[心得] 鑫鑫集運發台灣速立達

☆賣家名稱：深圳鑫鑫集運 (要反推的是台灣速立達物流這部分) ★拍賣網址：https://goo.gl/99EuEq 跟鑫鑫集運配合很多次了，一直以來正常都是今發後至，客服寶兒人不錯，有問必答 偶爾遇查驗卡關也會主動幫我跟蹤貨況告知進度，所以我一直固定用這間。 起初都發黑貓，所以沒遇到什麼問題。最近經常改發一家叫速立達的物流， 速立達配送人員態度實在很差，我明白司機大哥很辛苦，所以都會不斷道謝， 但對方總是臭臉相對，愛理不理用力丟貨轉頭走人整個很莫名。 有次等了一整天，傍晚五點多跑到巷口買東西，司機打來， 我說我在巷口立刻回去大約3-5分鐘，對方不願等說要走了，我又問那是約隔天嗎， 司機說他明天沒空，後天也沒空，我只好騎車追他到下個配送點把貨取回來。 這次發貨，9/22拍下付款，9/23早上發速立達，整體時程是這樣的： 9/24(六)　速立達網站顯示已到桃園站所集貨轉運中，依公告派送時效，D+1送達 9/25(日)　沒來，好吧司機大哥可能又沒空，難得週末就放個假沒關係 9/26(一)　早上開始顯示配送中，請家人在家等了整天，下午四點打去，客服表示今天一 定送達，請我等到晚上。結果我等到八九點沒人來。 9/27-28 全台因颱風兩天無法配送 9/29(四)　早上去電客服，詢問是否今日配送。客服語氣支支吾吾，一直說應該週一就要 送到，並說十分鐘後回電。結果等到下午都沒人打來，我撥回去，客服說電話 不是他接的，他們不會主動回撥給客人(?)。並說司機確定等一下就過去，請我 在家等別離開，今天沒收到不保證哪天再送哦 　　　　　18:00仍未出現，再次致電，客服表示中午跟你說過他會去， 我問是否可協助問司機來過這附近了沒，客服無限鬼打牆說網站有寫配送中， "而且我要下班了今天沒辦法替你處理，他們會送到八九點，他說會去就會去" 9/29(四) 等到22:00，未收到貨 其實至此我已有點懷疑貨是否有上車，或是貨根本消失了，因為之前曾遇過別的物流刷了 單結果貨根本不在車上，司機一直路過但根本沒貨可送，找很久才找到貨一直躺在站內。 我知道颱風過後件較多，我也能諒解，但客服口氣真的令人無語 我問了9/25、26為什麼應到都沒到，客服A說9/26風雨很大(9/26風雨很大？) 客服B表示是9/26是下午才到站沒帶出去(可是9/26早上已KEY到站配送中？) 最後客服直接不耐煩說"反正我就是看到網站寫配送中，今天會去，你不要離開"。 一個包裹從中和送到板橋這麼遙遠，我也是無言了。 晚上告知寶兒今日狀況，寶兒說整天一直跟台灣聯繫，他們電話都不接。 其實我也無法證實鑫鑫那邊是否真的有幫忙聯絡？ 貨大概300RMB，家人一直在家等不敢出門，深怕錯過一次又要等三天。 速立達客服口氣就是根本不想問，懶的問，最後口氣很差說反正你不要走，走了收不到要 再等幾天就是你家的事，真的讓人很氣。 大家如果跟鑫鑫配合，可以的話還是記得備註發黑貓吧。 深圳廣州一帶，不知道大家還常走哪家? -- 9/30最新狀況 再次去電客服，周旋許久又鬼打牆，說網站寫配送中 於是我直接跟對方說今日再敷衍就訴諸媒體， 客服立刻答應要去問，結果打回來承認這個貨自始至終都未上車只是刷單， 一直放在泰山，但是現在立刻能從中和送過來， 我質疑那所以昨天已知道貨沒上車，昨天才緊急從泰山送回中和了? 不然在泰山的貨可以一秒出現在中和，然後說20分鐘內幫我送到? 所以昨天一直騙? 為何不誠實告知，還一直要我等? 客服不願正面回應，只說是他們交接有問題，已經出發了巴拉巴拉巴拉， 後來我已不想再爭執。約莫20分鐘後司機把貨送來了。 建議大家若用鑫鑫要備註發黑貓，我自己是打死不想再跟速立達有關聯了 給大家參考!
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.59.242
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推 jilily: 好令人傻眼的物流.......... 49.215.112.44 09/30 02:07

