看板e-shopping
9/7 自中國購買一件物品，賣家發貨
9/14 發現因為大陸寄件方搞錯地址，我特別花費我的電話費，打數通跨國電話和寄件方
「更正」寄件地址。
我的貨件中國端是發「德邦」，到台灣變成由一家叫「速立達」的配送，
依該公司貨運紀錄，該物品9/14抵達台灣
9/19 星期一致電詢問，客服男說退回轉運中心，並且給了一個新單號*（後面有伏筆），
說會轉給黑貓投遞，叫我過幾天再打去查。
結果新單號輸入，不論黑貓還是該公司網站，皆無資料。
因為這組貨品有收送時效問題，9/20 星期二再度致電詢問，客服女同樣說還在「理貨」
，叫我過兩天再打去。
9/22 星期四致電，客服女繼續跳針，說還在理貨，過幾天再打來
我問貨件是否已經交由黑貓，女客服態度匹變，說「沒有交給什麼黑貓啊」，於是我提到
星期一有男客服表示我的貨件交由黑貓配送
女客服用強烈質疑我的口吻直接回嗆「哪有啊？有嗎？」完全就是在質疑客人在扯謊，你
有什麼證據的態度，十分誇張
整個溝通過程讓人覺得非常不舒服，用主觀一點的說法，像在跟地痞流氓講話
我接著詢問何時能夠確定理完貨，或是能否給個確定的日期，或者一定期間也可以，我要
和我的客戶交代
很屌，該女客服不管問幾個問題，完全跳針不加思考，就是回答「不確定喔」「不能給你
確切時間喔」「不知道喔，你再打來問」
還說，是你「更改」地址，我們才要把貨送回理貨中心，一副要我搞清楚我的立場的態度
我是收件方，以我的角度，我和賣方下了單，本來只要在家等著收貨就好
結果該公司現在說我有錯，因為我「更改」地址，所以遲延10幾天寄不到貨，我活該
把這筆帳怪罪到無辜收件人頭上，這款貨運公司
再來
9/26 這禮拜一，更好玩，上他們公司網站輸入我的貨件的資訊才知道
我的貨件在9/26才由「大物流貨運收件」，過了整整13天才到他們所謂的轉運中心
9/26下午五點打去，一個女客服接聽，態度屌兒啷噹，我問貨件狀況，該客服回答道「你
這是改地址的貨件，你要給我新單號阿」，以要和我的賣方「要新單號」為由，拒絕我詢
問物品狀況的要求
我客氣地追問，要和誰要新單號，因為當下溝通突然蹦出個「新單號」這個名詞，我真的
不知道這是什麼，該找誰要
女客服弔吊兒郎當回「和誰要？你的寄件方啊？還和誰要？」
好像以沒給所謂新單號「要脅」客戶，新單號不給，不把貨給我
這個因為你們公司內部作業流程產生的新單號，我身為收件人，怎麼可能知道什麼新單號
？
該客服不斷質問我，新單號在哪邊？給我新單號我才能發貨、查件，請問我要找誰得知這
個所謂「新單號」？
因為撥電話過去時間接近下午5點，離該公司下班時間僅剩30分鐘，我合理懷疑是要趕下
班隨便虛應了事
於是我和我的中國寄件端聯繫，兩方確認後，發現根本沒有所謂新單號這種東西，中國寄
件方也覺得疑惑，德邦那邊接獲問題後也不知該如何答覆
這代表我打電話去速立達客服，被一個根本不存在的事由搪塞、欺騙、質問，甚至被噴
實在惡劣到極點！
