩此訂單之退款。 " 後面又陸續三封信詢問，客服一樣支吾其詞，只說有反映給廠商 ------------------------------------------------------------------------------ 我真的無法理解為何收到壞螢幕卻無法退款，8/11已經上消費者保護會線上申訴系統申訴 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 因為從來沒遇過需要申訴的事，不知道我有沒有找對地方？ 現在看到狀態是：已移請執行機關處理，也不知道該怎麼追蹤後續發展 除了這裡，還有其他可申訴的管道嗎？ 謝謝大家！ -- 我也知道開箱錄影重要...Q_Q 但這個外觀正常，我沒想到連安裝都要錄影...以後一定去實體店面買這種東西了 昨天有問維修電腦的老板，他說這個一看就是面板破裂，跟線材沒關係，唉 好的Q_Q 客服回說是螢幕殘影，但..不知道是什麼原因 搜尋一下好像也是滿多人遇到這種狀況的，尤其是螢幕 真的! 但我真的完全沒想到連開箱->插電安裝完成中間也都要錄影 開箱的時候外觀是正常的，我還感嘆一下27吋螢幕很大很美(家裡壞掉那台是19吋) 昨天拿硬碟去請維修電腦的店家幫忙裝的時候，順便把照片給老闆看 他說現在螢幕都很脆弱，很容易在運輸過程中碰撞而受損 但外觀其實都看不出來，一定要通電才會知道，店家本身跟客人也都有遇到過這種情況 所以他建議這種最好自己去實體店面買，不然就一定要全程錄影才不會被刁難 這邊也提供給有需要購買螢幕的網友們參考一下.... 8/11有填了，剛剛查詢狀態變成：移請企業經營者處理 但是我還是沒收到PC的回覆，昨天明明很篤定說今天會有結果的.... 所以即使有錄影也很麻煩就對了 我之前在PC買了幾支手機跟平板都沒這樣的狀況(東西都是正常的，沒退貨) 沒想到難得遇到一次就這麼倒楣，客服就是擺爛不想理我 對啊，是會怎樣XD？ 反正中間往來平台的態度給人感覺就是想拖時間、想賴掉退款啊 發文主要是想請有經驗的板友幫忙看一下是否有找錯管道，以及還有沒有其他的方式 事實上我在上周8/6的時候就有事先告知他們，若像這樣一直消極回覆，我會去申訴 當時他們直接打來說已有轉告廠商，會在8/7回應我 我是一直等到8/11都完全無消息才去申訴的 申訴後也有告知他們，他們回覆"尊重我的決定"，並同時再保證隔日廠商會回覆 可是就是沒有啊？直到現在都沒有消息喔... 謝謝c大跟a大的回覆，昨天我有上網查了也是說15天，我會繼續耐心等的 現在看起來很急是因為對我來說退款流程是從7/19就開始了，真的好久 第一次走到申訴這步，實在沒經驗，也算是上了一課 看過照片的都說很明顯是破了，但外觀真的正常 感覺好差 這篇要提醒大家以後錄影不能只錄到開箱結束 這種電子商品最好要從開箱錄到通電後確認商品正常再停止錄影，這樣比較保險 來回報一下，原廠判定這是人損非出廠瑕疵，因此開了報價單給PC(因為商品不可再販售了) pchome給兩個方案： 1. 由我負擔3000元，退還4988元(訂單金額是7988元)，這是基於服務消費者立場給的優惠 2. 取消退貨，購回商品 第2個方案我實在百思不得其解，是完全不退款，然後要消費者買回壞螢幕？ 會繼續跟平台溝通，若真無法全額退款，就會走消保官了 最後回報，昨天客服同意退款了 從7/19申請退貨開始，花了一個多月才成功退款 這篇給後面有遇到相同問題的板友參考 再次提醒各位電子產品不但要開箱錄影，還要錄到通電完成確認沒問題才行 外觀正常不代表機器正常 雖說即使有錄影可能還是會被刁...但應該溝通時間可以大幅縮短 溝通的態度一定要堅定，不要接受他們莫名其妙的方案(像什麼要我原價購回瑕疵商品) 原本已經做好心理準備要長期抗戰 (實在嚥不下這口氣，還去PTTLIFELAW研究了一陣子XD) 幸好還是有順利退款，謝謝各位板友提供的寶貴經驗～
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推 littlepen: 不忍噓，開箱錄影很重要114.137.126.213 08/14 11:29

