[問題] 蝦皮退貨 賣方不回覆但錢已拿

這問題讓我有點不知所措 只好上來請教各位 先說明問題 我這星期在蝦皮買了一台二手無人機 商品星期六到超商 我立馬去領 賣方直接用商品本身外盒寄出 外盒撞的超醜 這一點我沒問清楚 就不提了 回家打開之後 發現它的護漿罩支架是斷的 上面還明顯有三秒膠痕跡 所以不可能是運送過程問題 將這問題當天就跟賣方反應了 因為這完全是商品問題 當初賣方的頁面只有說二手 情況挺好的 沒有提到這一點 於是跟賣方提出退貨 蝦皮也點選退貨了 星期六晚上 賣方也接受退貨申請了 但是問題點來了 賣方說法現在是堅持 他覺得這個退貨運費 應該是買方也就是我出 他已經在賣場說明這是二手商品 而且價格也是二手價 護漿罩這個斷掉完全不影響功能 我是覺得很無奈 賣方 完。全。沒。有。先。說。明 而且因為這斷了基本上一定有影響到 沒有罩保護 說不定飛個幾次就撞壞了 我也主動退一步說 不然可以用超取寄 我出一半運費 所以賣方轉30塊給我就好 賣方現在就裝死不回了 有看過 確認對方有在我回覆完後 還是有在蝦皮上線 因為之前賣方已經接受申請 所以退款已經到我蝦皮錢包了 我剛剛也將金額轉出到我帳戶 現在在跑了 想問大家 第一個是 我自己覺得我應該算很nice了 問題點並不是發生在我這邊 我的說法是站的住腳嗎？ 第二個是他現在裝死不回 我是否也可以等到他願意回覆再說啊.. 現在他裝死 我真的也不想再出這一半運費了.. -- 我其實蠻有誠意在處理啦 星期六我也是主動說 退貨大家都不想 所以運費我出一半 但賣方就裝死 我也很無奈... 對 可是對方不想回應 老實說我不太覺得運費都應該要我出 因為真的是商品它本身有瑕疵有問題 賣方沒有盡到誠實告知 我已經退一步了 但賣家現在不想理我... 對 賣家是堅持 二手=支架有斷合理 我是覺得商品有問題應該要說明才對.. 現在就卡在這邊 運費幾十塊的問題這樣 我要寄的!!! 但現在賣家不願意出這筆運費 怎麼辦呢... 我其實已經很主動了 也不是說商品新舊的問題 是商品本身有破損 我也覺得是賣方操作失誤所以才退款了 提這邊不是說我心態是錢都回來了所以不想管它!! 從頭到尾都是我主動跟賣方在溝通 我主動反應 賣方不願意出運費時 我也退一步說 那我們用超取 運費是最少的 因為不是我隨便退貨 是商品本身真的有問題 然後也願意出一半運費 賣方就是說 他是賣二手商品二手價格 我後面也是想跟他溝通 但他就不回覆了 我也沒辦法... 是可以我再退一步 運費我全額負責 老實說一半都願意出了 全出是沒差多少 但我心就不太轉的過來... 總覺得問題不是發生在我這 但為什麼要我負責.. 請大家打醒我吧 好的！感謝你的建議！ 這真的困擾我一天... 是我沒說清楚 真的很不好意思(掩面 今天早上賣方終於回聊聊了 但就是冷漠說 運費要買方出 我問他理由 買方就回 二手商品，功能正常 我就決定先去打電話了 打1950快一個小時 不是忙線就沒人接.. 後來改打消費者基金會 消基會是說 因為對方不是企業賣家 所以現在這有爭議 可能還是認賠 看當初金額多少扣運費還我 但我說已經收到退款 加上是商品問題之後 消基會說 那我就可以先告知對方 假設對方都不回應的話 因為我已經有告知對方 所以很難被吉侵佔 結論是叫我先通知賣方跟蝦方二方這樣 總之我先將情形回賣方了... 嗯嗯 我也知道這是有爭議的 就是不想在那邊爭運費誰出 所以我也願意退一步出運費一半 我就不知道賣方在堅持什麼... 堅持到我都懷疑我自己了... 怕他拒收 更新進度 在我說了有打給消基會跟1950之後 對方終於回應 給了一個超商711門市 說取貨付款 因為取貨付款我印象中711沒有 除非是下標 我就說無法取貨付款 請用轉帳方式將運費給我 然後對方回 我要先確定我的帳號有入你付的$500之後， 再來討論退貨事宜。 