9/27 中午再度打去，我開始覺得要電話錄音，因為該公司的說詞實在太反覆，而iphone
沒辦法有通話錄音功能，特別把舊的安卓手機拿出來播這通電話
另一位女客服接聽，態度倒是不錯，說妳的貨件我們會跟倉庫方確認狀況，「當天下午」
會撥電話通知你狀況
結果等了一個下午，完全速立達沒人打電話來，再度欺騙客戶
皆有通聯紀錄、電話錄音可以佐證
9/28 上午打去，同樣電話錄音，態度不好的女客服再度接聽，說今天會把貨轉由黑貓負
責，給了我一組號稱黑貓的單號，說這組今天查不到貨件狀況，明天才查得到
好笑的是，這組單號和上星期一兩相比對，也就是9/19號打去男客服給予的黑貓單號*「
完全一致」，又和一開始男客服說法吻合，而和上9/22 星期四 女客服說法互相矛盾，鬼
打牆
我合理懷疑，我的貨件在速立達拖延了近10天，該公司才將我的貨件轉交給黑貓
迄今（9/28）我還沒收到我的貨品，接下來我也會繼續紀錄還有什麼誇張行徑
期間該公司造成我的精神壓力十分龐大，尤其是每次要打去詢問我的貨件狀況，多被客服
人員半恐嚇的手法拒絕
對客戶那邊無法交代，該公司物流程序又鬼打牆完全不知道怎麼查
奉勸想要選這家物流的朋友，三思
經過上經濟部商業司查詢結果
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=42780680
速立達公司代表人為 王自軍
還是是國內知名勤業眾信會計師事務所會計師
更與上市櫃公司 協益電子（5356）股份有限公司 董事長為同一人
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=35229109
王董事長，你的速立達公司客服和運送效率很糟糕，你知道嗎？
這樣的經營態度，是一家上市櫃公司該有的嗎？
--
為幾千塊的東西跑法院，還是挺不划算
我也怕我說要告，對方直接擺爛乾脆貨不送了，要搞大家來搞，這種奧客我也遇過
再加上自己平常白天時間不多，能打電話詢問處理已經是極限，相權衡下目前還是屈就，
貨先到手再來處理後續
但，就得受這些鳥氣
就是擺爛，咬死貨在他手上，你拿他沒辦法
還要付他運費咧，捧錢去求他，拜託拜託把我的貨給我吧，這種感覺科科
自中國跨境那麼多次，東西都是一至兩個禮拜寄達
第一次遇到拖一個月，客服還可以噴客戶的公司，屌！
感謝安慰QQ
賣方那邊發運費到付，所以速立達照理來說應該恨不得馬上把貨給我收運費
我現在擔心該公司可能會巧立名目增加我原本的運費
google有評價也提到速立達送貨有出現延遲的情形
這也和其他評價提到的該公司無自己物流系統的論點，互相呼應
其實被問的時候我也是怒火中燒，貨在人家手上，只好忍氣吞聲，因為今天如果某貨運公
司不滿意，就隨便把你貨壓個10幾天
倒是沒什麼緊張，只是每天上班午休或是下班，就要想今天要怎麼和該貨運公司詢問才有
結果，怎麼樣「客氣」的詢問他們才肯發貨，如果他們提出新問題要怎麼回答......