→ TousBaby: 雖然我平常都是警衛在收，沒接觸過司機 1.162.239.83 09/30 03:54

→ TousBaby: ，但這物流司機，您真能忍 1.162.239.83 09/30 03:54

推 niou: 也太差了 59.127.89.107 09/30 06:44

推 ableader: 太差勁了吧...... 140.112.25.105 09/30 08:10

推 winess: 抵制鑫鑫就好了..逼他換廠商 202.39.226.12 09/30 08:33

推 moonmeilove: 之前有類似的狀況，我打去總公司客訴 42.72.169.137 09/30 09:58

→ moonmeilove: 後就馬上處理了。不過那間是宅配通 42.72.169.137 09/30 09:58

推 Kai88: 這家也太誇張223.137.173.213 09/30 10:50

推 moonmeilove: 媒體真好用（誤） 42.72.169.137 09/30 11:50

推 KD007: 我第一次用平安集運，客服很Nice. 114.136.47.250 09/30 13:10

推 RuleAllWorld: 之前一直鑫鑫搭黑貓，但黑貓嫌超過2 101.9.96.9 09/30 14:12

→ RuleAllWorld: 0公斤太重，於是請鑫鑫改用另一家， 101.9.96.9 09/30 14:12

→ RuleAllWorld: 但不是你那家，目前一直都沒問題。 101.9.96.9 09/30 14:12

推 kiwi816422: 發貨都會提醒寶兒發黑貓，所以一直以 27.247.137.13 09/30 19:04

→ kiwi816422: 來都配合的很好！速立達這樣好扯～ 27.247.137.13 09/30 19:04

推 blue66630: 我之前是有過沒備註，但發的是另個， 27.246.239.5 09/30 20:25

→ blue66630: 後來就乾脆都拍黑貓那個了。速立達這 27.246.239.5 09/30 20:25

→ blue66630: 狀況真的太扯了。 27.246.239.5 09/30 20:25

→ arco73: 速立達超爛的 我家住社區有警衛收貨 司機 39.10.228.94 09/30 22:46

→ arco73: 為了早點下班不送貨(之後我客訴他自己說的 39.10.228.94 09/30 22:46

→ arco73: ) 在查詢的狀態欄上寫無人在家 誇張 39.10.228.94 09/30 22:46

推 asos53: 感受到速立達的威力了，9/21發的貨，今天115.165.230.212 10/03 19:30

→ asos53: 才收到。比超峰還誇張115.165.230.212 10/03 19:30

推 johnson0707: 速立達真的非常爛，上次從深圳出貨，111.243.131.143 10/04 14:07

→ johnson0707: 要送到桃園的貨給我送到新竹去，打111.243.131.143 10/04 14:07

→ johnson0707: 客服去也一問三不知，還說聯絡不上司111.243.131.143 10/04 14:07

→ johnson0707: 機，他們也沒辦法，這次25號出貨的，111.243.131.143 10/04 14:07

→ johnson0707: 到現在也還沒消息111.243.131.143 10/04 14:07

推 KURO1214: 臺灣的問題，可以請鑫鑫改黑貓180.217.208.220 11/16 00:50

推 dg0704: 這次使用賣家速立達，看貨物狀況司機派送 118.166.169.71 11/18 21:30

→ dg0704: 了3天了都還沒到= =超雷 118.166.169.71 11/18 21:30

推 mycity: 11/17到桃園18到高雄19又到桃園.我嘉義.. 59.127.235.22 11/21 14:22

→ mycity: 打去速立達都不接..下次大宗要換廣州的了 59.127.235.22 11/21 14:23

→ mycity: 一公斤也才15還早一個星期到，靠.. 59.127.235.22 11/21 14:23