所以可以確定賣方應該是操作失誤或根本不懂蝦皮機制 因為500已經到我帳戶了 我也老實跟他說明 不可能會到他的帳號 現在就看他怎麼回了 但要先等金額進帳戶我也是蠻傻眼的 所以他想要錢進他帳戶之後再轉回來給我嗎 = = 往好處想是他可能想要扣運費轉回來給我 但往壞處想他是不是想扣著錢不回應我... 我現在好負面啊(抱頭 嗯嗯嗯 剛剛看賣方10分鐘前有上線 而我是中午過沒多久就有回覆他的問題了 所以他可能又在不回應了... 我還是想將東西寄還給他的 只是現在真的可能就要拖著了 囧 更新近況 賣方:我要先確定我的帳號有入你付的$500之後， 再來討論退貨事宜。 10-04-2017 13:28 我:你當初已經確認點選退貨退款 10-04-2017 13:31 我:所以款項不會進你的帳戶哦 10-04-2017 13:31 我:應該說 我一定有付500 不然我拿不到貨 10-04-2017 13:36 我:只是當初我點了退貨退款 10-04-2017 13:36 我:加上你也同意了 10-04-2017 13:36 我:所以不會進你的帳戶 10-04-2017 13:36 (隔很久後) 賣方:所以你要把貨物寄還給我，才會退款給你。 10-04-2017 20:49 --------------------- 然後我苦口婆心 還將之前詢問蝦皮的信件貼給他 說明款項不會進他帳戶 也說 他都有上線但不回覆 這給我感覺是賣方想要等錢拿到手才來處理 不用這樣 因為蝦皮已經在退款處理中了 不想讓賣方覺得我都不處理 我現在主動處理主動退一步 賣方 在剛剛 回了 ------------------- 賣方:喔 10-04-2017 21:32 ------------------- 決定等他自己要來轉帳了 我還讓他有可以選擇轉台新或富邦 如果他還是不想處理 就跟他說我不寄了 請你自己來台北拿吧...(菸 看到這個喔 我整個火都起來 真的................. 也只能先這樣了 之後再來更新近況 現在看來賣方就是想擺爛 可能原本以為款項會進到他手中 所以想拖時間吧 (不負責任亂猜) 但現在我用事實以及蝦皮回信不知道打不打得醒他啊... 嗯嗯 而且尷尬的是 因為我當初是選超取 所以我也沒有對方的地址和手機..(掩面 對方到現在為止還是不願回應 最後回覆的 就是那個喔字 我也不確定對方在等待什麼 昨天也已經找蝦皮 蝦皮客服是說有電話連絡對方 但對方沒接 然後再次建議我要跟對方用聊聊聯絡(但對方就不回...) 或是找第三方 像是消基會或警方處理 我也將這信轉給對方 跟對方說 如果不願積極回覆的話 會考慮聽蝦皮建議 報警處理 截至今天下午 對方55分鐘才上線哦 還是沒有回覆 在考慮能不能爆apple了 直接跳結論 對方終於願意回應了 現在也已經處理完成 是昨天13號晚上處理的 我在昨天早上就多方做處理 第三次回信給蝦皮 請蝦皮直接幫我連絡賣方 接著直接打包所有備份圖片跟信件 到apple爆料專線 apple還有用私人號碼打來確認 在將上面的處理方法再次用聊聊給賣方後 他才終於回應 總之又在跳針說他的二手商品是二手的 功能正常 是我自己要無理退貨 = = 然後說已經找警方備案了 請我不要再聊聊找他 = = 我就懶得再跟他處理了 總之最後請蝦皮處理好了 蠻無奈的 之前剛開始幾天 聊聊敷衍回應 都說我有去問消基會跟1950 對方還是不處理 請蝦皮客服處理 也不接蝦皮電話 一直要拖到昨天我有跟他說我找apple爆料了 才突然願意處理 囧rz 謝謝上面有留言的各位大大 尤其是TousBaby 你的建議對當初的我真的太及時了 小弟奉上少少p幣 感謝~
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→ pfc: 賣家操作錯誤，他應該收到退貨才按同意... 114.47.192.99 04/09 23:32