推 simon978: 這個應該是撞壞的 125.224.26.206 08/14 11:33

推 ya1227: 拍拍，看網址應該是對的，不放心可以再打 220.135.66.202 08/14 11:39

→ ya1227: 電話去問 220.135.66.202 08/14 11:39

→ kinmenGD: ...... 210.59.241.79 08/14 13:01

推 ZGY: 漏液晶了 122.117.223.64 08/14 13:15

推 u4u4: 我之前退拆封iphone 華碩分享器都可以退，應 61.228.249.74 08/14 13:50

→ u4u4: 該是廠商的問題 61.228.249.74 08/14 13:50

→ putinwang: 遇到這種真的會後悔沒錄影QQ 27.105.37.203 08/14 14:32

推 Yaoder: 我之前買筆電有遇到螢幕黑線，他是有給退 36.225.1.180 08/14 16:08

推 noar: 昨天開箱沒有錄影，運氣真好 27.242.126.172 08/14 16:19

推 peegrayt: 去填消保官申訴 223.136.91.43 08/14 18:00

→ hokkaidosky: 我現在開箱都必定全程錄影，不然很難 111.82.222.101 08/14 18:11

→ hokkaidosky: 灰。 111.82.222.101 08/14 18:11

推 suzume: 之前也收到不能開機的3C 有全程錄影但廠180.217.244.101 08/14 18:45

→ suzume: 商還說要扣整新費 強硬的跟客服溝通後兩180.217.244.101 08/14 18:45

→ suzume: 天就退款了…180.217.244.101 08/14 18:45

→ chenchuie: ，是15日內回覆，你自己應該也會收到180.217.111.228 08/14 20:30

→ chenchuie: 一份，到時業者會有人聯繫你，真的不180.217.111.228 08/14 20:30

→ chenchuie: 甩你，就是第二次申訴，然後又不行才180.217.111.228 08/14 20:30

→ chenchuie: 開會180.217.111.228 08/14 20:30

→ hahadogy: 你申訴了又發文，如果現階段pc的人正在223.136.146.127 08/14 21:36

→ hahadogy: 幫你喬事，不知道後面會怎樣齁?223.136.146.127 08/14 21:36

推 chelseamiyu: 後面會怎樣"齁"? 原PO又沒做錯事 220.142.20.2 08/14 23:58

推 rb0522: 是會怎樣？一輩子不能買PChome? 1.162.116.79 08/15 00:11

推 ahua66: 線上申訴通常從你送出表單後，要再等10天150.117.226.178 08/15 01:44

→ ahua66: 還是14天忘了，消保會才會發函給被申訴方150.117.226.178 08/15 01:44

→ ahua66: ，廠商收到函後15天內要跟你聯繫。前期等1150.117.226.178 08/15 01:44

→ ahua66: 0來天是流程，不會你今天填單就開始作業，150.117.226.178 08/15 01:44

→ ahua66: 畢竟每天申訴的人非常多，你耐心等待吧150.117.226.178 08/15 01:44

推 may8010: 大廠商都很愛威脅人喔 XD 百姓就是小蝦米 59.124.222.96 08/15 10:00

推 may8010: 啦 XD 超商板也是一篇被統二威脅要告嘖嘖 59.124.222.96 08/15 10:04

→ dreamycat09: 是便當有蟲那個嗎 210.66.153.117 08/15 10:10

推 TigraBoy: 面板破了 111.82.10.24 08/15 13:57

推 likeice11010: 玻璃破了+1 111.255.34.180 08/15 22:13

推 mila0802: 這是破片了 1.160.97.219 08/15 23:19

推 sergt: 以前跟某家買電子線材，結果寄來是別人用過 36.231.236.95 08/16 10:21

→ sergt: 的。上面針腳全是歪的(IDE-SATA)，只好用尖 36.231.236.95 08/16 10:21

→ sergt: 嘴鉗一支一支的扳回。後來再也不跟他們家買 36.231.236.95 08/16 10:21

→ sergt: ，因為他們會把別人退貨的東西賣給消費者， 36.231.236.95 08/16 10:21

→ sergt: 那次我還買兩件。 36.231.236.95 08/16 10:21

推 qqchristine: 消保會申訴好像沒有用，發函廠商要求 36.224.80.4 08/17 13:58

→ qqchristine: 改善通常就沒下文了，也沒有強制力 36.224.80.4 08/17 13:58

噓 extol: 沒想到連pchome也要錄影了。 223.137.57.188 08/17 19:34

推 mokuyo: 後面不會怎樣啊，電商和廠商喬不攏，就來 115.82.226.100 08/20 01:58

→ mokuyo: 跟消保官「喝茶」嘛 115.82.226.100 08/20 01:58

推 guccix: 拍拍 180.177.98.211 08/20 19:41

推 abcpiii: 如果原po無瑕疵，希望可以順利退或換，加 118.170.45.251 08/22 07:40

→ abcpiii: 油 118.170.45.251 08/22 07:40

推 xam93: 之前只是寫單純買錯顏色隔天就幫我來收Ipho111.251.230.235 03/29 18:32

→ xam93: ne了111.251.230.235 03/29 18:32