[協尋] 淘寶集運問題請求幫助

大家好，我在11/11時在淘寶下了三十件商品(順便幫朋友訂)，拖到了11/24才到了集運倉 ，於是我便立刻集運也付款了，保裹分成了2批寄回臺灣 小份的很快就到了，但是大份的包裹卻一直卡在未出貨，我便打客服請他們幫我催促趕快 出貨，但貨物還是一直沒出，於是我就直接問順豐的客服到底是怎麼回事? 然而它們也說雙11物流爆滿，會盡量幫我出貨 過了二天，我真的受不了，便又打了一次淘寶的人，他們竟然說是貨物過重!! 我想那前兩次的客服是怎樣?然後他建議我退款再分成2批運送 我就照做了，但是目前是退款未過，集運那邊也是在國外的貨物無法集運... 想問大家這樣真的可以嗎？ 有人遇過集運後無法出貨，然後還要等退款完成再出一次貨嗎？很怕客服又在唬爛我... 請大家幫幫我QQ --
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推 ccmushroom: 去年也有這種情況 還是順豐跨海打來220.142.104.161 12/04 10:19

→ ccmushroom: 跟我說貨物太大不能超取要宅配 申請退220.142.104.161 12/04 10:19

→ ccmushroom: 款到退款成功才幾分鐘而已 再付款完220.142.104.161 12/04 10:19

→ ccmushroom: 的當天他們就出貨了220.142.104.161 12/04 10:19

→ sorter: 所以你有拿到你的貨物嗎？180.217.221.244 12/04 10:20

→ sorter: 我退等一天了，他還是退款中180.217.221.244 12/04 10:21

→ ccmushroom: （ps.那次是平常日 非大促期間 順豐電220.142.104.161 12/04 10:22

→ ccmushroom: 話客服人很好還教我怎麼用）220.142.104.161 12/04 10:22

→ ccmushroom: 有啊220.142.104.161 12/04 10:22