→ Esmer: 不想出運費的意思是?不打算寄回商品?220.136.114.142 04/09 23:33

→ pfc: 蝦皮系統上退貨已完成,但賣家可能會報警之類. 114.47.192.99 04/09 23:35

→ pfc: 退貨運費就雙方自行協調,二手or瑕疵也難認定 114.47.192.99 04/09 23:39

噓 mj2124: 拿到退款不寄回商品是侵佔+詐欺，恭喜妳一 114.42.15.118 04/09 23:41

→ mj2124: 石二鳥 114.42.15.118 04/09 23:41

推 TousBaby: 他沒有善盡告知義務，你們雙方對二手的 118.168.87.175 04/09 23:52

→ TousBaby: 認知明顯有異。 118.168.87.175 04/09 23:52

推 TousBaby: 你明天打電話給1950消費者專線問看看， 118.168.87.175 04/10 00:00

→ TousBaby: 明顯有瑕疵未告知還要買家負擔運費不合 118.168.87.175 04/10 00:00

→ TousBaby: 理 118.168.87.175 04/10 00:00

推 mj2124: 原來如此，補推推 114.42.15.118 04/10 00:02

推 TousBaby: 明天趕快處理好，詢問完之後，再留言給 118.168.87.175 04/10 00:13

→ TousBaby: 這位賣家您詢問過的結果。縱使他不回， 118.168.87.175 04/10 00:13

→ TousBaby: 他沒封鎖你表示其實都會看。如果最後他 118.168.87.175 04/10 00:13

→ TousBaby: 願意付，請記得收到60塊再寄。包裝到寄 118.168.87.175 04/10 00:13

→ TousBaby: 出都要全程錄影。但另外一方面如果他還 118.168.87.175 04/10 00:13

→ TousBaby: 是不回應，寫信給客服告訴原委，請客服 118.168.87.175 04/10 00:13

→ TousBaby: 撥電話給他，或者找法扶律師問問怎麼處 118.168.87.175 04/10 00:13

→ TousBaby: 理。 118.168.87.175 04/10 00:13

→ TousBaby: 趕緊處理好喔，不然他反說你侵佔就麻煩 118.168.87.175 04/10 00:14

推 bibiwann0802: 噓文的 法律問題包括主觀犯意等等 111.248.158.52 04/10 00:49

→ bibiwann0802: 並沒有那麼絕對唷 建議你可以更深入 111.248.158.52 04/10 00:49

→ bibiwann0802: 探討詐欺跟侵占的定義是什麼 111.248.158.52 04/10 00:49

→ halizen: 先笑有人不懂法律還喜歡用法律嚇人XDD整 39.10.45.250 04/10 10:20

→ halizen: 起事件是有爭議的，如果賣家在沒有協調好 39.10.45.250 04/10 10:20

→ halizen: 又拒絕溝通的狀況下他少給你錢，是他的 39.10.45.250 04/10 10:20

→ halizen: 問題 39.10.45.250 04/10 10:20

推 ankpower: 如果用宅配寄回，選擇運費收件人付款呢 27.242.139.26 04/10 11:41

推 TousBaby: 感覺賣家很狀況外耶。你可以截圖把狀況 118.168.87.175 04/10 16:12

→ TousBaby: 告訴他。他真的那麼不懂，就當作自己收 118.168.87.175 04/10 16:12

→ TousBaby: 了一個壞掉的飛機跟賠了30塊運費了。畢 118.168.87.175 04/10 16:12

→ TousBaby: 竟你都告知了 118.168.87.175 04/10 16:12

推 rmoira: 其實現在PCHOME商店街個人賣場滿199免運 114.25.193.85 04/10 20:09

→ rmoira: 這個可以好好利用 但你已經走蝦皮退貨了… 114.25.193.85 04/10 20:10

→ mcyangtw: 不過就一個運費160最多吧 118.166.81.56 04/10 21:28

推 mollyar: 拍拍，遇到這種很狀況外的賣家也是很崩 49.159.53.144 04/10 23:17

→ mollyar: 潰 49.159.53.144 04/10 23:17

推 lalamomoa: 喔 真是讓人理智線瞬斷的一個字 36.234.17.191 04/10 23:48

推 TousBaby: 浪費太多時間處理這件事情了 118.168.87.175 04/11 00:33

推 skullxism: 有點好笑XD也太狀況外了，把訊息保存起 123.195.164.35 04/11 03:25

→ skullxism: 來保護好自己應該就可以不用理他了... 123.195.164.35 04/11 03:25

推 s425247: 現在吃虧的是賣家自己啊! 我看你就放爛吧 27.242.136.63 04/11 09:20

→ s425247: 到時候他發現沒錢就會聯絡你了 27.242.136.63 04/11 09:20

推 haddi: 用黑貓宅配給他 請他貨到付款運費 並在寄出 114.25.63.140 04/11 19:29

→ haddi: 後告訴他單號存證 114.25.63.140 04/11 19:29

→ cmoeoo: 樓上，如果他不付的話，退回來的話原PO要118.150.173.157 04/13 05:23

→ cmoeoo: 再付一次錢喔…118.150.173.157 04/13 05:23