一個月下來，還真的是折磨
希望他們今天有轉給黑貓
請問他們的物流系統如果有轉給黑貓，會看得出來嗎
我是賣家直接寄，大陸端叫 德邦 的公司
速立達疑似是台灣端負責配送的
但速立達最後又轉給黑貓，轉來轉去問題就一堆
關於這點，在一開始9/14更正地址的時候，就有由我、寄出方、貨運公司三方取得聯繫了
；德邦方面打給我確認地址更改，寄出方也和德邦確認更改，我再撥給德邦確認，之後德
邦再通知速立達，速立達再通知我，我也透過通訊軟體和寄出方確認
這些程序就耗掉將近一小時
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.45.159※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1506566584.A.6F4.html
推 sharon1225li: 好扯給你拍拍27.246.224.241 09/28 10:55
推 sana113821: 太誇張 高調61.220.133.198 09/28 11:45
推 Ellie2324: 態度真差 我也遇過那種問什麼 都0.5秒60.250.200.109 09/28 11:51
推 love2ne1: 直接說要吉他，態度就會改了~誇張39.12.73.132 09/28 11:51
→ Ellie2324: 回答 不知道 不確定的 感覺超北爛60.250.200.109 09/28 11:51
推 hfurby: 太扯，原po也辛苦了拍拍 101.13.247.43 09/28 13:22
推 lucichen0802: 辛苦原po了 也太扯27.246.2.91 09/28 14:28
推 TAMMY123: 我之前也遇過貨運的態度不佳 結論是你錢39.12.72.96 09/28 15:04
→ TAMMY123: 付給誰 就請那人去解決 不要自己跟貨運 39.12.72.96 09/28 15:04
→ TAMMY123: 說你跟貨運沒有直接的金錢交流 對方可能 39.12.72.96 09/28 15:05
→ TAMMY123: 不會重視你 但不會不重視付錢給他的客戶 39.12.72.96 09/28 15:05
推 lelechiba: 好扯喔，希望快點收到1.161.8.194 09/28 15:10
推 BlancoBT: 上次用這家，剛好遇到客服人不錯，我改180.217.133.77 09/28 15:28
→ BlancoBT: 地址本來說明天配送，之後因為司機貨太180.217.133.77 09/28 15:28
→ BlancoBT: 多沒辦法送，客服主動打給我說後天送180.217.133.77 09/28 15:28
→ BlancoBT: 不過另一次就有點小雷了==，結論還滿吃180.217.133.77 09/28 15:29
→ BlancoBT: 運氣的180.217.133.77 09/28 15:29
推 clearcourage: 辛苦了！堅強點，最糟不過就幾千塊36.225.16.102 09/28 17:05
→ clearcourage: 放鬆點吧！要我的話會直說口氣幹麻36.225.16.102 09/28 17:06
→ clearcourage: 這麼衝~可不可以客氣點36.225.16.102 09/28 17:06
推 deeder1: 速立達真的超爛，我上禮拜買是完全沒有180.204.162.13 09/28 18:10
→ deeder1: 物流訊息，弄了一個禮拜後它轉到黑貓，180.204.162.13 09/28 18:10
→ deeder1: 黑貓一天就送到我手上了180.204.162.13 09/28 18:10
推 vitality115: 集貨是亞之風嗎？我的貨也卡了快10天 39.9.169.31 09/28 19:25
→ vitality115: ，一直沒結果（說台灣端也是速立達 39.9.169.31 09/28 19:25
推 niou: 也許該兇一點，他們才會態度好一點42.77.64.213 09/28 19:46
→ vimeo: 你罵錯窗口了，換地址應該全權由寄出方處理 61.230.55.182 09/28 19:46
→ vimeo: 有問題絕對是寄出方，也不應該是你跟中轉方 61.230.55.182 09/28 19:47
→ vimeo: 聯絡 61.230.55.182 09/28 19:47
推 bluestar0213: 請賣家處理好不然就拒收直接退回去 42.72.21.23 09/28 19:54
→ bluestar0213: ，明明不是自己的錯還要受氣！42.72.21.23 09/28 19:54
→ voicepig: 是快倒了膩 101.10.4.46 09/28 20:20
推 deeder1: 回原po：完全看不出來，我那時查速立達 180.204.162.13 09/28 20:21
→ deeder1: 網頁跟打電話給客服，都說清關完...清一 180.204.162.13 09/28 20:22
推 deeder1: 個禮拜還在清勒...，請集運幫我追也無消118.160.178.118 09/28 20:23
→ gxu04: 格式錯誤118.170.246.112 09/28 20:23
→ deeder1: 無息，最後說轉到黑貓,當天下午就收到了118.160.178.118 09/28 20:23
推 bill219012: 我去年雙12、20天才收到 27.246.133.165 10/05 13:41