[問題] 淘寶退貨客服介入求助

各位好 前些日子在淘寶購買了螢幕 因為產品本身有問題，要求退貨，店家也答應了 但是他們要求寄回去時要保價運送 我詢問了順豐客服，保價運送是我這邊要先幫忙墊付運費的 之後再由賣家打款給我，然而我沒有台胞證，支付寶無法實名認證 賣家無法把運費給我的，所以我表明說寄送回去不能保價 然而他們說若是螢幕碎了他們是不收的，又說要體諒店家 他們也有他們的退貨流程(指要求保價) 因為談不攏，後來詢問淘寶客服，他們的說法也不大一致 有的說只要寄出去時狀況是OK的就行了 也有的說只要不影響賣家二次販售就行了 弄到了今天，已經是申請退貨退款期限的最後一天了 賣家表明會拒絕，之後就是要等客服介入了 想請問客服介入後的實際情況為如何呢? 還有是要中國手機號碼才能請客服介入這點我也很在意 因為賣家態度仍很強硬，總覺得其中有詐而我沒注意到 希望有經驗的版友能夠幫忙 至於商品情況是這樣的 http://imgur.com/a/l0GtY 中間一條，右側兩條較不明顯 謝謝各位耐心讀完!! -- 淘寶沒有規定東西退回去要保價吧 後來請大陸朋友幫忙開通微信支付 請店家之後打款進來 是嗎 如果這店家真的這麼好 應該提供最好的商品給顧客 而不是商品有問題，售後服務卻很好吧 → ivylove09: 哪家公司能保證良率百分百？ 114.41.222.252 07/18 20:47 沒有呀 但是瑕疵品有瑕疵品的解決方法 用原價賣瑕疵品不算合理吧 而且收到商品時發現後面的膠膜是被割開的 他們也說會做無亮暗點的檢測 確實沒亮暗點沒錯，然而卻有烙印 讓我難免會做負面的臆測 直寄台灣，沒走集運 因為不保價可以到付運費，我覺得這樣比較單純 他們也不用再「私下」退運費給我 還是說淘寶對於私下打款運費也有保障 若是這樣那我就能夠安心退貨了 關於收款方面 後來開通了微信的錢包 不用台胞證也可以使用，不過放棄退款退貨了 要先墊付九千台幣的運費和關稅，之後店家打款後 還是要想辦法轉成台幣存入戶頭 心累了， 往後若有台胞證，才會再用淘寶消費吧 謝謝y大熱心的回覆 也謝謝各位的意見
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.32.113
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1500349328.A.7D5.html

→ kevin7755: 螢幕運回的過程損壞誰要賠償?賣家不希223.140.23.157 07/18 13:03

→ kevin7755: 望你賠所以自費買保險。我覺得是妳要223.140.23.157 07/18 13:03

→ kevin7755: 解決實名制問題，畢竟淘寶規矩都訂好223.140.23.157 07/18 13:03

→ kevin7755: 在那邊了，要去那邊買就要照對方的規223.140.23.157 07/18 13:03

→ kevin7755: 矩。223.140.23.157 07/18 13:03

推 Noemi1106: 覺得賣家雖然態度強硬，卻是在保障你36.231.163.85 07/18 13:53

→ Noemi1106: 們雙方的權益耶!是個好賣家!不然跟有36.231.163.85 07/18 13:53

→ Noemi1106: 實名的朋友借一下帳戶收退款呢？36.231.163.85 07/18 13:53

推 yukan1104: 店家竟然願意出運費，第一次看到這麼好36.233.245.95 07/18 14:57

→ yukan1104: 的賣家；大部分店家知道是台灣客人，就36.233.245.95 07/18 14:57

→ yukan1104: 會用"我本來就不用負擔國際端運費"來36.233.245.95 07/18 14:57

→ yukan1104: 讓客人知難而退，因為運費通常比商品貴36.233.245.95 07/18 14:57

→ yukan1104: 很多……36.233.245.95 07/18 14:57

噓 tsubakitw: 不好意思，淘寶是大陸的，話說掌櫃先前36.229.84.113 07/19 00:12

→ tsubakitw: 知道是要寄來台灣嗎？在淘寶買這種東西36.229.84.113 07/19 00:12

→ tsubakitw: 不就是有這種風險嗎？36.229.84.113 07/19 00:12

→ medama: 直寄台灣本來就是賣家要出退貨運費223.136.95.78 07/19 01:36

推 yukan1104: m大，賣家有說要負擔運費啊，只是原po 1.170.19.207 07/19 05:07

→ yukan1104: 說自己無法收款；不過不管有沒有保價運1.170.19.207 07/19 05:07

→ yukan1104: 送過去，賣家都是請原po先付運費寄出，1.170.19.207 07/19 05:07

→ yukan1104: 賣家收到之後再退款到原po的支付寶賬1.170.19.207 07/19 05:07

→ yukan1104: 戶；問題是原po沒辦法用支付寶賬戶收1.170.19.207 07/19 05:07

→ yukan1104: 款，所以不同意先出運費，要賣家直接出1.170.19.207 07/19 05:07

→ yukan1104: ；不過有沒有保價好像不是重點，原po一1.170.19.207 07/19 05:07

→ yukan1104: 樣要先墊運費，為什麼一直跟客服與店家1.170.19.207 07/19 05:07

→ yukan1104: 爭執保價這個問題？不太懂？？？1.170.19.207 07/19 05:07

推 yukan1104: 以前退貨，每間店家都標明拒收運費到付 1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: ，我想除了是因為到付比較貴之外，要 1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 讓倉庫人員做收貨出貨之外的事情，會1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 難以管理(例如收付款)；客服以前是說只1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 要店家有在旺旺裡面承諾淘寶並不保證 1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 的事情，店家不履行，客服是可以罰他 1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 們的；像這種說好要承擔運費，事後不 1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 給你的，客服可能會從他們的擔保金扣 1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 來給你；不過一切還是要看你跟店家是 1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 怎協調的，因為店家明顯不願意接受到付1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: ，而你的收款問題也還沒解決(這個問題1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 比較麻煩)；或許可以試試看最近版上的1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 教學，說不定可以實名成功，就不用煩惱1.170.19.207 07/19 13:50

→ yukan1104: 收款問題了1.170.19.207 07/19 13:51