Re: [抱怨] 品諾蒸氣拖把2 in 1旗艦機

: ＊商品/店家名稱：品諾蒸氣拖把2 in 1旗艦機/大統營及媽咪愛團購網 : ＊購買連結：媽咪愛團購網已下架，附上官網連結 : http://www.pinoh.com.tw/products.php?id=89 : ＊相關佐證：http://imgur.com/d7afeEd : ＊事發經過： : 我在過年前偶然看到團購網大推『品諾蒸氣拖把』很多心得文寫說超好用， : 因為家裡有小孩，很想徹底大掃除，於是在105年1月21日， : 於媽咪愛團購網站上購入大統營旗下品諾家電之『多功能蒸汽清潔機2in1旗艦款』, : 並於105年1月28日收到商品,由信用卡全額付清，收到商品後拆封試用(約十分鐘), 網購7天無條件退換 鑑賞期≠試用期 https://goo.gl/1KNB3r : 發現與廣告之效用相去甚遠,掃地部分連基本頭髮毛屑都掃不起來,因此想要退貨, : 但過年期間無法聯繫到企業客服,故於105年2月17日電話聯繫媽咪愛團購網站客服, : 並申請退貨處理,其客服說將請大統營方面直接聯繫我處理退貨。 : 105年2月19日接到大統營客服來電,說明退貨事宜之後,客服說請維修部門來電告知, : 後來維修部門又請業務部門來電,業務來電後告知,『因政府法條規定,鑑賞期並非 : 試用期,已拆封不能退貨,只能維修,如果一定要退貨,必須支付清潔處理費1000元』, : 並請快遞於隔日來收商品檢驗維修,105年2月20日大統營已回收商品。 非常合理。 : 之後收到維修部通知，說商品沒有問題，因為已使用其附贈的拋棄式 : 超導纖維清潔布一張,我有向客服表示願意在合理範圍內賠償清潔布的價金， : 但是對方堅持不肯讓我退貨，另外要收取清潔費1000元讓我覺得非常不合理， 這句話，蠻明顯的前後矛盾。 如果品諾不願意給您退貨，又何來需要「清潔費1000元」？ 產品保固內，非人為因素也不可能收取檢修費用。 所以這1000元，在品諾「不願意」讓你退貨的狀況下，為何會收取？ : 重點是商品真的不好用。 : 之後我向消基會申訴，收到新北市政府公文協助處理，但之後就再也沒有接到 : 大統營的回應，一直到現在為止，商品被收回去了也沒有收到退款，向消基會 : 提出了二次申訴，要在4/21開協商會。 您申訴的確切時間點並未表明。 不過， 這件事情就是兩條路： 一、單純維修。 二、退貨收1000清潔費用。 在你前後文矛盾的狀況看來，應該是您想要退貨，又不願被收取1000元清潔費。 並不是品諾不讓您退貨吧。 而又在您未同意扣除1000清潔費用退貨退款的前提下，品諾到底要退多少給您？ 品諾沒有盡到主動通知的服務，確實不妥。 但在責怪他人的同時，可能也需要檢視自身。 : 大統營是統一集團旗下的公司，竟然無視消費者的權益，處理態度非常不積極， : 已經兩個多月了，現在商品收回去，也不退款也沒有任何聯絡，完全不聞不問， : 就連政府公文也完全無視，讓我非常憤怒及無助！！ -- 永遠開心有活力，是我。 --
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